零售业是一个非常古老的行业，只要存在生产分工和商品交换，零售业就仍将存在。几千年来零售业一直随着生产方式、运输工具、通讯技术和货币形式发生变化，今天讲的新零售也许过不了多久又成为旧零售了，与其讲是新零售，还不如讲是互联网时代的零售。

近年来苏宁一直在探索“+互联网”和“互联网+”的行业实践，就是要创建互聯网时代的零售模式。互联网零售在中国的发展经历了两个阶段：

阶段一：PC互联。上世纪90年代末到2010年左右进入PC互联普及阶段，与之相应的是电子商务的异军突起。PC互联网所孕育B2C电子商务，与实体零售是水火不容的渠道纷争，过去是今后还将是如此。

阶段二：移动互联。2010年以后，移动互联逐渐进入普及阶段，这时除了出现PC端购物向移动端购物迁徙以外，还出现了移动互联网和实体零售的贯通和交互，有人称之为O2O，有人称之为线下互联网，我个人理解这是一个场景互联网时代的到来。进入移动互联网时代，渠道和场景融为一体，体现为场景互联网。在移动互联网时代，已经没有游离在互联网之外的纯实体零售了，唯有的差异是实体零售业务的在线程度有所不同。

未来的业态创新主要有三个方向：一是品类聚焦，通过优化供应链，向消费者提供个性化品质商品；二是渠道创新，从丰富商品到丰富体验、从贴近消费到贴近服务，体验和便利是未来渠道创新的标准；三是社交运营，零售业务的全过程与用户实现互动。我们可以预见，互联网零售还处在发展的萌芽阶段，随着物联网、人工智能、虚拟现实等技术的不断发展，应用成本不断下降，互联网零售必将呈现色彩斑斓的发展态势。

点评：随着“互联网+”的兴起，零售业的巨头们都纷纷开始拥抱互联网。