这两天，有媒体报道了一则让人揪心的保姆掌掴男婴事件，令人震惊——长沙丁女士在单位用手机实时监看一岁的儿子在家中的情况时，发现儿子竟然被雇佣的保姆反复多次掌掴。这一幕令所有人揪心，更让家政用工问题再次被拉入媒体聚光灯下和公众眼中。

就在半月前，杭州保姆纵火致雇主一家4人殒命的案件更让国人唏嘘不已， “怵”发人们对家政服务行业入职门槛低导致的乱象展开讨论：家政服务行业究竟是怎么了？哪里出了问题？虽然，极端的善和极端的恶都是小概率事件，但也足够让人心惊。“家政市场上的保姆很多，但找个好保姆全要凭运气。”有雇主发出如此感慨，这说出了当下很多人的心声，也折射出人们对目前家政服务的担忧和焦虑。

如今，随着人口老龄化、二胎时代的到来，保姆行业的市场需求越来越庞大，钟点工、月嫂、育儿嫂、护工等在中国的城市供不应求，成为不少家庭的“刚需”。据商务部2016年数据，需要家政服务的城镇家庭达到近40%；而据中国家庭服务业协会统计，截至2016年，雇主需求量达到7000万户。与此同时，家政人才紧缺又极易鱼龙混杂，导致市场无法按质论价，准入门槛太低，家政服务企业对从业人员的资质审核应付了事，只管收介绍费，扩充人力，却少问来路，纪律规范更是难以强调……这一切，使家政服务从业人员整体素质不高、年龄偏大、文化程度偏低、专业训练缺乏、职业化水平不高等问题越来越突出，人们对雇用保姆的焦虑甚至担忧，也在呈爆发式增长。