气质值决定商协会生死存亡

王理宗

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针对大量的案例进行研究，我们发现，一个商会能否让其会员满意，与商会的气质值有很直接的关系。气质值越高，对会员服务的满意度总体上就越高。气质值概念的提出，有利于商会明确自身优势和劣势，从而扬长避短，提升对会员的满意度；同时也有利于在不同的气质值阶段，去寻找和商会相契合的企业服务，从而使满意度最大化。气质值理论不仅是一个逻辑关系，同时也是一个数理模型，根据商会气质值的大小和科技型企业成熟度的对应关系，能直观地反应商会对企业服务满意度的关系。

一、商协会的气质值指数阐述

我们把商会的优劣，用气质值来描述，它是反应商会一种相对特定的但又不断变化的外在形象和价值内涵。

商会的品牌形象、服务能力、团队素质、奉献精神和商会文化的好坏与气质值成正相关的关系，总体上气质值越高，商会的优势越明显，服务质量和品位就越高，反之亦然。

1.气质值主要以服务力值、团队素质值、引领创新值、管理规范值和领导魅力值等5个维度来衡量，总值为100分，他们相对应的分值权重分别为30%、25%、25%、10%、10%。而每个维度是由5个元素构成，每个元素的分值相同。

气质值表

2.气质值分为三个层次。

⑴高气质值分为80-100，说明是一个优秀的商会；

⑵中等气质值分为60-79分，说明是一个优良的商会；

⑶低气质值为60分以下，说明是一个一般或者较差的商会；

如果气质值分低于40，说明该商会基本不具备服务能力。

二、科技企业成熟度指数表

根据科技企业发展的规律，我们把科技企业的生命周期分为初创期、发展期、成熟期及衰退期4个阶段，而成熟度的指数只选择前3个阶段，每个阶段的企业从成立时间、产值的规模、行业地位和市场覆盖度4个维度来衡量其成熟的指数。

1.成熟度高指数为71-100、中等成熟度指数为51-70、不成熟度指数为1-50；

2.成熟度指数并非是一个绝对值，它是根据当下科技企业成长案例的数理统计而得出的评价指标，它并不完全符合所有的科技企业，特别是传统型企业。

三、商会气质值、企业成熟度与服务满意度之间应遵循三大规律

1.相对性定律

成熟度越高的企业，越需求气质值高的商会来服务，因为越成熟的企业对服务团队和服务质量的要求就越高。低气质值的商会便无法满足成熟度高的企业的要求。气质值高的商会服务高成熟度的企业，满意度较高。

高气质的商会也可以服务低成熟度的企业，但成本相对较高，这就要求商会具有较强的奉献精神。

低气质值的商会一般只能服务于低成熟度的企业而无法服务于高成熟度的企业。如果进行服务，满意度很低，将出现会员的脱轨现象（即会员脱离商会）。

脱轨现象的具体表现有：

⑴会员参加活动或合作的欲望下降；⑵不交会费；⑶黑天鹅事件频出；⑷管理混乱；⑸缺乏人才；⑹会长、秘书长不作为；⑺服务产品缺乏；⑻创新力不足；⑼长期无品牌案例。

2.相关性定律

商协会气质值与企业成熟度既呈现正相关性，又呈现负相关性。

一般情况下高气质值的商会服务于高成熟的企业，低气质值的商会服务于低成熟度的企业，满意度相对较高。

高气质值的商会服务于低成熟度的企业，其满意度未必高，甚至很低。如大学老师到幼儿园上课，学生未必满意。如果要其满意，必须建立以其相对的团队，使服务结构化、多元化。

低气质值的商会服务于高成熟度的企业，其满意度同样很低。所以很多低气质值的商会试图服务好高成熟度的企业，结果差强人意，唯一的办法是提升商会的气质值，否则将出现严重的脱轨现象。

3.契合性定律

企业在接受商会服务的过程中通常遵循正相关定律，但是我们在研究中发现，企业对商会的气质值也存在一定的容忍度，而且企业的成熟度越低，其容忍度越大，企业的成熟度越高，其容忍度越小。比如大企业集团是无法接受低水平、低品质商会的服务。我们把气质值减去成熟度指数的余额叫做“容忍度差值”。

⑴成熟度指数在50以下的企业它能接受气质值在50-80之间的服务，其差值的弹性最大为30；

⑵成熟度指数在51-79之间的企业，可接受70-90气质值的服务，其最大差值的弹性为20；

⑶成熟度指数在80以上的企业，可接受气质值在90-100的服务，其最大差值弹性只有10。

四、商会发展阶段、角色与气质值之间的关联

第一种是靠情感凝聚。商会在发展的初期阶段主要靠情感凝聚会员，所以这时候的商会不能提供太多有技术含量的服务，活动方式也非常简单直接，务虚的成分多，缺少理性的、有组织的运作。

第二种是靠知识凝聚。当情感的凝聚力减弱，或者情感已经升华为真正的友谊之后，团队如何还能继续一起向前走，这是商会发展到新的阶段之后面临的问题。此时，大家的诉求开始发生变化，他们需要更多生产要素和发展动力，包括新理念、新思维、新资讯、新技术、新模式……谁能满足其需求，谁的凝聚力就会增强，就能够产生比情感更大的粘性。

第三种是靠利益凝聚。如果能够让会员在各方面实现融合合作，那么，这个商会就极具凝聚力。企业家的天职是创造财富，而商会协会的天职是推动财富在更大范围的流动，在更高层次的增值，在更广领域的惠及大众，通过会员之间共同利益的链接，实现企业家个人价值和社会价值的最大化。这是商会的本质属性。

