许志君

摘要：目前，改善医疗服务质量、优化患者就医流程已成为各个医院工作的重心。采用信息化手段进行数据分析，提高门诊患者就医体验，是医疗信息化建设的一个重要课题。我院自主建设了门诊预约管理平台，开展门诊多渠道预约、门诊时点预约，各预约渠道共享号池，实现号源统一管理。

关键词：数据分析；预约管理

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）17-0252-02

1概述

福建省立医院是一座拥有80年建院历史的综合性型三级甲等医院。医院发展至今，门诊量已相当庞大，如何让患者有序就医，同时减少患者的就医等候时间，已成为困扰门诊运营的重要问题。积极创新互联网健康医疗服务模式，大力发展便民惠民服务，探索医疗健康服务新模式、培育发展新业态将成为践行健康中国建设的重要支撑。为了提升患者就医体检，提高患者满意度，我院自主建立了门诊预约管理平台，提供了多达9种的预约渠道，供患者选择。

面对节节攀升的接待人数及日益提升的服务效率，医院信息化建设助力医院快速发展、保障高压力下平稳运行。现利用信息化进行数据分析，将近几年通过我院预约平台预约的患者的数据进行分析，并对预约管理平台的项目建设效果做了比较和探讨。

2资料和方法

2.1选取样本范围界定

选取样本范围从2014年1月1日至2016年12月30日，预约管理平台搭建完成后，通过各类预约渠道在我院进行预约的患者。

2.2选取样本的分类

我院拥有一整套完整地预约流程机制。……