楼钰 华夏银行股份有限公司杭州分行

商业银行全链金融服务管理分析与定制路径探究

楼钰 华夏银行股份有限公司杭州分行

随着经济全球化的发展和市场竞争的日益加剧，商业银行面临转型发展的深水期和提升服务的新阶段，全链金融服务的新理念应运而生。全链金融服务是一种普惠性的服务方式，具有广阔的市场前景。本文就商业银行的全链金融服务管理的指导思想、内容和面临的问题等方面进行详细分析，并进一步探究其定制路径。

商业银行 全链金融服务 管理分析 定制路径

随着社会经济的飞速发展和市场竞争的日益加剧，越来越多的企业意识到市场竞争的焦点已不再是产品，更多的则是企业之间服务的竞争。因此，“服务链管理”的概念应运而生。它是2001年广韶公司首次提出的新理念，提倡“以客户为关注焦点”，而将此概念引入商业银行的管理范畴目前尚属鲜闻。商业银行作为提供金融服务、经营货币信用的特殊银行，同样需要形成自身的“金融服务链”，将内外部相关的组织、部门、机构等进行系统的协调，以此增加客户的满意度。本文就商业银行的全链金融服务管理的指导思想、内容、面临的问题等方面进行详细分析，并进一步探究其定制路径。

一、商业银行全链金融服务管理分析

狭义的金融服务链是指银行与客户在提供服务和接受服务时涉及到的所有的银行前台服务活动，而广义的金融服务链是指在此过程中，除了涉及到的前台活动外，还包括中台和后台过程。……