麦伦·罗得里克在2008年进入英国TLC连锁药店担任普通店员，凭借优秀的业绩连续攀升，在2014年荣升为总监助理。

TLC现任销售总监爱德华先生即将退休，公司决定让麦伦·罗得里克接任总监之职。为了做一次更好的考核，2016年2月，他们把麦伦·罗得里克派往位于格拉斯哥城的一家分店担任店长。那家分店的生意长期不好，他若能在一年内改变其惨淡的经营面貌，公司将正式升他为销售总监。

麦伦·罗得里克提前一天来到格拉斯哥城，但他并没有直接上任，而是把自己打扮得像一个可怜的乡巴佬走进了药店。店员们有的在看书，有的在化妆，有的还堆在一起讨论电视节目，竟然没有一个人主动招呼他，他随意看了看后说想买一瓶消炎药，店员却一声未吭，只是冷冷地把消炎药拿出来放在柜台上。他把消炎药拿在手上看了看后又放下说：“麻烦你拿另外一瓶给我看看好吗？”没想到那个店员眼皮都没抬一下就说：“你能不能想好再说？”一看这服务，麦伦·罗得里克当即就明白这家分店的问题所在了：第一是根本不在意形象，营业时间做私事甚至是扎堆谈论电视节目，这其实就是对顾客的极度不尊重；第二是耐心不够脾气差，对顾客非常怠慢，甚至店员还会拉开嗓子教训人，至少对穷人是这样。

有了这几个认识，麦伦·罗得里克就想好了改革之策。第二天，他正式上任后没有向店员们问责什么，也没有要求他们改变什么，而是笑笑说：“从今天起，无论在什么情况下，无论是谁，遭一次服务投诉就扣50英镑，一个月遭3次以上投诉的一律辞退，而我的手机号码将会写在门口的海报上，每个顾客都可以轻易向我反映问题！”说着，麦伦·罗得里克就拿出彩笔走到门口，把自己的手机号码写在了海报上。

就这么小小的一招，分店的面貌就完全改变了：每个员工都认真工作、热情服务，他一个投诉电话也没接到。他根据顾客资料打回访电话，也没有一个顾客有任何不满。第一个月，营业额上升了20%，第二个月就上升了60%，半年后甚至翻了两番。这时，麦伦·罗得里克又替他们申请到了奖金并增加50%的福利，结果店员们在他的高压管理下不仅没有任何怨言，还一个个都称他为“好店长”。短短半年时间，这家分店就走上了正轨，让药店经营与店员收入形成了良性循环，麦伦·罗得里克成功地完成了任务。

2016年9月，麦伦·罗得里克被提前调回，荣升为TLC连锁药店的销售总监。

“任何人所知的道理都不会比你少，作为管理者，你不需要对员工们讲道理，你只需要让员工们感受到‘这次是来真的就行了；当然，你也要用切实的好处让员工们明白‘自己才是工作的最终受益人，这样你大致上就能管好一个团队了！”麦伦·罗得里克在上任后這样说。

（摘自《启迪与智慧》）