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寒冬期企业职工情绪管理初探

2017-06-15杜萍朱颖

科技创新导报 2017年11期
关键词:企业职工

杜萍++朱颖

DOI:10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.11.212

摘 要:企业职工情绪直接关系到企业工作绩效、发展和稳定。引导、调解职工的情绪,可充分调动职工的工作积极性和创造性,强化职工情绪管理,是促进职工成长和企业发展的双赢。

关键词:严寒期情绪管理 合理情绪疗法ABC 企业职工

中图分类号:F272 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2017)04(b)-0212-03

1 情绪管理概述

1.1 什么是情绪

情绪是人对客观事物是否满足自己的需求而产生的一种态度体验,也可以简单为某人因为某事而产生的感受、反应。人有生理需求和心理需求,生理需求表现为安全、吃、穿、住、复仇的欲望。心理需求表现为好奇、社会认同,自我满足等。这些欲望得到满足,会产生正面情绪(高兴、快乐、开心、幸福),没有得到满足,得到负都情绪(伤心、失望,沮丧、愤怒,蔑视,惊奇,厌恶,恐惧)。换句话说,当外界事物或关系与自身需要一致时,我们的情绪就会兴奋,生活起来就比较轻松,工作起来效率就高一些,当外界事物与自身需要不相符时,就会产生负面情绪,生活起来就会紧张,焦虑和压抑,工作起来效率也会受到影响。

1.2 什么是情绪管理

情绪管理是指对个人和群体的情绪进行控制和调节的过程,它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识,引导,协调,互动和控制,对情绪智力的挖掘和培植,培养驾驭情绪的能力,建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。

2 极寒期职工情绪与工作效率的关系

在国际油价断崖式暴跌,国内经济换挡降速的经济发展新常态下,中国石化提出紧紧围绕提高发展质量和效益为中心,坚持深化改、转型发展、从严管理。江苏油田逐步开启工程公司专业化重组,油公司机制体制建设,弹性产量部署等措施来迎接新一轮的挑战和机遇。随着体制变革、结构变动、思想观念变化,各层级员工将面临市场竞争、提质增效、岗位调整等多重心理挑战。这些直接影响职工的情绪,职工无法预料危机何时结束,也无法判定何时会被降薪或裁员,更无法看清企业将来的出路,导致职工情绪低落,职工的工作情绪状态直接决定和表达着各自的工作态度,影响着工作质量、工作效率及同事之间的关系,诸如乐观、平和、宽容、理解、进取等工作情绪将促进工作效率的最大化,据统计在良好的情绪下,工人的工作效率提高了0.4%~4.2%,积极的情绪是一种增力性情绪。它能使人心情愉快、思维敏捷,充满克服困难的信心,因而有利于工作效率的提高。

但是职工心情不好的时候,一方面,在生理方面会产生一系列的生理变化,如果得到有效管理和控制其持续的时间短暂,人的生理变化会逐渐恢复。如果消极情绪延续得不到控制,生理变化持续时间很长,久而久之,就会通过神经机制和化学机制,引起心血管系统,泌尿系统、呼吸系统,消化系统等各种躯体疾病。在极寒期,突发事件的频率比以往多,一些心理素质差一点的,或不能很好的管理自己情绪的职工,容易产生恐惧心理。身体是革命的本钱,身体都不行了,还怎么工作呀!更不要说工作绩效。另一方面在对困难和障碍时,消极情绪不自觉的会往坏处想,事实上在整个社会经济环境不太好的情况下困难尤其多,不定因素也非常多,如果不善于调节,就会畏难、悲观,以致不愿积极努力,消极怠工,工作就会受到影响。当职工处于愤怒状态时,他所有的能量,都用于对付身体内的愤怒因子,又还有什么精力来处理当前的工作呢!职工担心失去工作“铁饭碗不保”,或被降低薪水,一些职工产生焦虑,整天忧心忡忡,心烦意乱,坐卧不安。抑郁的时候,思维迟缓,行动缓慢,更无法有效地面对手上的工作。一般来说,处于情绪低潮的职工身心能量内耗较大,工作效率大大下降,绩效完成不佳,管理成本加大。同时,在一个组织里,如果职工的情绪得不到及时的引导,会像传染病一样传开,负面情绪会逐步蔓延,使组织人心涣散,影响到整个组织的工作。在企业管理运营中,管理者更需要注意和理解职工的情绪反应,忽视由于负面情绪给企业运行效率带来的不良后果,将会影响职工和企业的共同发展。

