刘娉婷

从一个应届毕业生到管理36家店的大区经理，洪虹只用了6年时间。最近一次晋升是在去年3月，她成了优衣库迄今在中国市场最年轻的大区经理。“这6年里最大的挑战不是后来的晋升，而是突然被公司从重庆调派到西安当店长。”洪虹说。

上班第一天，洪虹看到卖场里全是顾客，心情并没有变得很好。“我有点小小的崩溃。”洪虹说。她发现店里的生意很好，但货品的陈列做得不好，店员也没有积极做事，顾客翻乱的衣服并不会很快被重新叠好。

作为空降店长，洪虹起初打算默不做声，用自己多干点的方式把门店生意打理好。她以前也这样做过，叠衣服、改裤子、陈列商品、给模特做搭配……店员照顾不到的地方她通常直接上手做了，但很快她就发现自己做不到了。西安开元店是销售业绩在全国排名前十位的大店，团队规模也是重庆门店的3倍，她不可能面面俱到。

洪虹发现自己必须学会驱动员工去工作，而不是代替他们工作。于是在一次全员会议上，她直白地表示消费者对开元店的服务评价很不好，而她的任职目标是把这家店变成优衣库的全国模范店铺。“团结不是团结在人之下，而是团结在目标之下。”洪虹说。开完大会，她还把成为模范店铺的大目标拆分成每个月需要做的具体的事。

然而因为急于取得成效，洪虹留给员工的印象“有点凶”，一些员工一开始并不买账。沟通技巧不够灵光，洪虹就采用了最笨的方法，每天跟这些员工一起上下班，一遍遍地重复“我们的目标是什么”，让他们理解只有店铺成功，店铺里的每个人才能成长。