第四种是思想和信仰融合。这是凝聚力的最高层次，也是最牢固的融合方式。其中最突出的是宗教信仰和政治信仰，其对思想的影响是最深入、最深刻、最不容易改变的。以这种力量凝聚起来的人将是永久的结合。

凝聚人心的四个层次由低而高可以概括为“情”、“智”、“利”、“魂”，并依次形成了凝聚力梯度理论。梯度理论来自于商会不同发展阶段的实践，根据这一理论，我们又能更清晰地了解商协会不同发展阶段的特征：以情凝聚的商会属于体力型商会，是活动驱动型商会；以智凝聚的商会是智力型商会，是项目驱动型、是创新驱动型商会；而最高层面则属于魅力型商会，即思想引领型的商会，这是我们追求的目标。这个梯度发展过程就是商会发展规律，商协会的气质值也随之得以逐步提升。

1.商协会是服务者

在商协会创会初期，主要能提供的是简单服务——平台服务，如信息服务、专家服务、投资服务、市场服务、资本服务、文化服务、战略服务、品牌服务等，为大家提供一个交流的平台，通过这一平台可以进行信息交流、经验交流、项目交流等，平台可以很大，但价值比较单一，主要是平台价值，难以满足企业家结构性的需求。

2.商协会是整合者

整合者的价值就在于对人才、资源、市场、资本等生产要素的整合和有效配置，整合者应该关注的是“资源是否为你所用”，而不是“资源是否为你所有”。市场上资金很多，人才很多，信息很多，发展商会所需要的要素资源很多，能否对这些资源进行有效整合并运用，才是商协会要琢磨的问题。

3. 商协会是创造者

在服务中创造，在创造中提供服务，广东高科技产业商会经过多年探索和实践，创造了服务于经济的8大模式：智慧工程模式，信用互助模式，雁群投资模式，麻雀变凤凰模式，互为股东、互为顾问、互为董事模式，新丝绸之路模式，技术联盟模式，科技金融产业三融合模式；服务于社会的4大模式：会员合议庭模式，军转干部民企就业模式，公益文化模式，公共外交模式。这些模式是通过反复实践总结而来，再运用到实践中。商协会要学会从创造新模式、创造新服务到创造新价值，最高层次是创造新的文化，创造属于这个群体独有的文化，形成独特的文化符号和文化标签。

五、如何提升商会的气质值

1.建立结构性，系统性、差异性的服务体系及服务产品

不同成熟度指数企业的服务主要有以下15个系统。

⑴信息服务（政策、行业动态、培训、人才）；⑵标准的制定服务（行业的产品标准）；⑶政策服务（优惠政策、证照申请、资金等）；⑷金融服务（融资、上市、并购）；⑸公共平台建设（技术平台、信息平台、交流平台、股权合作平台、投资平台、孵化平台）；⑹集约化产业园建设；⑺市场平台建设（主办及参与展会）；⑻培训服务（技术管理）；⑼校企合作（大学、研究院所）；⑽国际合作；⑾纠纷处理及法律服务；⑿人才集约化招聘；⒀政府合作服务（政策建议，招商）；⒁文化服务（企业文化、传统文化、品牌建设）；⒂会员内部合作。

每个系统有很多服务产品，应根据服务企业的对象不同，提供不同的服务：既要有共性服务，又有个性服务；既要有直接服务，也要有间接服务；既要有宏观服务，又要有微观服务。一个高气质值的商会的服务应该是全方位、主体型、多维度的服务。

2.积极打造品牌模式和经典案例

许多商会做了许多的事，干了许多的活，可谓是兢兢业业，任劳任怨。大事不少干，小事天天干。但是缺乏引领性、创新性、模式性和持续性，价值度不高，影响力不大，持续性不长，难于提升气质值。商会必须建立一支强大的研发团队，研究新平台、新模式、新价值。通过潜心调研，深入分析、系统规划、找出方案、抢占服务价值的制高点，不能亦步亦趋，随波逐流，成为劳动力密集型的组织。

3.建立一支能打现代战争的团队

要想提高商会的气质值，人才团队是核心。有许多的商会，人员不少，但既缺复合型人才，又无专才，更多的是劳动力。

我认为一个高素质的团队至少要有以下几方面的人才。

⑴懂策划，善公关，能研发的人才；

⑵专业能力强，服务意识佳，敬业精神好，能提供高水平专业化服务的人才；

⑶市场敏感性高，运作水平强，效率和效益意识足的经营人才；

⑷沟通能力、整合能力和配置能力出类拔萃的人才；

⑸对经济形势或行业发展的趋势有前瞻性洞察力的人才。

4.甄选或包装领袖人物或品牌人物

品牌人物是一个群体或行业的闪亮名片，是事半功倍的重要保障，对提升群体的知名度和影响力具有不可估量的价值。这个群体主要包括以下三类人物。

⑴财富领袖或行业翘首。具备良好的社会形象及口碑、较强的为群体或社会服务的情怀、强大的亲和力和影响力、强大的经济实力。

⑵行业专家。能准确判断行业的发展和走向，具有丰富的行业经验；为行业的发展做出过杰出的贡献；有成功的案例。

⑶社会活动家。有一定的社会影响力、广泛的人脉资源或整合资源的能力、良好的沟通和传播思想的能力，对事物有独到的见解。

要提高商会的气质值，至少要有以上一类人物。