本报海口7月14日讯（记者计思佳 见习记者梁君穷通讯员陈创淼）过去，海口市民遇到生活中的问题，先拨打12345热线，再由12345转给相关职能部门，到现场处理。为缩短时间，更高效地解决问题，今天海口启动“社区居民工作站”，推行12345网格化“1+N”工作机制，政府职能部门工作人员入驻，成为专业网格员，协助百姓把问题解决在基层末端。

今天下午，海口市秀英区海秀街道海口港社区、海秀镇海榆东社区同时成立“社区居民工作站”。该区公安分局、工商局、城管局、环卫局共9个职能部门，约600名专业网格员正式入驻社区居民工作站，并成立工作站微信群。

据了解，社区居民工作站的工作机制为：网格员主动巡查发现问题，对于自身可以解决的及时处理解决；对于网格员自身无法解决的，上报社区居民工作站，由社区居民工作站站长或网格长协调联动网格内城管、公安、工商、食药监、环卫、供电等职能部门专业网格员进行联动处理，处理完毕后网格员到场进行核实；对于网格长无法协调解决的问题，网格员通过社服通上报海口12345政府服务热线，由12345热线前台根据职能范围派发相应职能部门进行处理。职能单位处理完毕后再由网格员到场进行核实。