侯凤菊

摘 要：在“互联网+”的新时代背景下，我国跨境电商产业规模迅速发展。跨境电商行业迫切需要具有实践能力的中高职层次人才，但目前职业院校人才培养的数量和质量远远未能满足行业发展的要求，专业定位不明确导致跨境电商人才培养的专业多样化，师资力量严重匮乏，培养的人才实践能力弱。本文在分析跨境电商发展现状的基础上，探究问题出现的原因，结合淄博职业学院推进跨境电商人才的培养措施，从课程建设、校企合作方面提出对策，打造专业特色的跨境电商课程建设，探索跨境电商人才培养的模式，解决人才缺口的现实问题。

关键词：跨境电商；人才培养；对策

跨境电商的快速发展，已成为国际贸易的新方式。这也对我国外贸人才提出了更高的要求。在这样的大背景下，很多职业院校抓住时机在电子商务专业、国际贸易专业、商务英语专业中增加了《跨境电子商务》这门课程。然而，跨境电商人才培养与实际需求还存在比较严重的脱节问题，成为制约跨境电商发展的一个瓶颈。因此，有必要对职业院校电商人才培养的现状进行分析，找到解决对策，以实现职业教育对跨境电商行业人才的精准培养。

一、跨境电商人才培养现状

近几年来，在出口贸易持续低迷的情况下，传统的外贸企业经受着严峻的考验，而伴随互联网发展起来的跨境电子商务却在增速发展。两会期间，李克强总理在政府工作报告中讲到，要大力发展互联网+，这一政策导向将让中小微企业在互联网中有更大的发展空间，同时随着“一带一路”的国家战略的深入与实施，中国的出口贸易与跨境电子商务将会出现井喷式的发展。

但是在快速的跨境电商的发展中，也遇到了短时间内难以解决的人才瓶颈问题。目前职业院校培养的跨境电商人才在行业衔接上不对称。企业需求大量有跨境电商运营能力的人才，努力招聘合适的跨境电商的员工，但却收效甚微，而有些所谓电子商务专业的学生毕业了，却没有切合实际的技能来适应跨境电商的岗位需求，难以找到较好的工作岗位。造成这种无奈的矛盾的产生，根源在于跨境电商作为一种新的商务运营模式，学校的产教研以及传统的教学模式与跨境电商的需求严重脱节，学校的人才培养方案与模式跟不上社会发展的步伐。

二、探究问题出现的原因

（一）职业院校中开设的跨境电商课程缺乏特色

许多高校为适应跨境电商产业发展产生的大量人才需求，相继开设了相关课程，把英语等语言类专业或者国际贸易课程与电子商务融合，教育管理没有打破固定思维，拓展更多专业的跨境电商课程学习。

（二）高校教师的实战经验较不足

目前，许多职业院校的电商教师仍以讲授课为主，对理论部分的要求较高，尽管有实操课时的要求，但也只是作为课程的一小部分，并没有足够的重视。由此，学生在实训过程也无真实的实操环境，难以真正体验真实电子商务的整个过程。同时由于实训过程教师的监管力度不够，学生的态度较为敷衍。原因是因为高校教师自身的实战经验较不足，教学手段较为单一，难以根据个性化需求进行灵活性教学。尽管近年来许多学校的教师通过继续教育、企业实践等学习跨境电商技能，但学习周期一般是短期型，面对日新月异的电商行业，还是远远不能满足实际的教学需要。

三、跨境电商人才的培养对策

（一）打造专业特色的跨境电商课程建设

在跨境电商的企业中，至少需要有以下跨境电商人员：

1.电商平台的操作。电商平台的操作，是跨境电商工作人员每天的必须工作，发布高质量的产品信息、优化产品信息确保关键词排名，根据后台数据进行调整产品信息或市场营销，采用适当的技术或资金进行产品信息推广等知识点。同时，还需要为提升企业形象与SEO需求，在全球主要的B2B、B2C等平台發布大量有效高质的产品信息。同时，适当掌握电商平台辅助工具，例如：远思阿里神器等，能帮助企业快速提升产品曝光、点击、询盘，有效提升效率。

2.客户管理。因为跨境电商面向全球客户，需要学会跨越国家的防火墙的限制（翻墙软件的使用）、掌握搜索有质量的客户资料，了解客户的采购的习惯、精准产品、客户的偏好与细节，学会利用有效的海关数据库挖掘客户，并建立好相应的档案，然后，提交给业务部门人员跟进，从而更精准更效率地开拓业务，提升企业的业绩水平。

跨境电商工作人员还要学会使用客户资源管理系统，掌握平台客户回复与跟进技巧，如何将询盘有效转化为订单。重点要学会通过询盘的分析得出客户的状态、职位、专业度、英语水平、性格，同时还要进行有效的客户背景调查，从而掌握客户更多的资料，做出一份有效高质、吸引客户眼球的报价单，提升询盘的转化率。

3.跨境电商业务流程。跨境电商工作人员要掌握跨境电商业务的整个流程和相关文档的制作，包括订单的生成与确认、预防钓鱼邮件有效防范网络诈骗、内含企业印章等信息的防诈骗的结算文档、跨境款项收取方式、生产单及生产的流程文档、海关报关、联系相关物流或货代进行货物通关、装箱单、形式发票、提单等。

针对企业的需求，跨境电商的课程体系应该在电子商务的专业的基础上增加《跨境电商实务》《跨境电商英语》《跨境电商多平台运作》和《跨境电商客户管理》等课程，以适应企业对跨境电商人才的需求。

（二）引入企业导师，培养双师型教师

由于行业对职业的不同要求，在企业公司中，员工的工作能力与业绩是公司考核的标准，而在高校中，教师的学历等则是评价的根据。因此，适当引入企业精英，一方面可方便高校教师与企业导师的交流，让教师快速掌握行业发展动态，更新知识，另一方面也能让高校教师有机会进入实践第一现场，为企业出谋划策，双方思想火花碰撞，帮助企业导师解决一些实际的问题。

（三）拓宽校企合作渠道，深入合作交流，共同培养跨境电商人才

第一，企业的发展可以为学校的教学指明方向。学生所学的知识与技能是否符合企业的要求，不需要学生毕业后才知道。学校在与企业的合作中，应该思考现代企业的人才需求，合理改善培养方式，这将在很大程度上保证人才的质量与人才培养的正确方向。

第二，学校培养的人才可以提前进入有合作协议的企业公司进行真实环境的操作与学习，培训学生各方面能力，不单是客户服务能力，更是对实战经验与心理磨炼的宝贵机会。得到锻炼的学生，在知识储存与技能提升方面有所长进，而且对学生的综合能力素质也是一个极大的帮助。同时，在人才与企业无缝接轨方面也是有积极的意义。