徐雯

摘要：本文主要分析了当前顾客忠诚度对大型超市零售业而言所产生的诸多方面影响。在此基础上，对大型超市零售业顾客忠诚度的现状，以及存在的主要问题进行了研究。最终，为了促使诸多大型超市零售业能够有效地提高顾客忠诚度，本文根据上述现状以及主要问题提出了针对性的解决措施。

关键词：大型超市；零售业；顾客忠诚度；因素研究

1.我国大型超市零售业顾客忠诚度现状

1.1 顾客忠诚度现状

虽然当前我国的大型超市零售业已经发展成为诸多连锁超市的形式，并且受到了大部分消费者的青睐，但是顾客却难以对单一的大型超市门店产生较高忠诚度，该点必须引起我国大型超市零售业的重视。

1.2 大型超市员工忠诚度现状

面对当前比较激烈的市场竞争，大部分超市工作人员不能够主动提升自身的工作能力，做到与时俱进。在自身缺乏工作能力的情况下，对超市的工作以及经营状态便会产生不满，降低了对超市的忠诚度，对顾客忠诚度亦产生了不良影响。

1.3 大型超市对顾客忠诚度认知现状

对于我国国内的大型超市零售业而言，虽然能够明确顾客忠诚度对于自身的发展具有一定重要性，但是却并不能够对顾客忠诚度产生比较正确的认知。该点导致当前我国国内大型超市零售业的顾客忠诚度不断降低。

1.4大型超市顾客感知价值对顾客忠诚度的影响现状

目前有的顾客在认知上可能受人员态度以及超市形象等要素的影响，但是他们最终选择的还是离自己最近、最方便的购物超市，这其中包括熟悉超市的陈设、布局。……