罗映霞 方育如 陈剑微

优质护理干预应用于门诊抽血室的护理效果分析

罗映霞 方育如 陈剑微

目的 探讨在门诊抽血室实施优质护理的效果。方法 80例接受门诊抽血患者,随机分成对照组与观察组,每组40例。对照组对患者实用常规护理,观察组对患者给予优质护理,比较两组抽血成功率、血标本合格率与患者的满意度。结果 观察组患者抽血成功率为97.50%,血标本合格率为95.00%,对照组抽血成功率为75.00%,血标本合格率为72.50%,观察组抽血成功率、血标本合格率均明显高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组患者满意度为100.00%,对照组患者满意度为85.00%,观察组护理满意度明显高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 在门诊抽血室实施优质护理有利于提升采血过程的配合度与血标本的质量及患者满意度,值得全面推广应用。

门诊抽血；采血操作；优质护理效果；满意度；血标本质量

优质护理是指始终以患者为中心的临床护理过程,为患者提供全面、方便、细腻、安全、规范的优质护理服务有助于改善护理与患者之间的关系,可提高护理的效果,建立护患间的信任。基于此,本研究探讨在门诊抽血室实施优质护理服务的效果,具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院2015年6月～2016年6月收治的80例接受门诊抽血患者进行研究。将患者随机分为观察组和对照组,每组40例。观察组男21例,女19例,平均年龄(28.2±4.2)岁；对照组男22例,女18例,平均年龄(30.5±4.1)岁；两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2 方法 对照组按照常规抽血护理方法实施护理,告知患者做好抽血前的流程准备,然后按先后顺序进行抽血。对观察组进行优质护理服务,具体如下。

1.2.1 建立优质护理服务理念,同时提升护理人员的职业素质,并且让护理人员接受专业培训,熟练操作抽血流程并练习与人沟通的技巧［1］。

1.2.2 心理辅导 在患者存在不同程度的紧张、恐惧心理时,护理人员在跟患者接触时需要多注意患者的情绪,了解患者当时的心理状况,细心的给患者疏理心情并介绍抽血的步骤、意义及相关需要注意的事项,让患者对抽血有正确的理解,减少患者内心的恐惧,放松心情并减轻对抽血的恐惧与安全等方面的顾虑。

1.2.3 创造安静舒适的抽血环境 在门诊抽血等候区、过道以及抽血室里面应要保持干净卫生,墙上可张贴与抽血有关的温馨提示,在等候区引导患者保持安静,指导患者排队取号,再按排号顺序叫患者进入抽血室进行抽血。再就是抽血等候区需设置宽阔,摆放舒适的凳子、饮水机、电视机,以便让患者能够放松的休息等候。还要避免在休息区内放置易破易碎、锋利的东西,以保证患者的安全。也可在等候区、过道摆放一些绿色植物,美化环境［2］。

1.2.4 工作流程优质化 在面对不同患者时,护理人员需要根据患者需要检测的项目及患者的实际情况进行有效的分组,例如对于行动不方便,而抽血量又比较大的可分配到肌注室进行抽血,这样不仅可以缓和抽血室的拥堵情况,还能提高医院的工作效率。护理人员可通过患者在等候抽血时间内进行抽血过程讲解、抽血时需要注意的事项、取号的方法等。在患者进入抽血室后,护理人员要提前确认患者的个人信息,引导患者做好正确姿态,并为患者耐心的解答疑惑［3］。

1.2.5 护理风险防范 护理人员必须要严格地按照医院的感染防控。抽血操作流程要进行无菌操作,要为患者有规范的使用崭新安全的设备,防止二次感染的发生［4］。

1.2.6 鼓励治疗法 对出现抵触情绪的患者,护理人员要着力分析这种状态出现的原因,护理人员可通过转移法、疏泄法、合理理由法、积极暗示法等方法帮助患者疏导焦虑心理［5］,最大程度地减轻患者的不良心理,鼓励患者之间相互多交流抽血的经验,由于患者之间交流的都是同类型的病例,所以更能帮助患者打开心扉,相互倾诉,而护理人员可从患者之间的倾诉中了解患者的心理状态,在患者交流结束后进行有效的针对性沟通,慢慢缓解患者的焦虑心理。

