宋鸿

保险理赔流程中不断出现的新趋势、新技术有助于保险理赔更加高效、快捷

保险在进步，理赔也在进步。以理赔金护周全，是保险保障的核心环节之一。但稍有不慎，理赔中的小问题所产生的不愉快就会加大投保人和保险公司之间的距离，因此，只有理赔服务做好，投保人的保险体验才好，且更利于保险业长期健康的发展。

一般而言，投保人真实投保、了解自身保险需求并挑选匹配产品，快速有效完整地提供理赔所需各项单证材料，是让理赔更有效、快捷的途径，而理赔不及时可能导致客户对保险服务产生不满。为此，近年来保险公司充分运用现代技术，或创新、变革服务流程，或增强主动服务，为的就是保证投保人高效无忧准确的理赔。

在科技与金融的结合下，3G移动设备等越来越多地出现在保险理赔之中。而太平人寿运行三年的“先赔后核”服务最快一件理赔耗时仅7秒。据悉有了“先赔后核”服务后，太平人寿打通线上线下的理赔流程，服务人员可以通过移动终端IPAD随时随地受理客户理赔申请，不再受时间及网点限制，而案件经系统自动处理完毕后，当即進入理赔转账流程，全天24小时无间断服务，实时到账，做到给付“零等待”。实现全年无休地高效运转。

据了解，为严控服务品质，太平人寿对拥有“先赔后核”权限资格的代理人严格把关，仅对钻石级及白金级的优质保险代理人开放。截至2016年底，太平人寿在册的25.2万代理人中，只有6998名代理人获得此权限，其中2016年有24759余件此类案件。……