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论微信营销在服装行业中的应用

2017-06-21雷英

中国市场 2017年16期
关键词:微信营销服装行业互联网

雷英

[摘要]微信,自2011年1月21日腾讯推出之后,就受到广大消费者的青睐,截至2016年,微信用户已经突破3亿大关,《新媒体蓝皮书》发布称:中国新媒体已经进入“微”时代。随之而来的微信购物、微电影层出不穷。可以说,如今正是微信营销的元年,随着电子商务的不断发展壮大,微信营销将带来一场营销界的革命。文章以服装行业为研究对象,充分挖掘微信营销的利弊权重以及如何利用微信在服装行业中提高效率、做强品牌、增进信任等问题进行分析论述。

[关键词]微信营销;服装行业;“互联网+”

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716113

1微信营销的概述

微信,自2011年1月21日腾讯推出之后,呈日益增长态势,微信用户数量的迅猛发展,无疑使微信营销成为一种可能,也将成为各大商家的必争之地。

微信营销,也就是应用微信的各种功能,集文字通信、语音、视屏、摇一摇、漂流瓶、公众账号、扫一扫、附近的人和朋友圈于一身,实现点对点的网络营销方式。笼统地说,也就是以互联网为基础,手机软件为纽带,并以网络的特点及其理念去实施的点对点营销活动,不受距离约束,更加快速有效地促进品牌的延伸和成功交易的营销模式。

2服装行业微信营销的现状分析

美国人本主义心理学家马斯洛的需要层次理论提出,人的最基本需要是生理需要,包括了维持人生存的最基本因素,通俗地讲就是人的衣、食、住、行。由此可见,衣服(保暖)对与人来说是何其重要,这也促使了服装行业的蓬勃发展,可以说,服装业是“永不衰落”的产业。现在中国已经成为世界上第一大服装生产国和出口国,中国制造的服装遍布海内外。面对信息技术的冲击,服装行业也与时俱进,从传统的店面销售到网络销售,这是质的跨越,同时也是非常正确的决策。服装行业在初次接触了互联网后,将自己的营销融入到了互联网中,电子商务的发展带动了服装行业营销模式的改变,网店的形成无疑是最好的证明。从2000年开始,随着网民的不断增加,各大行业纷纷把目光投向了互联网,网络营销也促进了传统营销的发展,2011年,微信的发展,更是为服装行业开辟了一条发展的新思路。在今天的“互聯网+”时代,将自己的产品、品牌理念、营销宣传都融入微信,已经是发展的趋势。但是,服装行业还是对微信营销效果抱了过高的期望,开始广招代理、投放广告和利用搜索引擎进行营业推广,迫切地希望在微信营销中大展宏图,可是,微信营销并不是一个服装企业的唯一战略,只是整体战略的一个组成部分,不是单一的、独立的存在,微信营销的成效不仅仅依赖于网络工具的选择,更取决于它是否结合并且纳入了这个企业的整体化市场营销战略。

目前,我国比较大型的服装企业对财务软件、ERP软件的应用已经较为普遍,但是总体来说,信息化程度不高,不足以应对复杂的互联网环境。据了解,服装信息化程度来说也只有一些利用互联网进行产品宣传和销售的手段而已,再者也就是订单、进仓、分配等动态化管理。对于更深层次的动态管理则做得不到位,例如,收集资料和分析资料。

总体而言,服装行业在微信营销中还在不断摸索,并没有哪个企业有明确高效的营销法则,对于微信营销也是处于探索期。

3服装行业微信营销的问题分析

31偏远地区互联网基础设施建设薄弱

虽然,我国的通信业发展事态良好,但是始终惠及不到每一个角落,国内还有少数的地方享受不到互联网,覆盖面积有待改善。

32服装企业的微信营销人才严重缺乏

人才是一个企业最重要的资源之一,在微信时代背景下,企业也需要各方面的人才,尤其是复合型人才,既能把控市场动态做出正确决策,又能与客户紧密相连。但是由于我国高校开设电子商务专业、网络营销专业的时间不长,现在培养出来的人才远远不能满足企业的需求,另外,我国还没有一个学校培养出专业的针对服装企业的网络营销人员,这种既懂业务又懂技术的先进人才非常缺乏。并且,现在很多服装企业只会用现成的人才,不懂培养员工、培育员工,对员工也没有很好的激励机制和职业生涯的规划,员工的任期都不长,这导致了大量人才流失。

33缺乏安全、方便、信任的支付方式

虽然有支付宝这一支付利器,但也不能满足消费者的支付需求,支付离不开银行卡或者是信用卡。目前,我国的中国银行、建设银行、招商银行、农业银行、广发银行、兴业银行等多家银行都具有在线支付功能,但是由于我国整体的电子信息化程度不高,存在安全性差,信息资源无法共享,存在跨行支付手续费收取等各种问题。虽然,腾讯开通了微信支付,但是安全系数也不高,更别说信任了。所以,目前微信支付发展的核心障碍也是技术和安全的隐患。

34微信营销的策略水平低下

现在,国内的服装企业还停留在传统的销售渠道选择和销售方式运用上,但是微信营销的风靡,很多服装企业又在盲目地跟从,自身缺乏对微信营销策略的系统研究。大多数的企业只是单一的设置一个公众账号,以为设置一个公众号,发一些企业的信息和产品的信息便是微信营销了,不做后续的宣传,也没有产品信息的更新,售后服务也简单,这样无法刺激消费者的需求,也无法满足消费者的需求,反而使消费者消费的积极性降低,对企业的信任度也降低了。