1.2.7 加强人力资源的保障 根据人力资源现有的情况,对门诊抽血室的人员进行统筹调整,调离高峰期工作量较小的护理人员进行抽血现场秩序的维护和解答患者的问题,并给患者进行相关的知识教育,同时给部分护理人员进行协助抽血的安排。肌注室的护士要对有高难度、不容易抽血或是有特殊需求的患者进行抽血操作。要有效保证抽血繁忙中护理人员的数量,在高峰期过后,再进行在部分工作上减少抽血人员的安排［6-8］。

1.3 观察指标 观察两组患者的抽血成功率、血标本合格率,并对患者护理满意度进行评价：护理满意度采用本院自制调查问卷进行评估,分为非常满意、满意与不满意三个选项,满意度=(非常满意+满意)/总例数×100%。

1.4 统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差(±s)表示,采用t检验；计数资料以率(%)表示,采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组抽血成功及血标本合格情况比较 观察组患者抽血成功率为97.50%,血标本合格率为95.00%,对照组抽血成功率为75.00%,血标本合格率为72.50%,观察组抽血成功率、血标本合格率均明显高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。见表1。

2.2 两组护理满意度比较 观察组患者满意度为100.00%,对照组患者满意度为85.00%,观察组护理满意度明显高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。见表2。

表1 两组患者抽血成功与血标本合格情况比较［n(%)］

表2 两组患者护理满意度比较［n(%),%］

3 讨论

优质护理全面表现了以人为中心的概念,在实际的护理工作中坚持以环绕患者的实际要求进行工作展开,给患者提供优质的服务,给予真诚的关心［9］。护理的服务态度、方法、工作的责任心、工作的能力与患者对护士的满足等各个方面是优质护理服务的体现,在门诊抽血室的工作日急诊量较多,提高护理服务工作质量有助于门诊抽血的工作顺畅进行,还能节省患者的珍贵时间,同样优化护理服务的工作,还提升护理人员的工作素养,改良护理人员与患者之间的关系,有助于减少护理人员与患者的矛盾发生,从而建立医院以及医务人员的优良社会形象［10-12］。而患者的过度紧张不仅使患者情绪不稳定,还会使患者承受心理负担。有相关研究数据显示［13-15］,接受门诊抽血的患者中超过60%的患者存在焦虑心理,也由此可知做好门诊抽血优质护理服务具有重要的实际价值。门诊抽血患者的焦虑具体表现为情绪不稳定、急躁、紧张等,所以需要应用优质护理对门诊抽血患者实施心理辅导,主要就是帮助患者转变对门诊抽血的错误或者片面认知,使患者认识到门诊抽血的优势以及安全性,让患者主动转变心态,积极配合护理工作［16］。

综上所述,在门诊抽血室工作中进行优质护理服务的应用,能有助于保证抽血操作过程的顺利,提高血标本的质量,增强患者满意度,适合在今后的实践工作中全面推广应用。

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Analysis of nursing effect by high quality nursing intervention applied in outpatient blood drawing room

LUO Ying-xia,FANG Yu-ru,CHEN Jian-wei.
Zhongshan City Central Blood Station,Zhongshan 528400,China

Objective To investigate effect by high quality nursing applied in outpatient blood drawing room.Methods A total of 80 patients in outpatient blood drawing were randomly divided into control group and observation group,with 40 cases in each group.The control group

conventional nursing,and the observation group received high quality nursing.Comparison was made on success rate of blood drawing,qualifiedrate of blood specimen and satisfaction degree of patients between the two groups.Results The observation group had success rate of blood drawing as 97.50% and qualified rate of blood specimen as 95.00%.The control group had success rate of blood drawing as 75.00% and qualified rate of blood specimen as 72.50%.The observation group had obviously higher success rate of blood drawing and qualified rate of blood specimen than the control group,and their difference had statistical significance(P<0.05).The observation group had satisfaction degree as 100.00%,which was 85.00% in the control group.The observation group had obviously higher nursing satisfaction degree than the control group,and their difference had statistical significance(P<0.05).Conclusion Implement of high quality nursing in outpatient blood drawing room is helpful to improve cooperation degree in blood drawing,quality of blood specimen and satisfaction degree in patients.This method is worth overall promotion and application.

Outpatient blood drawing; Blood drawing operation; High quality nursing effect; Satisfaction degree; Quality of blood specimen

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2017.06.074

2017-02-20］

528400 中山市中心血站