闵慧

（国网辽宁省电力有限公司锦州黑山县供电分公司）

摘 要：随着我国经济水平的日益发展下，我国对电力企业的发展引起了高度重视，为了进一步有效落实电力企业在实际运作中可以为社会带来更高的社会效益，一定要对营销环节做好深入探讨，减少营销中存在的问题，将电力企业的工作效率加以提升。基于此，本文主要从以下几个方面进行分析，并提出合理化建议，供以借鉴。

关键词：电力营销；电价风险；电费风险

由于营销环节在电力企业发展中占有重要的地位，不但可以将电力企业的社会地位加以提升，而且还未电力企业的经济效益提供重要的保障。在确保电力企业工作水平的同时，也应当将营销的实效性加以提升。对此，从以下多个角度进行分析，笔者提出自己的一些观点，提供给相关人士，仅供参考。

1 电力企业营销过程简介

电力营销活动是保障电力企业发展的基础行为，电力事业营销的过程中，除需要为用电客户提供源源不断的电能外，更重要的是保障电价的合理性以及电费收取的及时性，尽量减少因电费收取不到位导致拖欠现象的发生，由此，导致电力事业在营销的过程中，出现效益不平衡的情况，引发一系列的营销风险。

2 电价、电费风险的表现形式

2.1 电价、电费的风险分析

一般情况下，电价和电费所存在的风险通常体现在营销环节中，比如：对电价做好恰当的制定、回收电费等。第一，在对电表抄取出现的误差是出现营销风险的主要因素，由于诸多抄表形式都采取人工操作的方式，并且在抄表的时候，无法控制人为误差，致使抄表用电数据不和实际数据一致，这样就会致使客户出现不满的情况；第二，就核算营销风险而言，电价是经常变化的及其电价政策的不断改变会导致系统出现不稳定的情况，在某种程度上致使用电客户的具体电量出现不准确的情况，用户客户对电力企业出现不信任的现象，对收费工作的开展带来阻碍；第三，电费在收取的时候存在的风险，有很多的用户在使用电量，这样就会出现规模不一的情况，在某种程度上致使电费收取增加了一定的困难。

2.2 营销现场的风险分析

营销现场中出现的风险，主要是在每一项营销环节的现场，例如：营销人员的服务现场、电费记录现场等等。信息技术的参与，提高了电力营销过程中的信息化，但是引出营销现场的风险，各类信息系统的使用，增加了营销运营的负担，其在运营过程中，极其容易出现系统漏洞、安全故障等问题，一旦出现系统漏洞，系统内部存储的程序、数据即会面临丢失、泄露的风险，造成不可抗拒的电费营销风险，引发大面积损失的出现。

2.3 公司专业管理风险分析

因为对用户的电价和电费做好预防工作，并渗透到企业的机密等相关因素中，在具体工作中，应当对客户生产经营的具体情况还没有恰当的途径，致使电价电费风险往往限制在事中和事后，不能在第一时间做好电费回收风险处理工作；还有某些相关人员在对电价执行、收费等环节中，不依据有关标准要求执行，也会在某种程度上导致风险防范制度只停留在表面，减少实际效果；不同单位的相关人员不管是在管理模式上还是在技术质量上，都出现参差不齐的情况，也会致使标准执行存在一定的偏差。

3 电力企业营销过程中的风险控制措施

3.1 制定电价、电费的管理制度

制定合理、科学的电价、电费制度，不仅为营销过程中的电价、电费提供根本性的保护，更是为营销过程中的行为提供有效约束的条例，保障电价、电费的营销活动处于稳定的环境内，首先综合考虑电力公司的实际情况以及当地电价的规定，制定合理的电价收取制度，同时将电价收取制度的相关信息通知到用电客户，避免电力公司与用电客户在电价上出现矛盾，为电费的收取提供基础；其次根据电费风险产生的原因，制定風险预控制度，将电费风险控制在一定范围内，以此作为风险控制的措施；最后根据电价、电费情况制定风险管理制度，协调电力营销的各个部门，根据电力公司营销过程中的风险政策，提出相关的管理条例，降低每一项电费中潜在的风险，例如：针对经常拖欠电费的用电客户，电力营销部门可做重点跟踪，在到达缴费周期时，即安排相关的人员进行缴费通知、催费，安排固定人员上门服务，通过管理制度的制定，加大电费回收的力度，保障电力营销中的电能供应与电费收取的平衡发展。

3.2 加强营销人员的管理力度

无论是在电价还是在电费控制的过程中，人为因素占据大部分的比例，某些相关人员不具备较强的管理手段，致使营销人员没有较高的文化未央，致使电费、营销的时候存在安全隐患。所以，需要对相关人员的风险意识加以培养，比如在对电力营销中涵盖的电价、风险等流程，将相关人员的工作效率加以提升，并处理好电价、电费等相关信息。不仅仅如此，电力企业还需要对这些相关人员的风险意识做好培训工作，并对电价、电费风险做好详细的分析，与此同时制定且实可行的解决方案，最大程度减少营销风险出现的概率，将电力营销质量加以提升，确保营销结构处于稳定的状态。

3.3 提高营销管理的信息化

目前电力公司信息化的发展正在逐渐普及，信息化的发展不仅提高了电力公司营销工作的质量；而且有效控制了电费、电价中的风险，例如：“远程控制”、“集中抄表”等模式的提出，在很大程度上避免了风险的发生，采取信息化的营销风险控制策略，一方面可降低人为因素在风险中的影响力度；另一方面为用电客户提供可信服的事实数据，避免用电客户对电力公司的电费统计持怀疑态度，电力公司可根据自身发展的情况，引入多项信息化的营销系统，从而提升电力企业的实际运营效益。

3.4 全面提升管理水平

为了进一步在电力企业落实“一强三优”的战略部署，并有效建立“一部三中心”的大力建设力度，将抄表及其收缴方式加以优化，并对电费管理工作机制不断完善，对其资源做好适当的整合工作，优化工作环节，加快信息管理系统建设的力度，并完善客户信用评价的基本功能，制定切实可行的方案，从而确保电力企业能够得到丰厚的经济效益。

结束语

综上所述，随着我国经济水平的日益进步，电力营销都会具备较强的影响力，不但对电力企业的发展带来益处，而且还是社会发展的必然趋势。相关人员在对电力进行营销的时候，经常出现的风险隐患就是电费、电价。所以，相关人员应当对电费、电价等方面做到熟练掌握，并对具体的风险控制手段进行分析，与此同时也将合理的风险控制手段使用到实际中，从而将运营效益加以提升。

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