高波

暖心志愿服务是企业文明程度的重要标志，是新形势下推动企业精神文明建设的有力抓手，是加强思想道德建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，也是助推企业改革创新转型发展的重要力量和展示企业文明新风的重要窗口。那么，企业如何有效开展暖心志愿服务活动，将其打造成为关爱职工群众的连心工程、民心工程和品牌工程，为企业汇聚改革创新转型发展正能量？笔者结合兖矿集团济宁二号煤矿工会工作实际，认为应着力从以下几个方面下功夫。

打造主力军，解决好“有人做”

坚持以社会主义核心价值观为指导，将社会主义核心价值观融入志愿服务全过程，引导广大干部职工在服务他人、奉献社会中体现自身价值追求，全力打造志愿服务队伍，推进志愿服务工作常态化、大众化。

一要把好“招募关”。志愿者的招募是组织开展志愿服务活动的重要环节。企业志愿服务要坚持以需求为导向，注重发挥党组织、共青团组织、女工组织、离退休管理组织等联系群众的优势。济宁二号煤矿工会依照《济宁二号煤矿暖心志愿服务协会章程》规定，严把招募源头关，严格入会程序，分别建立了来自不同战线、不同岗位，身体健康、热情向上，热爱公益、无私奉献的108名党员干部组成的党员干部志愿服务队、98名青年组成的青年志愿者服务队、102名女职工组成的巾帼志愿者服务队和151名离退休老同志组成的离退休老同志志愿者服务队。“四支”暖心志愿队伍分别以国旗红、青春绿、天空蓝、温暖橙四种颜色，在协会的领导下，统一服装，统一行动，成为活跃在企业和谐发展主战场上一道亮丽的风景线。

二要把好“培训关”。做好志愿者的培训工作，是提高志愿者素质和志愿服务水平的前提。协会坚持培训与服务并重的原则，每年定期采取“请进来”“送出去”相结合的方式，根据服务项目、服务对象、服务内容要求，通过集中辅导、座谈交流、案例分析等形式，对志愿者进行相关知识和技能培训，不断提高志愿者的服务意识、服务能力和服务水平。据不完全统计，济宁二号煤矿工会先后举办“三违”人员心理疏导、女职工“合法权益维护”、现场急救等培训班9期，培养了“四支”暖心志愿服务骨干力量，实现了培训内容与服务项目的有效衔接，推动了暖心志愿服务活动的健康开展。

三要把好“制度关”。健全完善的考核机制是激发广大志愿者积极参与志愿服务活动开展的有效保障。协会相继建立健全了志愿服务活动记录制度、志愿服务活动工作分配制度、志愿服务活动信息发布制度、志愿服务活动星级认定制度以及志愿服务活动回馈制度，借助现代信息技术，着力探索建立以实名认证为基础、可转移存续的志愿服务记录制度，推动志愿服务信息共享，最终实现志愿服务的互联互通，做到以制度保障志愿者权益，激发志愿者热情。并明确规定根据志愿者参加志愿服务的时间、次数，在企业评先树优、业绩考核、外出疗养等方面进行优先考虑和推荐。

拓宽主阵地，解决好“在哪做”

暖心志愿服务工作作为企业精神文明建设的一项重要内容，作为志愿组织参与企业管理与服务的一项重要任务，需要有阵地来承载。

一要整合资源，搭建阵地。济宁二号煤矿依托矿井原有资源优势，在矿工广区与家属区打造了九室九馆，不断拓宽志愿服务主阵地，做到以“小行动服务大趋势、小爱心温暖大家庭、小团队坚实大后方”，建立“一个团队、一个工作室、一个服务站、一条热线、一个家园”“五个一”暖心志愿服务阵地。利用工矿区资源优势，把矿内部实训基地前厅打造成聚心宣誓室，把“4D”影院打造成具有视觉、听觉、触觉、嗅觉等全方位感受的生机活力体验室，把创新工作室打造成“机、电、集控”“三位一体”技能提升学习交流室，把巾帼创新工作室打造成“姐姐妹妹向前走”互学互帮互助引领室，把管理创新工作室打造成“欢乐减压动起来”心理减压体验室，把实训基地多功能会议室打造成爱心展播室，把巾帼暖心工作室打造成热心咨询室，把工会劳动争议调解办公室打造成诚心调解室，把工会图书阅览室打造成图书漂流室。投资近50万元建立了暖心志愿服务基地，为志愿者献身公益、服务矿山提供了较好的活动场所。

