王景

近年来，我国互联网得到快速发展，网民数量跃居世界第一。网络舆情作为网民的集体情绪，逐步开始走进公众视野，受到各级政府、企事业单位的高度关注。到了互联网+时代，由于网络传播速度快、传播内容广、传播主体匿名自由、传播渠道开放多样等特点，网络舆情持续发展和活跃，舆情管理与处置日益复杂。尤其在高校，大学生群体作为网络“原住民”，成为网络上的优质客户资源，成为移动新媒体的“宠儿”，他们的发声有着举足轻重的作用。高校如何有效应对学生网络舆情，根据多年的实践探索，笔者认为必须牢固樹立“围绕学生、关心学生、服务学生”的工作宗旨，按照“543”（五个重点、四种方法、三级支撑）的工作模式，逐渐形成富有针对性、时效性、典型性的工作指向，对于做好当前和今后高校学生网络舆情应对工作大有裨益。

一、网络舆情应对的五个重点

1.意识形态方面

高校意识形态领域是社会政治安全的前沿阵地，具有极端重要性。高校要准确把握当前意识形态工作面临的形势任务，始终保持政治清醒和政治定力，在舆情应对中牢固树立“四个意识”，切实增强“四个自信”，坚决维护意识形态安全。

2.涉恐涉暴方面

高校要充分认识当前社会三期叠加的严峻形势，深刻认识分裂和反分裂斗争的长期性、复杂性、尖锐性，在舆情应对中密切关注涉恐涉暴信息，严厉打击涉恐涉暴行为。

3.民族宗教方面。

高校要深刻认识做好网上涉民族宗教问题言论处置引导工作的重要性，加强正面宣传引导，扩大正确民族宗教政策的声音，加强网络平台管理，营造风清气正的网络环境和舆论氛围。

4.社会热点方面

高校是社会的晴雨表，大学生是社会的敏感神经元。虽然他们处在相对封闭状态的校园，但普遍敏锐地关注社会的发展、社会的热点和个人在社会中生活的未来空间。在舆情应对中，要教育引导学生系统、全面、客观、理性地认识自我、认识社会，防止以偏概全、随波逐流。

5.学生利益方面

随着依法治校的扎实推进，学生主体意识的凸显，学生和学校之间的利益关系较为敏感。在处理学生管理事务时，高校要注意依据的恰当、程序的正当、结果的适当，以免利用网络引起纷争或事端。

二、网络舆情应对的四种方法

1.教育与管理相结合

高校要积极开设学生喜闻乐见的网络课程、开展独具特色的网络活动、提供丰富多样的网络资源，认真组织“绿色网络、文明点赞”活动，定期组织网络安全培训工作，教育引导学生明辨是非，使学生从刚入校就树立安全用网的意识，自觉养成文明上网的习惯。此外，高校要制定出台大学生网络文明安全管理办法，建立健全网络身份管理制度，规范和加强网络管理。

2.引导与监督相结合

当前，网络传播、网络事件、网络应对日益成为高校思想政治教育实践的新常态，网络的虚拟化、符号化及模糊化最易导致网络传播内容的失实和事态的升级，最易受制网络推手和不法分子别有用心的操持，所以在舆论形成发展过程中必须有引导监督机制的参与，这样才能保证网络活动健康有序的发展。

3.网上与网下相结合

网络舆情处理，重点在网络，难点在网下，关键要二者结合。工作中不仅要重视网上工作，更要关注学生日常课上课下的思想、学习、工作、生活，有力推进思想政治教育、日常管理、素质拓展、困难资助、心理辅导、就业指导等工作，增强他们在现实生活中的获得感和幸福感。这样，学生就会多一些努力，多一些进取。

4.技术支持与人文关怀相结合

网络舆情处理需要专业技术的支持，更需要情感的互动，人心的关怀。技术支持是物的保障，人文关怀才是心的融通。在现实工作中，我们也经常遇到一些棘手问题，因为彼此沟通不畅容易产生误会、引起麻烦、造成恶果。高校一方面要积极迎接网络思想政治教育工作新的挑战，另一方面要继续保持和发扬传统思想政治教育工作的优势，通过春风化雨、润物无声的细致工作主动消除疑惑、化解矛盾、解决问题，理顺学生情绪，培育健康心态。

三、网络舆情应对的三级支撑

1.组建“收录员”，做好网络舆情收集工作

注重网络舆情收集，是做好舆情应对工作的前提。高校要依托计算机专业老师、专职辅导员、学生骨干，研发简单实用的相关软件，运用信息技术加强网络舆情收集，由计算机代替人工担当“收录员”，全天候24小时对涉及学校、学生的网上信息进行检索，全面系统地构建起学校和学生互通信息的快速通道。

2.组建“分析员”，做好网络舆情研判工作

注重网络舆情分析，是做好舆情应对工作的基础。面对收集到的网络舆情信息，高校要高度重视，安排专门人员及时向相关方面反馈，对反映的问题在全校范围内进行核查，科学分析研判舆情发展走向，根据核查结果和发展走向建立整改台账，实行责任到人、销号管理。对于学生不明情况的，要立即通过网络媒体进行情况通报，让学生充分了解事实真相；对于工作存在不足马上能够解决的，要立说立行即知即改，让学生切实看到工作的变化。

3.组建“引航员”，做好网络舆情引导工作

注重网络舆情引导，这是做好舆情应对工作的关键。高校要加快“手机客户端+微博+微信+门户网站+网络视频频道+校园手机报”为内容的“六位一体”校园新媒体矩阵建设。通过校园新媒体组织构架、教育培训、监督管理，弘扬正能量，时刻使学生在上网过程中能够形成正确的自我判断，让网络带给学生温馨和安全。新媒体平台要注意结合学生学习、活动、生活实际厚值学生的理想信念，切准学生的思想脉搏，发掘学生的兴趣爱好，让网络真正成为助推大学生思想政治教育的新的能级。