王 欢 （河北广播电视台 050000 ）

社交平台《辣妈帮》的用户运营攻略

王 欢 （河北广播电视台 050000 ）

你我都生活在一个拥有新媒体并深受其影响的时代，我们都有一个全新的身份——粉丝！不同的圈子，不同的平台，不同的机遇，不同的挑战，但是有一个相同的过程——聚粉！这个过程又把所有人重新定义和归类。我们可以在这个过程中找到各种商机和价值。探讨《辣妈帮》的成功运营模式，我们可以从中完成思考和借鉴的过程。

女性；社交平台；运营攻略；投资；移动互联

现在的女性已经不只是半边天的角色，如果可以，女性可以完成更多的使命。眼光睿智又具有长期谋略功力的商家自然将视线投向这个潜力巨大的人群，开发各种关于年轻、时尚辣妈的手机APP和应用平台。本文将分析《辣妈帮》的成功运营案例，试图在探索新媒体传播和运营时，得到一些启示。

一、《辣妈帮》在快速发展中的成绩实录

每逢5月20日，全民秀恩爱的刷屏大战便悄然上演。

《辣妈帮》也以自己的优异成绩迎来这具有里程碑意义的一天。经过5年的快速发展，辣妈帮已跃升为当今中国最大的移动母婴社区，在行业深具影响力。迄今为止，已获得了注册用户6600万，月活1500万的骄人成绩。

二、新媒体运营思路的时代印记

涉及内容不仅有大数据运算整合、心理博弈与疏导、热点借势和造势，更有类似大号资源利用和开发、媒介竞争与合作、话题引爆及开启后话题时代等等，他承载着这个时代的更多有更广泛意义的职能。

（一）新媒体是一个十分具有时代感和挑战感的领域

如今，很多新媒体运营的示范团队，头上都顶着创造性、时代感的光环。其实背后是一套相对成熟的市场品牌分析和文化坐标系统。在此基础上投入相当的人力物力来进行新媒体口径设计，就是一种有理可循的逻辑。

把握用户受众心理的产品，切中的是一些最基础的情感宣泄，同伴意识、圈子文化、物质贪念等等。加之成熟的文案、热点把控、煽动力、执行力、人脉、使用户可以在平台中找到自己的角色和定位，从而获得一份随时随地可以找到的存在感和信赖感。

（二）新媒体运营，一定要具备“网感”

紧跟时代热点，熟悉数据分析，完成信息搜集。并能在众多趋势中，坚持自己具有精准度和竞争力的取向都是不可或缺的要素。

运营中对产品的理解就要求熟悉产品的历史及每一个功能点，并能快速定位并解决用户提出的所有问题，甚至对产品本身有独特的思考。

（三）新媒体运营要全面且具有“关怀感”

平台中文字、图片、语音等多种形式的直接交流缩短了陌生之间的距离。中国知名妇产科、营养及儿科等专家将陪伴辣妈们成长，通过孕产期、育儿知识的讲解及专业的咨询服务帮助辣妈们成为更好的妈妈。

三、平台资源的系统整合

（一）相较于平台电商的鼎立格局，垂直类母婴电商正在迎来疯狂奔跑的时代。

在资本的“储君”之争趋于白热化的趋势下。《辣妈帮》变压力为动力，在2015年开年，便完成了C轮一亿美元融资，此轮融资由唯品会领投，经纬创投、景林资本、晨兴创投跟投。融资之后的估值一跃达到10亿美元。

在这个过程中，辣妈帮还要为自己的立足和长远发展做好公关课程的规划。随着新媒体的爆发，拥有粉丝变的越来越重要，在新媒体当中充当重要角色的就是粉丝经济。

（二）明星代言作为平台优势资源的重要意义。

2015年3月，辣妈的典型代表女星孙俪正式代言辣妈帮。这个正面形象的引领作用不言而喻，作为工作事业两不误的新新女性代表。她的特质足够将影迷资源转换为平台粉丝资源，在线上线下相结合的互动交流中为平台打造独一无二的优势。

（三）粉丝变资源的转换过程彰显平台运营智慧。

在平台竞争已经进入白热化阶段的粉丝资源自然也可以交换、变现。平台资源若既可以为平台里面的粉丝所有，又可以为粉丝更好的服务，那么这个平台就更有价值,即打造粉丝跟平台利益的共同体。粉丝从入驻之初就不是一个旁观者，而是一个有身份有责任的参与者。

四、社交平台用户运营策略评析

（一）持辣妈帮持久的活力和动力的重要因素：用户维护

当然，保证能够为用户提供更多所需的价值是核心和灵魂，就像作为传统媒体的广播，要想提高收听率，必须有好听的节目和实惠的生活需求一样，一个优秀的公众平台，必须拥有更优质的作者提供内容,才能吸引粉丝关注。

同时随着时间的增加，很多粉丝的活跃度就会下降，一个新的平台只有每一天都有源源不断的粉丝增加才可以保持平台的活跃度，所以一定要为自己的平台准备多个价值的输出渠道，以保持平台的活跃度。

（二）创新方式和创意活动对于用户维护的刺激效应

今年，在已有的短视频内容矩阵上，辣妈帮推出“超级意见领袖计划”，通过与优质的辣妈们签约，根据辣妈自身特点进行包装，量身打造音频、视频节目或图文内容，使其成为妈妈圈子里的超级意见领袖代表，为辣妈帮贡献源源不断的高品质内容和话题，给平台带来更多高粘度活跃用户，实现内容产出与用户活跃度之间的良性循环。

与此同时，签约妈妈还有机会与品牌商合作。公司会根据合作品牌的特点，筛选出合适的辣妈，成为其形象代言人，参与到品牌的线下活动中。双方计划在今年签约400位优质辣妈，通过综艺短剧、品牌活动重点打造其中200人，实现对辣妈超级IP的孵化。

（三）内容为王”的时代，“超级意见领袖”+优质的内容才是维持辣妈的忠诚度及好感度的双拳组合

2017年4月27日，辣妈帮正式战略投资玖小时文化，双方在“为辣妈提供更优质的内容及话题，打造超级意见领袖以吸引辣妈圈子内的注意力，提高内容渗透力，提高辣妈用户的粘性与活跃度”上达成共识。

用户从一个平台到另外一个平台购买几乎没有壁垒，但基于社区用户做社会化电商会是一个突破口，最难的还是改变人的思维方式和做事方法，创业公司相对大的平台公司精力有限。我们现阶段必须聚焦，把一个方向做好做透，才能投入更多的精力向其他方面转移。

未来企业传播的渠道、获取顾客的通道都会转向移动新媒体,谁更懂玩转新媒体，谁就会拥有更多的机会与商机。

移动互联网已经在改变整个的商业革局,因为购买习惯已经改变,手机商业模式到来,一切的商业都要围绕手机来玩。所以未来的时间空间里，新媒体运营将面临着更多更大的挑战，而类似《辣妈帮》这样的专属特色的手机客户端将会继续扮演重要的角色。

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王欢（1989.6- ），女，汉族，河北省定州市人，全日制大学本科，职称：二级播音员，研究方向：传统媒体主持人的创新思路。