施杰

【摘要】当前，我国社会正处在转型时期，社会形势不容乐观。学校成为社会稳定敏感性极强的重要阵地。同时，互联网既为学校管理工作提供了发展机遇，又对学校管理工作提出了前所未有的挑战。近年来，突发管理事件对学校造成极大的负面影响，使正常的教学秩序、改革发展受到严重影响。

【关键词】互联网 学校 突发 管理事件 应对

【中图分类号】G637 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）18-0232-02

学校突发管理事件为什么会引起网络的关注，或者说为什么会引起网民的围观，这是一个很值得探讨的問题。

一、学校突发管理事件引发网络关注的原因探析

1.学校所处特殊的时期

随着我国公民民主法治意识的觉醒，随着我国进入高素质教育大众化，社会公众对学校突发管理事件十分关注。关注学校突发管理事件，就是关注自己的切身利益。当前学校，利益关系更趋复杂、多元化，不可避免地发生竞争、冲突，诱发矛盾。

2.传媒宣传角度的变化

传媒的职责就是监督社会，告诉公众事情真相。突发事件发生后，传媒有权力和责任进行关注。学校突发事件对传媒具有天然的吸引力和诱惑力。特别是近年来，传统传媒不断弱化，以都市报为主的新传媒改变了传统党报一统天下的运作局面，学校的突发管理事件也不可避免地成为都市报重点关注的对象。有时为了增加收视率、点击率不惜断章取义、歪曲事实，这些既是媒体对学校突发事件关注的原因，也加速了学校突发事件不全面、不准确、不真实信息的传播。

3.学校应对媒体的观点

学校突发管理事件发生后，学校一般都会紧急处理，但及时向公众公布事件真相及相关情况的并不多，甚至拒绝媒体进行采访和报道。

二、学校突发管理事件的媒体应对

2009年3月，习近平同志在中央党校春季班开学典礼上提出的领导干部要提高同媒体打交道能力等六种能力的要求。其中 “同媒体打交道的能力”是我党第一次公开提出。学校突发管理事件的媒体应对，是一门科学，更是一门艺术。

1.学校突发管理事件的媒体应对观

成也媒体，败也媒体。如何对媒体定位很重要，有人说媒体是上帝，有人说媒体是专找揸的，媒体到底是什么？河南省委书记卢展工曾说过：“媒体是第一信息源，第一监督源，第一疏导源，第一给力源，第一形象源。”“舆论监督也是一种正面报道，不能简单把它称为负面报道。舆论监督只要是真实客观的，我们就要认真地整改。”这些观点极有道理。要及时向公众公布事件真相，重视新闻应对与舆论引导。主要通过媒体向公众传播事件真相，这是对公众的信任，亦能赢得公众的支持。

2.学校突发管理事件的新闻发布

学校在突发管理事件面前，要快速组织新闻发布工作，通过媒体和报刊及时、准确地批露信息，可以有效控制传言，稳定人心。学校做好突发管理事件的新闻发布，及时、准确、全面发布信息，有助于公众了解事实真相，减少各种猜测和传言，使人们相信学校的处理能力，取得引导舆论、稳定社会情绪的效果。

3.学校突发管理事件中应对媒体的策略

中国传媒大学网络舆情研究所研究表明，每个网络舆情热点议题平均存活时间为16.8天，75%的重大新闻事件在报道的第二至第四天，网络的关注度最大。对一些复杂网络事件，回应的时机和方式都很重要。如果有误解，要及时澄清。

三、学校应对突发管理事件的有关思考

1.完善应急管理体系，提高应急管理水平

建立应急管理体系，实现应急管理工作的常规化、科学化，是学校一项关系重大、形势紧迫的任务。进一步完善包括安全保卫、消防、网络安全、学生教学训练和外出实习意外事故等各方面相应的应急预案，并形成一个完整系统的应急预案体系，建立规范的应急操作程序，积极开展应急演练。

2.解决实际困难问题，提升管理部门公信力

网络只是一种载体，应对网络最终还要靠解决实际问题。官员既要“触网”也要“落地”。在“网络问政”或“网上”热聊的同时，还要关注“网下”的社情民意。突发性事件危机传播效果与受众对该媒体的信任程度息息相关，要克服以官方信息构建权威与受众的信赖规律相左局面，搭建受众心中的权威信息平台。

3.加快网络问政步伐，加强网络舆情研判

互联网已经成为思想舆论的集散地，如何顺应虚拟社会的发展，建好、管好、用好网络已成为提高执政能力、促进社会和谐的新课题。2010年，我国网络问政制度化建设迈开关键一步，网络问政被许多地方写入《政府工作报告》。

随着互联网的发展和普及，网络传播的正面和负面效应都会扩大。因此，对网络传播加强监管十分必要。监管主要包括：加强理论研究、健全网络法规、提高控制技术水平、加强宣传教育。同时，要随时了解外界舆论的有关反应，要善于组织有针对性的答疑解惑的新闻发布，以减少对处置突发事件工作的各种干扰和不利影响。要跟踪好媒体报道，根据媒体报道来组织后续新闻发布，答疑解惑。

参考文献

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