林汉鑫

摘 要：供电单位在电力的供应服务体系中起着重要的作用，特别是供电所这个基层单位，作用尤为显著，因为供电所属于一级机构，是直接与用户接触的机构。可以说，供电所是一个衔接上级与用户的门户，要把用户的心声总结归纳后反馈给上一级部门，从而能够更好地为用户提供服务，所以做好供电所营销服务管理工作将被提上日程，且占有重要地位。主要对供电所营销服务管理工作的相关信息进行研究分析，以供相关工作者借鉴和学习。

关键词：供电所；营销服务；业扩报装业务；抄核收业务

中图分类号：F274 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.12.082

随着科技的发展和时代的进步，供电部门也在不断进步，已开始寻求一个更有效的方式服务于人民群众。为此，供电所应运而生，并且开始从单一的方式向营销服务转换。但是，随着服务力度的增大，涉及的范围越来越广，随之出现了很多问题。所以，做好供电所营销服务管理工作就显得十分重要，我们应该加大对供电所营销服务管理工作的重视。

1 供电所营销服务业务解析

根据我国的实际情况和国情，供电所应运而生，结合上级公司对实际情况的分析和下发的岗位细则，供电所营销服务岗位对自身的工作细则进行了有机划分，并且设立了一个营业部，然后划分了3个班组，分别是营销及业扩班、抄核收班、计量及用电检查班，为用户提供服务。每一个班组间相互联系，特别是营销班组，在其中起着重要的作用，从用户的档案整理、分类到后期与其他部门的衔接，都离不开营销班组。为此，要求营销班组变得全能，从基础知识到专业知识都要扎实。这无形中加大了营销班组相关工作人员的工作难度，也给营销班组的管理层带来了极大的困难，要求他们不仅要严格管理班组内的员工，还要在培训和轮岗上下功夫，所以，相关工作人员要格外重视。

2 供电所营销服务管理工作需注意的问题

在供电所营销服务管理工作中，有很多问题需要我们去关注，因为营销业务与其他业务的衔接和沟通比较多，需要多重合作，所以遇到问题也是难免的，需要多加注意。

2.1 业扩报装业务需注意的问题

业扩报装业务需注意的问题有以下几个：①用户在用电的过程中可能会出现欠费情况，因此，需加以防范，对于一些用电量大的用户，要进行备份处理，最好提出开展预存款业务，或者运用一些合法手段预防；对于经商的租赁用户，需让其出示担保手续，以便将风险降到最低。②对于一个地址的用户，需查看其产权，尽量防止一个地址存在很多用户用电的情况。③在办理用户用电业务时，要录入用户的信息，并及时督促用户填写信息。④时刻关注用户业扩报装业务办理的效率。根据用户办理速度的快慢，可以得到一些有用的信息，在给用户安装的过程中，让用户了解安装的相关事宜，这样能在供电部门安装时节省时间，提高安装效率，而且供电部门要对安装的细节进行验收，然后据此对大方向进行分析和总结。

2.2 抄核收业务需注意的问题

抄核收业务在供电部门起着至关重要的作用，抄表员是电力使用量最直观的展示者。如果抄表员在工作的过程中没有及时发现问题，就会造成一些不好的影响。

如果抄表员在发现问题后报给了上级部门，上级部门没有及时解决，不仅会影响抄表员的工作积极性，还会给用户带来损失，轻则浪费了用户的电量，重则可能给用户带来用电危险，最后上升为纠纷问题。如果问题处理不好，还会加大抄表员的工作难度。

2.3 计量及用电检查业务需注意的问题

计量及用电检查相辅相成，不可分割。在进行用电检测时，如果发现违规用电用户，就要马上向其他班组反映。对于一些需要依法停电的用户，要及时核对，然后仔细调查结果，这样可以减少纠纷问题的发生。

3 做好供电所营销服务管理工作的措施

3.1 给供电所营销服务划重点

每一次變更或者增加用户用电业务时，工作人员都要做到细致，认真督促用户填写信息，并收集用户完成的资料。对于不会操作的用户，要积极引导，为用户提供切实有效的方案，满足用户的实际需求。在合同方面，要根据相关法律提供有关部门认证的合同，保证合同的合法性和准确性。

抄表时，工作人员要综合考虑用户的供电问题，制订一个行之有效的计划方案，并且科学实施。在工作时，要认真负责，尽可能地不出现错抄、漏抄、随意估算的行为，要对用户的用电负责。核算用电情况时要走流程，且发生异常问题时，一定要及时分析和解决。收费时，相关工作人员要准确核对相关金额，认真填写票据，月末时制成表格，汇总分析，确保账目一致。库管人员要定期检查，遵循“质量第一”的原则。最后，要上交所有部门统计、归纳的数据，保证数据真实、有效。

3.2 提高供电所营销服务人员的工作能力

要想提高供电所营销服务人员的工作能力，可以在部门内开展行之有效的培训活动，通过统一学习和互动，让所有人具备扎实的理论知识基础和实践基础；可以实施开放式的管理，让相关工作人员互动讨论，交流经验，互相学习，取长补短。然后对所有营销服务人员进行考核，考核合格的工作人员可以回到自己的工作岗位，考核不合格的工作人员要回炉重学，深化学习，提升其专业水平。

3.3 供电所营销服务管理层要有效监管

供电所领导要带好头，多给下属一些关心和专业的指导，让部门内的工作人员互相监督，减少猫腻的存在，让管理更加透明。供电所营销服务管理层要树立一个好的榜样，使营销服

务人员工作更有热情，目标更加明确。

4 结束语

我国经济飞速发展，用户的需求也日益增长，供电所作为一个承上启下的部门，担负着艰巨的重担。为了满足社会发展和用户的需求，供电所需要不断创新，提高自身的业务能力，让营销服务管理更加完善，从而更好地服务于用户。

参考文献

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〔编辑：刘晓芳〕