二要深入调研，精准发力。“共享”是志愿服务的价值取向，按照人人参与、人人尽力、人人享有的要求，通过对特殊群体和困难群众进行志愿服务定向帮扶、精准服务，确保发展成果更多更公平地惠及更多职工。济宁二号煤矿协会积极配合工会对全矿183户困难职工家庭进行了调查摸底，并按照“一户一表一档的原则，分别建档立案，进行动态管理。不仅详细掌握了困难职工家庭的人口状况及经济收入情况等基本信息，也了解掌握了困难职工的思想状态、致困原因及帮扶需求，通过对困难原因進行分析研究，提出了救助帮扶的对策和建议，确定了实物帮扶、资金帮扶与助学帮扶3种手段，有效解决了“服务谁”“怎么帮”的问题。近年来，协会先后共组织大型捐献3次，成功帮扶54名因大病、残疾致困的职工家庭，救助46名考取大学的困难职工子女。

三要优化平台，“e呼百应”。协会注重发挥网络及自媒体优势，在暖心志愿服务活动中，全面引入“互联网+”全新服务理念，建立了“志愿济二”微信群，与广大志愿者及受助对象开展时时、处处良性互动的沟通与交流，在线了解广大志愿者特别是困难职工群众所思、所想、所为，下线及时协调解决志愿者尤其是困难职工群众所反映的诉求和问题，成功构建了“网下策划、网上引导，网下活动、网上发动，网上诉求、网下实现”的暖心志愿服务工作运行模式，真正实现了困难职工诉求与各志愿者队伍志愿服务能力的无缝对接，营造了“e呼百应”的良好局面。

创建主品牌，解决好“做得实”

企业的暖心志愿服务既要做到精准帮扶个人，也要聚焦企业所需，服务企业发展大局。要把为企业发展大局服务作为暖心志愿服务价值所在，坚持在大局下思考、在大局下行动，明确职责定位，展现自身价值，为促进企业持续健康发展做出积极努力。

一要做到“你有所思、我有所助”，建好“本土化”服务阵地。2015年以来，济宁二号煤矿积极响应企业转型发展号召，先后有近1100余人奔赴省外支援对外开发建设。为落实兖矿集团工会“前方创业，后方有我”的暖心行动举措，济宁二号煤矿工会设立了“暖心志愿服务工作室”和“暖心志愿者服务专线”，创建了“对外开发之家”QQ群，开通“健康无线、法律在线、心理热线、育儿专线”网络之家，义务帮助对外开发职工解决生活上、心理上、工作上的难题。根据对外开发职工家庭实际情况、精心烹制“暖心套餐”，由具有高级教师资格的女职工担任“义务爱心教师”，配备了课桌椅，每周利用业余时间为留守儿童开设数学辅导课。开展了“情暖六一、月圆中秋、春节送福”主题活动，倡导“爱心妈妈”志愿行动，每周一个电话，每月一个拥抱，每个生日一份礼物，帮助留守儿童实现“微心愿”。建立家庭事务应急服务台账，填写《应急任务外派单》，确保志愿者们能够及时到位地处理好对外开发家庭提出的急事、难事。

二要做到“你有所求、我有所应”，搭好“特色化”服务平台。为更好地服务这种需求，特邀国家首席咨询师，从幸福定位、改变认知、自我调节、阳光心态等方面为职工上课，疏导心理困惑，化解心理压力，塑造阳光心态。由具有心理咨询专业资格的6名巾帼志愿者设立“阳光心理驿站”，对有心理诉求的职工进行心理疏导和义务咨询200余次。开展“巧手送贺卡，祝福送到家”的暖心行动和“家书盼平安”征集活动，远赴内蒙古进行走访慰问，送去近10万元的生活物资和文化用品，用亲情鼓舞走出去的职工士气，温暖职工心灵，激发对外开发的干部职工干事创业热情。

三要做到“你有所困、我有所帮”，建好“温馨化”服务中心。为确保信息畅通，求助及时，济宁二号煤矿工会将暖心工作分为济东、济宁、邹城3个片区进行铺展和服务，共建立暖心行动档案400余份，制作、分发暖心志愿工作室名片300多张，明确了片区长和委员，细化家庭档案，实行一户一档一表，分一般帮扶、重点帮扶、经济型帮扶和心理型帮扶进行“星级关注”，服务理念也由固定服务到个性化特色服务；由只关注外派职工到服务企业所有一线职工的协管安全工作；由单一家庭个别服务拓展到心理健康、困难救助；由服务女职工到关爱留守儿童、空巢老人的全面服务，切实把暖心行动服务中心建成形势任务宣传站、信息互动交流站和爱岗敬业加油站，形成“一对一、一对多、多对多”的“N+1”关怀帮扶机制，切实发挥好暖心志愿服务的“蝴蝶效应”。

（作者单位：兖矿集团济宁二号煤矿工会）