边雅倩

（山西财经大学）

摘要：我国目前正处入经济新常态，国民经济稳中向好，金融市场异常活跃。然而，目前我国金融纠纷解决方面仍存在缺乏专业法律法规和专门保护机构，纠纷解决方式单一且成本高，效率低，多元处理方式匮乏等问题。本文通过分析我国该机制的现状与不足，再从国外几个发达国家的金融纠纷解决机制中提炼出有益于我国相关体制建设的经验，并加入部分国内外学者的研究观点最终提出建议措施。

关键词：金融消费者保护；金融纠纷；纠纷解决机制

一.金融消费纠纷相关概念概述

历史上认为金融消费者不同于投资者，但1992年英国高等法院的一份报告中却指出在投资建议，经纪、交易及管理服务等金融领域的小投资者与国内商品市场普通消费者并没有区别。当划分依据是主体是否为自然人时，投资者可分为个人和机构两种。个人投资者处于信息劣势一方，专业化程度低，经济实力薄弱，应归属于金融消费者。机构投资者一般资金实力雄厚，承受风险能力较强，则不宜将其归为金融消费者。

金融纠纷是当金融消费者的权益受到侵犯而交易对方否认事实或部分承认时两者产生矛盾冲突的情况。普遍情形有：金融机构在销售产品过程中强迫消费者办理其他绑定业务，在合同约定费用外收取附加费，在办理业务过程中为了获利没有披露必要的风险信息，或向消费者推荐并不合适的高风险金融产品，服务过程中存在歧视，金融机构系统存在安全隐患等等。……