钟心宇

走进北京市丰台区法院“7日调解室”，不大的屋子里，墙上挂满了群众送来的锦旗。2016年3月，“丰台区诉前人民调解委员会7日调解室”正式成立。一年来，“7日调解室”接受委托案件6466件，成功化解2174件，在有效减少群众讼累的同时，也缓解了审判压力，节约了司法成本。

人民调解是一项具有中国特色的、具有深厚中华民族传统文化内涵的法律制度，是我国独创的化解矛盾、消除纷争的非诉讼纠纷解决方式，被称为化解矛盾纠纷的“第一道防线”。今年61岁的刘爱玲，就是人民调解队伍中的一员。

2000年，从北京市机械局工会的工作岗位上退休后，刘爱玲就被丰台街道聘为人民调解员，此后刘爱玲在人民调解员的岗位上一干就是17年。在这17年里，刘爱玲共调解各种纠纷5000余件，成功率达到了85%，收到群众送来的锦旗近40面，因此她也获得了“北京市人民调解工作先进个人”、“北京市人民调解能手”等多项荣誉。刘爱玲也因为“邻家阿姨”的亲切形象，被群众称为“刘阿姨”。

刘阿姨谈起调解工作时，总是说：“人民调解工作不仅是一门法律技术，更是一门法律艺术。”一次，在调解一件赔偿纠纷案件时，矛盾双方因为赔偿款金额问题相持不下，眼看调解即将功亏一篑。僵局中，刘阿姨将调解申请人带离了调解室。在走廊里，她首先为当事人疏导情绪，让气氛缓和下来。待当事人情绪稍缓后，她又从利害两方面，以法为据，耐心劝导。“每次遇到这种情况，就得立刻换一种调解方式，不然一定会走进死胡同。……