钟心宇

走进北京市丰台区法院“7日调解室”，不大的屋子里，墙上挂满了群众送来的锦旗。2016年3月，“丰台区诉前人民调解委员会7日调解室”正式成立。一年来，“7日调解室”接受委托案件6466件，成功化解2174件，在有效减少群众讼累的同时，也缓解了审判压力，节约了司法成本。

人民调解是一项具有中国特色的、具有深厚中华民族传统文化内涵的法律制度，是我国独创的化解矛盾、消除纷争的非诉讼纠纷解决方式，被称为化解矛盾纠纷的“第一道防线”。今年61岁的刘爱玲，就是人民调解队伍中的一员。

2000年，从北京市机械局工会的工作岗位上退休后，刘爱玲就被丰台街道聘为人民调解员，此后刘爱玲在人民调解员的岗位上一干就是17年。在这17年里，刘爱玲共调解各种纠纷5000余件，成功率达到了85%，收到群众送来的锦旗近40面，因此她也获得了“北京市人民调解工作先进个人”、“北京市人民调解能手”等多项荣誉。刘爱玲也因为“邻家阿姨”的亲切形象，被群众称为“刘阿姨”。

刘阿姨谈起调解工作时，总是说：“人民调解工作不仅是一门法律技术，更是一门法律艺术。”一次，在调解一件赔偿纠纷案件时，矛盾双方因为赔偿款金额问题相持不下，眼看调解即将功亏一篑。僵局中，刘阿姨将调解申请人带离了调解室。在走廊里，她首先为当事人疏导情绪，让气氛缓和下来。待当事人情绪稍缓后，她又从利害两方面，以法为据，耐心劝导。“每次遇到这种情况，就得立刻换一种调解方式，不然一定会走进死胡同。”刘阿姨介绍道，“有时，当事人不一定是为了多争那几百块钱，情绪上的问题才是最关键的，只要让他想明白问题的症结，矛盾也就化解了”。

多年的调解工作，让刘阿姨总结出一整套规范化的工作方法，“话聊”就是第一步。“我们调解室的老师们，平常不是在调解室主持调解，就是在办公室与双方进行电话沟通，前期如果不沟通好，双方根本不会坐下来耐心解决问题。”刘阿姨说道。随着“7日调解室”工作的逐步开展，刘阿姨和其他调解员老师收到的案件数量越来越多。据介绍，刘阿姨每月现场主持的调解工作达到40余件，其余时间基本上都在与矛盾双方进行电话沟通。

在工作时，很少能看到刘阿姨坐下来休息，更多的时候，一起纠纷还在调解，又会有另一起案件的当事人来找她。墙上挂满的锦旗，既是对刘爱玲工作成果的肯定，也是她辛勤工作的记录。

挂在刘阿姨办公室中间的那面“朝阳居民”署名赠送的锦旗，是她最为难忘的。聂女士和张先生因为离婚及孩子抚养费纠纷闹上法庭，双方僵持不下，诉讼前后拖了2年，张先生也因此患上了重度抑郁症，几次开庭都因张先生情绪失控而中断。案子后来交到了刘阿姨手里，在初期调解时，张先生情绪依然很激动，多次以死相逼，甚至对刘阿姨表示，有要和对方“同归于尽”的想法。在其他调解员老师看来，张先生这种情绪已经不适宜继续调解，强行进行下去可能会引起更大的问题，但刘阿姨却不这样认为。

有一次，刘阿姨将聂女士与张先生约到“7日调解室”，谈到一半，张先生的情绪又开始激动起来，为了不扩大事态，法警也来到了调解现场。在大家都认为调解即将终止的时候，刘阿姨却表现得很镇定，她将张先生带出了调解室，在法院办公楼的院子里陪着张先生走了一圈又一圈。渐渐地，张先生的情绪逐渐稳定，刘阿姨也耐心地为张先生分析利弊。最终，双方调解达成了一致。虽然没能挽救聂女士与张先生的婚姻，但双方事后却分别为刘阿姨送来了锦旗，表达谢意。

刘阿姨平时全身心地投入了调解工作，家里的事儿就全交给了老伴儿孟叔叔照料。洗衣、买菜、做饭等家里的一切活儿，现在都由孟叔叔一手操办。一次，孟叔叔对她说：“刘爱玲，现在菜多少钱一斤，肉多少钱一斤，你知道吗？”刘阿姨边笑边拍着孟叔叔的肩膀说：“感谢老孟同志的悉心照顾。”

孟叔叔退休前是一名警察，对于爱人的调解工作他说：“年轻的时候，她照顾我，现在退休了我全心照顾她，谁让她热爱这份事业呢？”每次遇到难办的案子，刘阿姨也会向孟叔叔请教一番。一次，调解一方虽然表面上不愿意调解，但一个调解过程中“关门”的細节却被孟叔叔捕捉到了，对这个细节的分析就成了刘阿姨最后成功的关键。

每当刘阿姨佩戴起人民调解员的徽章时，就感到一份责任压在了自己的肩上。虽然已年过花甲，但她的脸上总是洋溢着笑容，工作起来依旧风风火火。刘阿姨总是笑着说：“每当调解成功一件案子，那成就感啊，自豪得不行。”目前，全国有几百万像刘阿姨一样的人民调解员，每年调解的纠纷数量达上千万件。他们的辛勤工作为维护群众合法权益、维护社会和谐稳定、服务经济社会发展做出了重要贡献。