马婷婷

[提要] 在智慧旅游大背景下，旅游手机应用程序（APP）也随着不断发展，但在发展的过程中也存在很多问题。跟传统的旅游模式不一样，旅游APP的用户行为研究具有内在影响因素。本文基于阿里旅行的用户行为研究基础上得知：影响用户行为的因素主要包括有利因素以及不利因素。使用问卷调查方法，选择使用过阿里旅行的大学生用户，对影响他们的行为因素进行分析。通过样本收集、样本描述与样本分析，得到有关数据。根據调查得来的影响用户行为的因素建立模型，并分析模型。最后，结合调查结果以及有关文献资料，对提高用户行为优势提出相关意见。

关键词：用户行为研究；阿里旅行；用户行为影响因素模型

中图分类号：F59 文献标识码：A

收录日期：2017年5月4日

近年来，旅游业的发展到达了一个全盛时代，国内外旅游人数不断增加，但旅游人数不断增加也带来了一系列问题，很多景区遭到投诉，游客满意度较低。为了解决这一系列问题，“智慧旅游”显得格外重要。APP，英文全称“Application”，指的是智能手机的第三方应用程序，下文均称“APP”。

在当前智慧旅游的环境下，再加上旅游APP是不可或缺的角色，通过对使用APP的用户行为进行研究，从而找出现有APP存在的问题以及对问题的解决，并在现有的基础上实现有价值的创新是必要的。

一、智慧旅游发展现状及意义

（一）发展现状。智慧旅游自提出以来，就不断在发展。2012年开始，国家先后公布了二批“国家智慧旅游试点城市”，同时公布了22个“全国智慧旅游景区试点单位”，很多城市也在不断加入到智慧旅游中来。……