科技助力养老让爱触手可及

2017-06-24整理徐以立

至爱 2017年5期

整理｜徐以立

科技助力养老让爱触手可及

整理｜徐以立

我国台湾省人口老化严重，有越来越多人需要陪伴就医等短期照护，但通过传统照护机构申请，需符合长照资格，且过程较长，无法解决临时需要居家照护的燃眉之急，也无法自主选择照顾服务员。于是有公司开发了“优照护”手机软件，半年多来已有100多名照服员与上千名会员注册，这个居家照护的新兴服务正在网络上发酵。

短期照护服务上线，补足长照缺漏

台湾人口老化的速度加剧，根据统计，65岁以上的失能老人已达50万人，其中21.7万人由外籍看护照顾，10.3万人由家人照顾。但遇上申请新看护的空窗期、家人时间无法配合等问题，寻求短期的居家照护人力成了棘手的问题。

而台湾的照服员社会地位较低，薪资待遇不佳。即使有10万人具专业合格的训练或证照，却只有2万多人从事照顾服务员工作。在居家照护领域，供给与需求严重失衡。

2016年上线的“优照护”短期居家照护第三方预约平台，让使用者随时随地都能通过手机软件预约照顾服务员、护理师护士、职能治疗师、物理治疗师，免去传统社福机构申请短期居家照护的冗长等待流程，信息透明也提升使用者与照服员的工作自主权。

信息透明，条件清楚，平等沟通

有照护需求的人在“优照护”平台登录后，只要输入需要的照护工作项目、时间、地点，平台就能搜寻符合这些条件的照服员，需求者可以看到照服员的照片、学习经历、背景、语言等基本资料，按下预约键，照服员便可于收到订单内容后，再决定要不要接受订单。

如果双方对工作内容有疑问，可以直接在手机软件上沟通，沟通也都会记录在系统中。此外，“优照护”也有客服人员提供咨询，预约服务后，家属以信用卡付款即可完成订购。需求者跟提供者都有选择权，双方地位平等，不像传统由机构指派，双方都没有选择的权利。

通过公开透明的平台，可以解决许多传统居家照护派遣的问题。比如以往照服员进行居家服务，可能会被额外指定做清洁等工作，然而，通过“优照护”平台下订单，订单上会标明工作项目等。以往受照护者家属抱怨照护员迟到早退等情况很常见；而现在，照服员带着手机，利用定位系统签到、签退，可直接传到平台后台，减少相关争议发生。

而且，“优照护”平台也与会员、照护员分别签署信息服务合约。每次下订单服务时，会员与照服员双方间会再生成一次性的合约，3份合约皆由律师拟定，充分保障彼此权益。

弹性工作，吸引长照专业人力投入

为了确保照服员的服务质量，“优照护”请来资深监评委员作为照护人员支持总监。“优照护”平台上的照服员除了需具备政府认证的机构90小时的培训合格资格，并需取得照顾服务员单一级技术士证照，还会对照服员进行面试，针对其学历、经历区分时薪。

此外，“优照护”平台也设立星级评价机制，让使用者可以借由使用后评价，发挥市场机制。目前平台上显示的家属满意度对照服员评价都是4─5星级，而且回客率很高。“优照护”也与台湾现行照护机构合作，让机构的人力有空档时可以释放出来，接受派遣，提供受照护者多一点选择，照服员也能弹性增加收入。目前已有100 名照服员经平台确认资格，平台再依年资与经验将时薪分为3个等级，让有经验的照服员可以提升收入，也增加他们从事照护工作的意愿。

“优照护”也针对大专院校的照护相关学系举办推广活动，让年轻人对照护产业产生兴趣，甚至在平台上经营自己的品牌，提升专业形象。