3 情绪管理的策略和方法

在严寒期,企业管理者和职工,要尽可能的提高工作效率,任何逃避的想法和做法都不能解决实际的问题,只有主动的去管理负面情绪,才能达到预想的期望和目的。调整职工情绪,对症下药,可以从组织层面和个人层面两个层面入手

3.1管理者从组织层面上考虑,这是情绪管理最根本的由上至下的组织行为

(1)管理者首先转变观念,职工情绪的存在并非人为因素所导致,是很难控制的,因此,管理者应转变管理理念,允许职工表达内心情绪,缓解工作压力。在日常管理工作中,管理者应注意对职工情绪信号密切观察,例如职工是否在日常工作中发出抱怨、脾气暴躁、态度散漫、缺勤早退等现象。

(2)建立情绪预警机制,加强对企业职工的情绪管理。定期开展情绪水平的测试,建立完整、系统,动态化的职工心理档案,及时了解职工的心理健康状况。在此基础上,对各种预警信息,进行综合评估和判断,进而决定是否发生预警信号。

(3)构建全方位立体化的,心理管理模式。建立适合企业自身特点的心理管理模式,首先,要配备专业心理辅导人员,定期举办心理辅导讲座,提高心理素质,其次,通过构建学习型组织,发放心理健康读本,团体心理辅导等途径使职工主动提升心理素质,增强应对危机能力,最后要充分发挥家庭的功能,其余家庭成员相互配合,提供有力的情感支持。

(4)充分利用企业信息网,微信,QQ,媒体或平台,畅通职工交流沟通,提高职工参与程度,营造良好的组织氛围。重点做好企业核心价值理念,企业愿景,核心价值观的培育和提炼,宣传、大力营造全员参与开拓市场,降低成本,促改革,增效益的强大声势,让职工身在“极寒”,心有“暖”意。

(5)推广EAP——职工帮助计划。这是美国企业率先被采用,解决职工压力情绪和心理问题最有效,全面的解决方案,它是由组织为其职工和成员设置的一套系統的、长期的精神福利(相对于物质而言)与心理援助支持项目。通过心理学专家对组织进行诊断和建议,对职工及其亲属提供专业指导,帮助其解决心理和行为问题,搞企业绩效级及改善组织气氛和管理指引。

3.2 调控情绪,提高个人的心理资本

情绪管理第一步就是首先能觉察我们自己的情绪,知道自己的心理感受,掌握情绪。如果采取“不认账”的态度,你就要花费精力去掩饰它,这是于事无补的。当你的情绪体验符合客观事件时,第一时间暗示自己:我现在的情绪是正常的,这样一暗示,情绪张力就会下降,内心自然恢复平静。很多时候人的痛苦并不是来源于情绪本身,而是来源于对情绪的抵触。有效的调控个人情绪方法。

(1)合理情绪疗法ABC。A是指诱发性事件;B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念,即他对这一事件的看法、解释和评价;C是指特定情景下,个体的情绪及行为的结果。通常认为情绪和行为后果的反应直接由诱发性事件A所引起,即A引起C,而ABC理论则认为诱发性事件A只是引起情绪及行为反应C的间接原因,而B即个体对诱发性事件A的解释和评价而产生的信念才是直接的原因。两个人遭遇到同样的激发事件——工作失误造成一定的经济损失,产生了很大的情绪波动,在总结教训时,甲认为吃一堑长一智,以后一定要小心谨慎,防止再犯错误,努力工作,把造成的损失弥补回来。由于有了正确的认知,产生合乎理性的信念,所以没有导致不适当的情绪和行为后果。而乙则认为发生如此不光彩的事情,实在丢尽脸面,表明自己能力太差,怎好再见亲朋好友,由于有了这样错误的或非理性信念,再也振作不起精神来,导致不适当的甚至是异常情绪和行为反应。合理情绪疗法就是理性控制非理性,以理性思维(合理思维) 方式来替代非理性思维(不合理思维) 方式,帮助职工改变认知,以减少由非理性信念所带来的情绪困扰和随之出现的行为异常。人不是被事情本身所困扰,而是被其对事情的看法所困扰。

