近日，厦门市纳税服务“智能咨询服务”平台正式向社会公众推出。

以前，纳税人要咨詢相关税务知识，绝大部分是通过12366人工咨询的方式获得。而“智能咨询服务”平台上线后，形成了一般常规问题自助回答、大量重复问题自动回答、特殊疑难问题人工回答的涉税咨询新格局，把大量简单、重复、繁杂的咨询问题交给机器处理，将有限的人工热线资源用于重点解决特殊疑难问题。

据统计，“智能咨询服务”平台试运营三个月以来，纳税人在智能咨询平台上咨询问题获得答案的准确率已能够达到87%。