汤媛媛

摘要：在全球化趋势的影响下，社会已经进入了以知识经济为主导的时代，在企业和社会的发展过程中，知识的力量越来越重要。因此，作为知识的载体——知识型员工在企业发展的进程的地位日益显现，知识型员工逐渐成为一个企业竞争优势的源泉。因此，科学有效的管理知识型员工，调动知识型员工的积极性，对于提高企业效率，促进企业的长远发展有着非常重要的作用。本文从知识型员工的概念和特征出发，探讨在当今复杂多变形势下，中国企业知识型员工的管理对策，最终实现知识型员工与企业的共同发展。

关键词：知识型员工；管理策略

中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）009-00-02

一、对知识型员工的界定

美国管理学家彼得·德鲁克在20世纪50年代首先提出了知識型员工这一概念，目前学术界对于知识型员工的概念从各个角度进行了研究，但是对于其定义一直没有统一的界定。但是通过研究发现，总的来说知识型员工具备以下三个条件：（1）知识型员工不同于一般的体力劳动者，他们主要从事的是脑力劳动工作；（2）他们所从事的都是创造性较高的工作；（3）他们能够为企业的知识资本带来巨大的隐性的增值，是提高企业之间竞争优势的资本，关系到企业未来的发展。

二、知识型员工的特征

知识型员工相对于一般普通员工更热衷于挑战性较高的工作，并且重视自身价值的实现，对事业的发展有着较高的追求，能够独立自主的完成任务，他们期望在企业中得到成长，得到社会的认可。因此相对于普通员工来说，知识型员工具有自己鲜明的不同之处。

1.个性特征

a.知识型员工自身的自主性和独立性是非常高的。他们不满足于一般的物质层次的需求，相对于通过工作谋生，他们更加看重理想和自我价值的实现，这是他们努力工作的真正的最大的动力来源。

b.知识型员工大部分都接受过系统的专业教育，这就决定了他们自身有着较高的人力资本存量。专业技能和知识是他们获取好的职业及发展机会的重要保证，他们随时更新自己的知识，害怕被时代所淘汰。

c.知识型员工具有较高的需求层次。随着社会的发展，知识型员工已经不满足于马斯洛需求理论的发展阶梯，知识型员工更多追求的是一种复合式的发展。

2.职业特征

a.工作的高复杂性。与体力劳动不同，知识型员工从事的工作大部分都是思维性的活动，因此他们更希望得到一个独立自主的工作环境，并且他们所从事的工作性质决定了他们在工作中自发性较强，对事业有着执着的追求，享受工作带来的满足感和成就感，以此获得社会的承认。

b.所从事工作的创新性强。与一般员工相比，知识型员工不仅掌握了丰富的理论知识，而且具有创新性工作的能力。在现实工作中，他们经常面对一些非常规性的突发性的问题需要处理解决，并且处在一个多变的不确定性高的工作环境中，这些都决定了知识型员工在工作中需要具备超强的创造性思维和创新能力。

三、当前知识型员工的管理现状

1.企业管理者在管理上采用“一刀切”的管理方法。知识型员工追求内在的满足感，有自己独特的个性特征和职业特征，这些特征决定了知识型员工与一般普通员工有着明显的差别。因此一刀切的做法不能充分调动并发挥知识型员工的智慧和潜能，并且不能有效的激励知识型员工发自内心深处的动力。有些知识型员工由于得不到企业领导的重视以及自身的感受被忽略而产生非常强烈的不满情绪，这种负能量最终会影响到周围其他员工的工作热情，进而影响到企业的生产。

当今企业知识型员工的特殊心理需求以及个性的行为规律，决定了作为一名现代的企业管理者要认清科学有效管理知识型员工的重要性。在对知识型员工管理的实践中，很多管理者仍然没有转变思维，传统的控制型管理机制仍是他们主要采用的管理模式。这种控制型的管理模式可以很大程度的满足那些追求金钱和工作稳定的一般员工的需要，却不适合知识型员工的管理。

2.企业采用传统的薪酬政策，缺乏合理的绩效考评程序，无法真正调动员工的创造性和积极性。随着组织内外部生存环境的巨大改变，组织发展的不确定性也随之增加，扁平化的组织结构正在日益取代传统的层级式组织结构。因为传统的薪酬管理是在保障职位持续晋升的基础上建立的，只关注市场占有率等一些量化的指标，以企业利润最大化为终极目标，而处在扁平化组织中的知识型员工不适合采取向上的垂直晋升途径，显然这种薪酬体系已经不能满足扁平化组织的发展趋势。