4服装行业发展微信营销的对策分析

服装行业在我国很是普遍,但也很重要,在电子商务袭击我国的时候,企业家们摒弃了传统的营销模式,走向了网络营销,因为网络营销并不像社会环境那样有失公平,为企业提供了一个相对公平的竞争平台,但是发展到今天,我们都知道,网络营销中也难免存在不公平现象,比如说淘宝与京东的互相诽谤。互联网拓展了企业的生存空间和发展空间,提供了机遇创造了条件,在“微时代”,针对微信营销中存在的各种问题,我国服装企业只有改变营销的态度,不断创新,有效地实施微信营销管理,才能在“互联网+”时代脱颖而出。

41改变营销的态度,树立微信营销的思路

企业要坚决抛弃旧观念和保守思想,结合企业自身的实际情况,包括产品、企业文化和管理模式等,树立符合企业发展壮大的微信营销观念。服装企业要动用企业的员工以企业发展的新思路为行动的动力。

42制定并加强微信营销监督机制

无论是网络购物,还是网上支付或是物流配送,都涉及网络的健康环境,都与相关法律法规紧密相连。必须建立健全相关规定,并严格执行,严惩违法者,国家应该在立法和执法上加大力度。在网络市场准入制度、合同认证、执行和索赔、反欺诈、知识产权保护、税收、广告投放、交易过程监督和不良信息过滤等方面制定规则,使微信营销健康、有序、快速发展。

43培养适合“互联网+”时代的微信营销人才

“互联网+”时代,凭借以前的传统市场营销人才,已经不能适应现代经济的发展了,现在需要的是传统和现代新经济形势下的综合复合型人才,既懂得传统的营销知识,又掌握了现代信息技术和营销手段,既懂得市场的规律与变化,又精通现代金融方式、客户管理知识、物流配送知识等。所以,服装企业,必须学会有效地招聘合适的人才,培训人才,留用人才,给予微信营销人才充分的发展空间,训练出一批品德高尚、工作能力强、工作效率高的专业性复合型人才,为服装企业的微信营销提供人才的保障。

44掌握微信营销的技巧

服装企业,在利用微信营销的过程中,应该掌握相应的技巧。首先,建立微信公众号,利用微信公众号的建立,吸引公众的关注,然后,在微信平臺进行产品的展示,销售推广,吸引有效的粉丝,推介商品,最后进行产品的销售。如图所示。

微信营销技巧图

45注重品牌的打造,提高销售服务的水平

通过微信实现服装产品的销售,提高品牌的知名度、美誉度、影响度,口碑效应尤其重要,消费者在微信上挑选购买商品时,大多数消费者是通过品牌的认知认识产品,通过产品的展示了解产品,通过消费者的评价区分产品的优劣。所以口碑效应在微信营销中异常重要。

提高服装品牌的口碑效应,服务就起到了举足轻重的作用,服务包括售前服务、售中服务和售后服务。售前对消费者耐心地推介,售中对产品中肯地讲解,售后完善产品的服务,是每一个服装企业必须做到的。将心比心,一个服装微店,你进去之后,会有工作人员人工给你发语音问候,你会不会觉得很人性化?在你浏览的时候,有工作人员给你人性化的答疑解惑,你会不会很豁然开朗?在你收到货品的时候有工作人员给你发语音询问是否满意产品,你会不会觉得服务得很到位?所以说,对于服务水平,不管是传统营销还是微信营销都需要人性化的,并不是机械化的回复功能,企业应该在人才这方面联系服务水平,让消费者打心底里感受到你的热情服务。

46从多渠道拓展微信营销

微信营销最终的目的是实现销售,为企业创造出经济效益,我们可以从多渠道拓展微信营销,比如,设立线上与线下共同展示的通道,对于商品的展示、营销不仅仅通过网络渠道,也可以线下配合,让消费者更能了解产品熟悉产品;设立会员制度,让最有价值的客户成为我们的终身会员,培养他们的消费习惯,满足他们的需求,提高他们的顾客让渡价值;线上促销活动,与传统的营销方式一样,在一些特殊的日子,进行促销活动,提高产品的交易数量;提高售后服务,打开换货退货的通道,消除消费者的购买之忧,尤其延长商品换货的时间。

总之,微信营销是当今市场热捧的新型营销模式,而服装行业这一大众化、趋于饱和状态的产业,应该紧紧抓住这一机遇,快速发展。按照目前的发展,微信营销在以后将会是服装以及其他行业进行市场推广的重要渠道,在战略决策方面也必将是商家必争之地,会像阿里巴巴和京东等著名的电商一样成为一颗万众瞩目的闪耀的“繁星”。微信未来的产品发展方面会越来越明确,为各行各业带来更加实惠的效益,微信营销将改名为微信“赢”销了!

参考文献:

[1]朱国文微信营销达人[M].北京:中国财富出版社,2013

[2]闫岩赢在微信——玩转微信,营销制胜[M].北京:台海出版社,2013

[3]王金泽微信营销完全攻略[M].北京:人民邮电出版社,2014

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