(2)冷却法。当有冲突时,如果立刻发泄怒气,将会使愤怒的情绪更加延长。倒不如停下来深吸一口气,呼气的时候自己开始数“10”,一直深呼吸,倒数到“1”、此时心情平静下来后,在采取较建设性的方案解决问题。这和情绪的产生方式具有一定的关系。当外界事物对人产生直接刺激时,大脑视丘会通过两种途径将这一刺激信号发出,其中一条途径与管理情绪记忆的杏仁核直接相连通,另外一条途径则首先将信号送至理性中枢大脑皮质,然后转送至杏仁核。为了保证性命安全,人的大脑对以上两条途径的设计存在着较大差异。①第一条直接与管理情绪记忆的杏仁核相连通的通路较窄,信号传达速度快,通常只需要10‰s左右,但信息量少,大约占整个刺激信号的10%以下。这条信号通道的这一特点决定了人们在遇到状况时,在极短时间之内将不完整信号传递给大脑,并立即出现情绪反应。例如,在日常生活中,发现S型物体,人会将其误认为蛇而迅速跑开。这一情绪反应就是大脑为了保证人身安全,在危急情境下,指挥身体在最短时间内做出躲闪;②另外一条途径虽然信号传达速度较慢,但是其传达的信号非常精准、全面。仍然拿以上事例作分析,经过理性中枢大脑皮质的分析,得知S型物体并非是蛇,这一分析结论被转送至杏仁核,进而对情绪进一步调节。根据以上分析,我们得知了情绪的产生途径,因此,在日常生活中,应多为自己提醒,使理性分析能力发挥其作用,进而轻松自如地掌控自身情绪。

(3)转移法。情绪转移法,即当遇到不良刺激反应产生消极情绪时,将注意力转移到其他事物上,从而对情绪进行调节的方法。这一方法能有效缓解不良情绪,因此,当职工存在不良情绪时,应学会将自己的注意力转移到其他事情上,例如听音乐、聊天、运动或散步等,以此使不良情绪逐渐平静下来。情绪转移法不仅能有效终止不良刺激源,防止不良情绪继续蔓延,而且还能通过对新活动的参与激发积极情绪,抒发心理感受。

(4)换位法。许多人遇到问题便为其所困,找不到解决的办法,实际上,如果能换个角度看问题,有时一个看似很困难的问题也可以用巧妙的方法轻松解决。这就需要我们在生活中培养这种多角度看问题的能力。他在海外施工现场,他认为自己被保安保护着,像犯人一样,为此每天闷闷不乐。笔者问他:“你是犯人吗?他说:“当然不是”。笔者说:“既然你知道自己实际不是犯人,那你想想,在国内除了犯人,还有没有什么人可以有这种待遇啊?”他想了想就乐了,国家领导人呗!笔者说:“对啊,作为中国石油的职工,在国外工作,享受着国家领导人的待遇,多自豪啊,回到国内,谁还如此待你啊!”朋友豁然开朗。当我们无法改变现状时,不如换个角度看待同样的问题,心情会阳光明媚得多。

(5)行动法。据心理学家的研究显示,人能通过调整自身动作来调节心理情绪。例如,遇到难以解决的问题时,仰头挺胸,提高肩膀,积极微笑,人的情绪就会逐渐变得积极向上,展现出充实的活力,增强解决问题的自信心。因此,人的情绪时能够借助动作来调节的。改善情绪先从改善行为做起,研究者发现,面部表情的操作可引起或增强相应的情感体验。我们可以对着镜子,笑一笑,告诉自己“今天会有个好心情”,往往会为你带来一天的好心清。即使没有镜子的时候,也可利用镜子技巧,使自己脸上露出很开心的笑容来,挺起胸膛,深吸一口气,然后唱一段歌曲,或吹小段口哨,或哼哼歌,记住自己快乐的表情。当我们微笑着面对生活时,一半的微笑是给自己的;另一半则是给别人的。微笑是人与人之间的最短距离,是无法阻挡的传播,它可以迅速帮助人们联络感情,产生共鸣。

在企业管理中,管理者应充分重视职工的情绪管理,并从多方面培养职工情绪管理能力、营造起积极进取、协作互助的企业氛围,为企业发展注入正能量,促进职工成长和企业发展的双赢。

参考文献

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