马晓燕

摘要：数字参考咨询服务又称在线参考服务、电子参考服务或虚拟化参考服务，是一种以人力资源为媒介，基于互联网的各种信息交流手段，由人工协调进行提问——回答服务。近年来，随着信息技术的快速发展，在基层党校图书馆中数字参考咨询服务正在逐步普及。笔者针对基层党校图书馆数字参考咨询服务作着重探究和分析，同时提出一些个人看法。

关键词：基层党校图书馆；数字参考咨询服务

在图书馆信息技术日益发展和普及应用的今天，参考咨询服务正面向数字化、智能化、网络化等纵深发展。基层党校图书馆要想更好的为党校提供科研教学服务，为网上党员教育与干部教育服务，为领导决策服务，这就决定着积极推进与探索数字参考咨询服务已势在必行。为此，基层党校图书馆应努力做好数字参考咨询服务工作，发挥图书馆应有的作用。

一、基层党校图书馆数字参考咨询服务方式的创新

在基层党校图书馆数字参考咨询服务工作中，首先应重视对图书馆的建设，为建设现代化图书馆从多个渠道获得资金支持，以确保数字参考咨询服务系统维护与设备投入的资金充裕。以此为前提，基层党校图书馆尽量创新数字参考咨询服务方式。其一，使用web表单创新参考咨询服务方式，用户可以突破图书馆开放时间与地域的约束，以表单形式在任何地域与时间均可进行咨询。馆员按照表单上所提出的问题，使用信息源向专家咨询或进行检索，以邮件方式为用户提供一个满意的答复。其二，使用E—mail创新参考咨询服务方式，在党校校园信息网图书馆主页上添加“咨询服务信箱”或“咨询台”功能，利用邮件接受读者提出的咨询问题，馆员针对具体问题寻求专家帮助或自主查询信息，将详细解答以邮件方式回复读者。而对于能够直接回答的问题，则可使用微信群或QQ群的方式进行现场回答。其三，运用BBS论坛的创新参考咨询服务方式，各级基层党校图书馆不仅需拥有网站主页，还应开设BBS论坛，在该平台上进行公开交流，通过张贴讨论、聊天讨论与社区通信等模板，让读者咨询馆员或进行交流。

二、基层党校图书馆数字参考咨询服务资源的创新

现阶段，数字图书馆正在准不代替传统纸质图书馆，在基层党校科研教学活动中，大部分信息都来自数字参考资源，所以说创新数字参考咨询服务资源很有必要。基层党校图书馆需逐步扩大电子期刊与电子文献的建设力度，提升本校的数字资源容量。并构建“虚拟馆藏”，加大网络信息资源的开发力度，增强与上级党校图书馆、电子杂志中心、商业电子文献中心等的联系与合作，及时注入最实用、最先进的数字参考咨询服务资源。同时，数据资源库要有自身特色，结合各基层地区的具体情况，以基层党校科研发展与学科教学的实际需要为前提，积极收藏重点专业与重点学科有价值的公开论文、各级课题、学员论坛、课件与教案等，成立具有本党校科研教学特色的数字信息资源库。也可把来自不同基层学员带来的重点、难点课题研究，以及他们在党校学习期间记录的笔记、毕业论文和心得等整理起来，提升数据库的实用性。

三、基层党校图书馆数字参考咨询服务意识的创新

在基层党校图书馆数字参考咨询服务工作中，作为一项具有典型服务性质的工作，图书馆工作人员应当将服务放在首位，对服务意识进行适当的创新，形成良好的服务意识和态度，并不断改善服务技巧和方法。因此，基层党校图书馆工作人员在日常工作中，应明确服务对象是由传统咨询台转变为实际用户，态度应由之前的被动服务转变为主动服务，服务地点则从图书馆转变到读者的电子桌面上或者是网络平台，服务时间则有之前有限的固定时间转变为全天24个小时。同时，基层党校图书馆整体员工需树立“读者至上”的思想意识，尽最大努力满足教师、学员和其它读者的需要，正确做到面向整体读者，为他们提供高质量、高层次的服务，从而提升数字信息资源的影响力和效益。另外，基层党校图书馆馆员需拥有良好的职业素养，将数字参考咨询服务真正当作自己的事情来做，在工作中养成踏实认真、耐心细致、不松不散的良好服务习惯。当为读者解决问题时，要始终保持一颗服务之心，真正为他们排异解难，以此提升党校图书馆的影响力和感染力，让读者乐于通过该平台进行阅读和学习，并感受到优质的服务和关怀。

四、基层党校图书馆数字参考咨询服务知识的创新

基层党校图书馆要想提升数字参考咨询服务的质量和有效性，培养出一批拥有知识创新能力的人才相当重要，通过知识创新提升服务水平。基层党校在现有的数字图书馆条件下，完善各种数字化信息源和参考源（电子报纸、电子期待、电子图书）的超链接。随着读者咨询问题深度的逐步提升、知识面的不断扩大，甚至是部分有深度的专业知识，对图书馆咨询馆员提出更高的工作要求。不仅要求他们掌握传统的参考咨询服务技能、党校学科和外语知识，还应要求其拥有一定的文字功底，在同用户交流时，可以将检索答案恰当准确的表达出来，且拥有二次处理和加工信息的能力。所以，基层党校图书馆需重视对新型人才的培养，举办各种各样的培训活动，让馆员产生危机感，从主观意识上认识到传统的服务模式已难以使用数字化图书馆的需要，应逐步提升整体素质提升服务水平。

五、总结

在基层党校图书馆数字参考咨询服务工作中，各个馆员应当始終明确自身扮演的是服务者的角色，不仅拥有纯熟的业务技巧和工作方法，还用拥有良好的职业素养，真诚为广大读者提供更加有效的咨询服务。