3.知识型员工更深层次的需要有待进一步发现。知识型员工的特点决定了他们热衷于具有挑战性和创造性的工作任务的完成，工作做事希望追求完美的结果，更倾向于从事那些能够展现自身聪明才智并能在工作过程中实现自我价值的工作。然而，很多传统企业的企业领导往往对知识型员工的物质需求关注较多，对于知识型员工的关注，有时连基本的理解和尊重都做不到，不能理解知识型员工内心深处对自我实现的需求、对企业的责任感、对理想实现的热情，正是这种理解上的欠缺，使其对知识型员工的关注仍然停留在“理解”、“尊重”这种较低层次，导致员工的工作激情逐渐减退。

4.企业管理者不重视员工的培训和职业生涯发展规划，缺乏对知识型员工的工作方式的认同。人才是企业发展的根本，对知识员工的培训，表面上看是增加了企业的成本，实际上对人才的培训正是对企业最重要的资源，人力资本的投资。当今，还有一些企业没有认识到员工职业发展规划的重要性，无视知识型员工职业生涯发展的强烈需求，最终导致员工对企业的忠诚度下降。知识型员工由于其文化层次都相对较高，知识储备相对充足，因此，在思想上具有较强的独立性，和成就意识。他们不迷信权威，崇尚真理，在工作上会积极踊跃的发表自己的看法。正是这种特点，很多管理者认为知识型员工不好管理，往往对其采取强制措施，最终导致磋商员工的积极性。

四、知识型员工的管理策略

1.注重企业文化建设，帮助新员工尽快适应企业文化

企业文化是企业的核心和灵魂，影响着企业员工的追求和目标，一个良好健全的企业文化能够唤醒员工蕴藏在内心深处的力量，唤起员工的希望，使员工在工作的过程中产生强大的工作动力和积极性，进而提升企业的生产力。另外新员工的可塑性较强，企业文化一旦获得他们的认同，他们会很快的将企业使命转化为个人的工作热情，全力以赴的投入到工作中去。因此，在企业内部建立良好的企业文化并让员工认可和接受，可以促使员工将其个人的发展目标以及对企业的使命感与企业整体的发展目标统一起来，对知识型员工你产生更好的激励效果，使其能自觉、积极、主动的投入到企业的发展中去。

2.企业适当授权，给予知识型员工充分的尊重与信任

作为知识型企业的管理者对于企业的管理要适当的放手，对于知识型员工能够授予适当的权力，甚至委以重任，这是一种信任和尊重的表现，调动知识型员工工作的积极性，激发其工作的热情与内在潜力，使其产生强大的创造力和生产力。管理者要走进企业内部，走到员工中去，多听取员工的意见，把自己和员工摆在平等的位置上，把员工看作是企业合作者，和员工一起商讨企业未来的发展。

3.运用差异化的激励措施，适当增加工作的吸引力，丰富知识型员工的工作内容和工作形式

首先，知识型员工之间的个体差异不同于传统的一般员工，他们自身的经历和知识储备决定了他们要追求个性和差异。因此作为企业首先要了解员工目前最迫切的需要是什么，了解员工深层次的内在需求，因为员工的需要就是员工当下和未来要为之奋斗的目标，也是企业激励知识型员工，调动其工作积极性的最大的动力来源。其次，可以采用职务轮换的方法，增加工作的自主权，实现员工的自我管理。知识型员工不同于一般的体力劳动者，他们更倾向于从事具有技术性、挑战性、多样性和独立性强的工作，因此，他们不满足于被动的完成一般性的工作任务，他们更愿意克难攻关、攻克技术难题，将其看作是实现自我价值的途径，是一种自我成就的享受和追求的乐趣。

4.注重职业培训，在企业内部营造一种积极向上的学习氛围

在这样一个知识经济形势下，企业之间的竞争归根结底是人才的较量，而充足的知识储备是提高人才竞争力的关键。在这样的形势下，越来越多的知识型员工已经认识到知识在当今和未来社会中的作用，为此，企业可以构建学习交流的平台，提供丰富的资料信息，鼓励员工理论和实践相结合，在企业内部形成浓厚的学习氛围。企业加強培训和教育，为知识型员工提供增长知识的机会和环境，是企业吸引并留住人才的关键措施。

5.关注职业生涯的发展能力的储备与提高，提高员工的忠诚度和归属感

在企业内部树立职业生涯的管理理念，重视知识型员工的职业生涯规划和薪酬体系的建立，积极推进职业生涯的系统化，提高员工自我职业能力的发展。提高知识型员工对企业的忠诚度和归属感，从而减少员工的流动性。

总之，企业要推崇以人为本的经营理念，重视对知识型员工的培养和规划，加强教育和培训为其职业生涯的发展提供广阔的空间，使其产生强烈的归属感，发挥才华和智慧，最终实现企业和员工的共同发展。