◆高丽娟



分析广电网络多业务下的资料核实整理的重要性

◆高丽娟

（河北广电信息网络集团股份有限公司石家庄分公司 河北 050021）

随着光纤网络的发展，资料的核实整理对网络设计、网络维护、维护公司利益、公司的网格化管理起着至关重要的作用，资料的分类整理对公司业务发展，对提高用户满意度也起了行之有效的作用。

资料的核实整理；网络维护；网格化管理；资料分类

0 引言

随着广电网络事业的日益发展，有线电视网络进行了大规模的扩展改建，石家庄广电网络从混合光纤同轴电缆网（HFC）发展成为光纤到小区，后来又将光纤由小区推进到楼头，最近几年由楼头推进到用户家，改造的顺利完成，有力的促进了电视信号由从模拟到数字化进程。伴随三网融合发展脚步，广播电视业务从单一的有线广播电视业务发展现为双向互动数字业务，开展宽带业务、大客户专线服务业务、平安城市公安视频监控业务、天网工程以及智能家居等增值业务。为进一步加大公司各项业务的销售力度，确保有效用户数量，我公司大力推行网格化管理。随着网络光纤数量的增加和业务的多样化，光纤网络资料不但数量巨增而复杂程度加大，资料的整理及管理对网络设计、网络维护、客户满意度及网格化管理至为重要。

1 资料整理的重要性

1.1图纸资料的核实整理对网络设计的重要性

有线电视网络从同轴电缆网（HFC）发展成为光纤到小区，面对日益复杂多样化的光纤网络，设计图纸及竣工图纸的数量巨增，图纸资料的核实整理，对网络的整体规划设计起承前启后的作用，既要考虑管线资源的充分利用，为单位节约成本；又要考虑网络承载多业务的能力，为单位的多业务开展打下坚实的基础。

1.2核实整理资料对网络维护的重要性

设计资料交施工队后，经过相关部门验收合格后，最终交至维护部，维护部主要负责城区内光缆线路（含管道、杆路等配套设施）的巡查检修、应急改迁改造及故障处置等维护工作，保障线路上有线电视业务和专网业务的安全传输。当用户报修或网管发现网络异常时，维护部维修人员要第一时间赶到现场，由于广电事业的多年发展，故障点处会有多条光缆，根据中断业务和光缆线路资料的综合分析迅速判断故障光缆，从而提高抢修速度。

1.3资料的核实整理对客户满意度及自我利益维护的重要性

目前，我单位已经顺利运行“大客服”体制，维护部负责市区主干线，客户服务员负责小区内用户的上门维修。我公司把原来各维修营业厅负责的片区进行细分，进行包片到组，再由小组分配给每个客户维修人员，通过大客服系统对维修人员手持终端迅速而准确的派单。提高客户服务员入户抢修速度，大大提高了用户的满意度。

随着广电事业的发展，广电的自我利益维护方面的意识日益加强。以前光缆出现人为故障时，比如被他人挖断或损伤时，维修维护人员第一反应是立即赶往现场进行抢修，保证信号的及时恢复；近几年广电加强自我利益的维护，加大整理光缆线路及其管道资料的力度，加强对线路的巡检，实行人防加技防，主动巡查线路，在线路出现隐患时先进行路由的主动改迁，降低故障发生率。当出现第三方人为破坏时，维护人员根据图纸资料库能迅速查出故障位置以及相关业务，按照国家法律，向损害我公司管线单位索要合理合法的赔偿，从而维护了我公司的利益，也加强了外界单位对我公司线缆的保护意识。

1.4信息资料对公司网格化管理的重要性

为进一步加大公司各项业务的销售力度，确保有效用户数量，我公司大力推行精准化的地推营销及网格化管理，以管理精细化、服务贴心化、营销精准化为目标，建立营销、维护、安装一体化一站式服务新模式，并通过地推营销实战，打造一支吃苦耐劳、反应迅速、技术业务娴熟、服务周到、营维一体的专业化队伍。客服中心网格客服员要熟悉掌握所管辖区全部用户信息，资料整理为客服中心网络客服员提供了小区楼栋楼、总户数、入住率、有效用户数、罚停户及高清、互动宽带用户数及分布占比等。

2 资料核实整理过程及方法

为了资料的准确性，我部门的日常工作之一就是现场摸查线路，部门每天都有工作人员对全市网络进行巡检及现场资料的核实，最后按照资料的类型分为光缆网络图纸资料和数据资料两大类。

光缆网络图纸资料用于光纤网络的新增设计、日常维护及维修，数据资料用于客服中心的数据查询、汇总、维修及派单等。

2.1光缆网络图纸资料的核实整理

为了保障石家庄市区的有线电视信号的安全播出及传输，石家庄有线电视网络城区网分为一级光网和二级光网，一级光网采用物理环型、逻辑星型结构，实现各个分中心机房双归属上联，二级光网采用星型结构、光纤到楼、每光节点覆盖50户的建网模式，市区全网共设置两个总中心机房，互为备份，并下设有15个分机房，分别覆盖15个片区。

为了方便查询广电网络信息，将资料分为机房资料和片区网资料。

（1）机房资料

机房资料分为机房设备统计表、机房设备图、机房跳纤表及ODF架配纤图及新增机房设备及跳纤等。每种文件中又按照片区再进行细分，如A1机房、A2机房.....A9机房，B1机房、B2机房......B6机房。

（2）片区网资料

片区网资料包括全市光缆线路资料和全市地下管道资料。光缆线路资料又分为管道线路资料和架空线路资料。随着广电网络的发展，为了加强光缆线路的安全性及城市的美化程度，逐步将架空光缆改为入地光缆，随着新建小区的增多，新旧光缆数量日益加大，对资料的分类管理就更为重要了。首先我们将资料分为设计资料和竣工资料两种类型，设计资料主要用来进行全网的设计，有全局性；竣工资料是由施工队按照设计图施工完毕，经相关部门验收后提交到我们公司的最终资料。

将竣工资料先按业务分为片区网业务和各类专项网业务两大类：片区网业务再按片区进行分类，同一片区下按不同施工队的不同施工时间再次进行分类，一直细分到小区名称及小区对应的光节点号；各类专项网按照不同的业务进行分类，目前划分为15种数据业务，然后每类数据业务下再按不同施工队的不同施工时间进行划分。见图1。

图1 竣工资料

2.2网格化管理下广电大客服系统资料的整理

网格化管理下广电大客服系统是实现用户数据查询、分析、维修派单、用户情况反馈等多种功能集为一体多样化系统。建立大型数据库是实现准确的查询、分析及派单等功能的基础支柱，是实现网格化管理的基础。为了建立完善的数据库，我们通过Microsoft SQL Server数据库把石家庄有线电视用户管理系统（BOSS系统）和Google Earth和完美的结合在一起，给每栋楼建立唯一的地址编码，并为每为客户服务员建立唯一工区号，将每栋楼的地址编码和每个客户维修员一一关联后导入客服系统的数据库。从而客服中心实现了通过客服系统将故障点迅速分发给维修负责人，从而实现了准确又迅速的派单，快速完成对所需区域户数的统计。

3 结束语

总之，随着国家三网融合和宽带中国的推进，广电网络建设日益加大，网络承载的业务日益增多，石家庄市依托覆盖全市的有线数字电视网络开展“智慧社区”、安防监控等多业务。我公司大力推行网格化管理，以确保业务的顺利开展，确保有效用户的数量，资料的核实整理对公司开展多业务、网格化管理、网络整体设计、网络维护、维护公司利益起着举足轻重的作用。

[1]吴学铨.有线电视技术资料的管理.中国有线电视 ,2010.