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2017年4月9日，一段美国联合航空公司处理所谓“超售”问题的视频点燃了全球网友的怒火。当日美联航由芝加哥飞往肯塔基州最大城市路易斯威尔，编号为UA3411的国内航班超员（后证实为美联航要让自己的员工乘机），要求机上4名乘客下机，其中，一位年近七旬的亚裔乘客表明自己是一位医生，第二天预约了病人看病，拒绝改签，不料竟被保安强行拖下飞机，过程中这位亚裔乘客嘴角被磕破出血，眼镜几乎掉落，肚皮裸露在外……视频曝光后，美国白宫网站10万多人请愿要求调查，美联航会员集体剪卡抗议。一时间，民意沸腾。因视频里该亚裔乘客在第一时间称自己是“Im Chinese”（后证实其为美籍越南裔），所以，国内民众也纷纷转发支持，使得美联航事件一时成为全民热点。

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“公关灾难”被指向钱道歉

暴力拖拽乘客下机事件后，舆论持续发酵，但处在风口浪尖的美联航却迎来一场“公关灾难”。虽在36小时内，美联航三度发声，但并没有获得谅解，反而被指“向钱道歉”。另外暴力事件发生后，美联航的股价已大幅下跌，亏损连连。

首次发声（态度傲慢）

我们寻找愿意下机的志愿者，而其中一名不愿下机，我们不得不叫来保安。

民众呼声：不愿下机就让保安强制拖拽？

二次发声（态度不明）

这对美联航来说是一件令人遗憾的事情。我对不得不重新安置（re-accomodate）这些乘客表示歉意。我们的团队正紧张地与当局合作，进行事无巨细的审查。——美联航CEO穆尼奥斯

民众呼声：所谓的“重新安置”就是使用暴力迫使乘客下机？