徐 婧

（榆林市第一医院，陕西 榆林 718000）

随着社会的不断进步与发展，人们的生活质量水平不断提高，对医疗的服务水平期望也越来越高。其中融洽的护患关系至关重要，特别是对于泌尿外科的患者，常常会涉及到隐私问题，对护理人员提出了更高的要求。本次以人性化护患沟通技巧在泌尿外科的应用效果为研究目的，以下是具体报告的内容。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究的对象是2016年2月～2017年11月来我院治疗的泌尿外科患者共63例，随机将其分为A组（31例）和B组（32例），A组31例中女4例，男27例，年龄28～62岁，平均年龄（45.3±3.6）岁；B组32例中女5例，男27例，年龄30～61岁，平均年龄（46.1±3.6）岁。A组和B组的一般临床资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

A组患者采取泌尿外科常规护理方式，包括：对患者讲解有关的病理知识，手术前、后需要注意的事项，合理干预饮食等[1]。

B组在此基础上采取人性化护理沟通技巧，具体方法如下：（1）对于泌尿外科患者而言，病情容易反复复发，很容易出现一些不良的负性情绪。护理人员要以亲和的态度与其沟通、交流，多鼓励、安慰患者，增强其治疗的信心，建立一种良好的护患关系。（2）选择合适的沟通方式，每位患者的文化背景都是不相同的，对于文化水平较低的患者尽量不要用专业术语，利用通俗易懂的语言与其交流[2]。（3）需要向患者以及家属讲解有关费用问题，包括每项收费的标准以及收费的合理性等。并且需要事项需要告知患者，加强彼此之间的信任感。（4）在手术前开展有关讲座，内容包括疾病知识、手术前以及术后需要注意的事项等，让患者加深对自身病情的认识，消除疑虑，提高治疗的依从性。

1.3 观察指标

对护理人员工作责任心以及业务水平进行评定。

对护理人员的沟通技巧进行评定。

1.4 统计学方法

采用SPSS22.0软件进行分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 对比两组护理人员工作责任心以及业务水平

A组的工作责任心评定：10例满意，12例一般，9例不满意；B组的工作责任心评定：20例满意，11例一般，1例不满意。A组的业务水平评定：11例满意，13例一般，8例不满意；B组的业务水平评定：19例满意，12例一般，1例不满意。A组工作责任心以及业务水平满意度明显低于B组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 对比两组沟通技巧水平

B组32例患者沟通技巧不满意度显著低于A组，差异有统计学意义（P＜0.05），见下表1。

表1 两组沟通技巧水平 [n（%）]

3 讨 论

近几年，泌尿外科的发病率有逐渐上升的趋势，面对的主要是泌尿系统的疾病的患者，主要疾病种类包括尿道疾病以及输尿管疾病。由于泌尿外科的特殊性，涉及到患者的隐私，对护理要求非常的严格[3]。护理人员不仅是医院与患者之间沟通的桥梁，而且会直接影响到医院的服务质量。因此，在临床上越来越强调人性化护理。

本次采取人性化沟通技巧护理，数据显示，A组工作责任心以及业务水平满意度明显低于B组；并且B组32例患者沟通技巧不满意度6.25%显著低于A组25.8%。说明该护理方式效果显著，患者的信任度更高，根据患者需求进行护理，尽量满足患者合理的需求，加深了彼此之间的沟通与交流，避免了不必要纠纷的发生。护理人员在护理的过程中需要注意以下几点：（1）详细了解患者的背景，包括职业、兴趣爱好等，之后根据患者的实际情况进行合理的护理。（2）在工作中不断提高自身的业务水平，掌握有效的沟通技巧。例如在对患者进行静脉穿刺的过程中，为了转移其注意力，与患者沟通、交流。如果一次不成功，耐心向患者解释，取得谅解，避免发生纠纷[4]。（3）与患者保持适当的距离，同时不能让患者产生厌恶情绪。

综上所述，人性化护患沟通技巧在泌尿外科应用效果显著，患者更方面满意度更高，对良好护患关系帮助非常大，在临床上值得推广和使用。

[1] 孙学英.健康教育及人性化护患沟通在泌尿外科护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(35):191+194.

[2] 黄维康.论人性化护患沟通在泌尿外科护理中应用[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(18):225.

[3] 黄美福.泌尿外科护理中人性化护患沟通技巧探析[J].中国城乡企业卫生,2015,30(06):133-134.

[4] 潘春丽.探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].大家健康(学术版),2014,8(21):215.