摘 要：随着市场不断成熟与发展，企业管理也走向现代化、智能化。文章简要介绍了产品及服务质量信息平台的概念，从平台的功能需求出发，设计了平台的五大主要功能架构，给出了系统综合建设方案，实现了产品从原材料采购到分销管理等全产业链的追踪溯源管理。

关键词：产品及职务质量信息平台；建设；研究

1 概述

当前市场环境日益严峻，产品质量不仅关系到用户的使用体验和满意度，更会对企业的品牌以及信誉产生至关重要的影响。传统模式下的产品质量追踪，主要是手工作业进行全生产链条记录，使产品基本信息和流通渠道形成手写档案，但是这种方式，对日后的存档、检索、归纳和整理均不便，产品渠道较为混乱，如果产品出现问题，无法实现产品有效召回。建立完备的产品及服务质量信息分析和追查机制，完善客户服务体系是企业持续发展的必要条件。本文通过研究行业供应链，充分分析平台的建设需求，建立了产品及服务质量信息平台，在线下达销售订单、销售跟踪、经销商信用管理等业务，实现线上、线下服务，不仅能使企业主动关注产品各道生产加工工序、推动产品质量提升，同时，又可以让消费者明明白白消费，对自身拥有的产品信息查阅方便，发现质量情况，能够依法维护自己的权利，极大的满足了用户需求。

2 平台介绍

产品及服务质量信息平台，借助自动识别与物联网技术，能够对企业生产的产品建立唯一的“质量追溯码”，使产品具有明显的标识，信息全面精准，可以利用防伪技术，进一步查明产品情况，溯码标识信息中显示了原辅料采购、生产加工、质量监控、仓储管理、分销渠道等全过程，使消费者明白消费，安全消费，产品双向追查后，保证了各链条的工作质量。

该平台利用Java，Java script，html，SQL server，PHP网页设计，ssi 认证，第三方API等技术进行产品及服务质量信息平台网站设计。利用Native App（Android Studio，XCode）进行平台开发，并设计了手机客户端APP。利用射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统，把所用产品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，进而实现各种网络终端设施的智能化识别、定位、跟踪、实时监控以及动态互动。能够对用户建立会员档案，通过自动化控制与管理，让用户消费更加方便，通过完整的消费者档案能够进一步强化会员消费管理，实现产品质量及售后服务的业务跟踪服务，让企业能够清晰的知道自己的用户是谁，伤亡在哪，准确了解判断产品品质和用户反馈，掌握产品流通后的情况，让产品更加具有延展性。

3 设计方案

3.1 功能需求

随着企业信息化技术的不断发展以及物联网技术的不断深化，产品及服务质量信息平台功能需求主要体现在以下方面：

（1）产品原材料管理。产品原材料是非常关键的要素，对原材料的管理非常重要，良好的材料能够保证产品品质，确保产品质量，原材料管理包含了企业所有的材料情况，主要是批次、序列号、进货出货、出厂期、有效期、生产流通中的待检、合格、冻结等、对相关单位信息的情况管理，比如采购单位、生产单位、库存单位、销售单位等的信息一目了然。

（2）产品基础数据管理。作为产品及服务质量信息平台的核心模块，基础数据管理与该平台的其它模块紧密联系在一起，对所有产品都能够自动化管理，比如，一件产品如果对其相关数据输入，就会出现许多相关信息，相关联信息就能描绘出产品情况，使各种信息能够实现多平台信息共享，这就从根本上解决了多次输入数据形成的存储冗余和差错出现，不但减少了人力劳动时间，同时也保证了产品信息的真实性可靠性，提升各类数据实用性。

（3）供应商管理。平台能够对各生产链条进行管理与控制，特别是对产品供应商的情况，能够快速查询，供应商是产品责任人之一，其基本信息非常重要，输入时需要把握好供应商名称、供应商地址、使用货币及供应商编码、供应商供货记录、交货清单等关键内容，这样才能实现自动化管理，保证供应商信息自动存储，实现平台管理功能，确保数据的分散录入和使用。为对供应商的评估工作提供了准确的数据，为准确评估供应商，节省了大量的工作。

（4）产品生产过程。生产过程是该平台核心业务流程之一，该平台能够通过运行，使产品生产流程得到量化，比如一个产品从计划、设计到执行、控制等，均有精确的记录，对相同问题分析能够保证业务更好的发展，消费者能够通过全面跟踪，掌握产品情况。生产企业能够通过跟踪，适当改变满汉全席形式，实现订单业务，通过自动化平台建设，接收经销商采购订单，按照市场做好配给，保证生产流程的科学化，精准化，降低了生产投入，保证了企业经济效益。

（5）效能检测。效能检测能够保证产品合格率，主要是数量、品质和生产工时等的检验，对产品出厂情况做统计分析依据。入库产品主要按品质质量划分，可以形成合格品，不合格品两类，合格品可以根据规定、嚴格执行标准形成入库，保证一的库存量，对质量待确定、产品不合格的，需要返工或者翻修，产品合格后，才能进入库存，避免生产中出现劣质产品的问题。

（6）产品赋码。为方便企业产品快速查询、识别，将产品的识别码附着在产品上或者产品的外包装上，我们可以通过产品及服务质量信息平台输入产品的名称、类别就可自动获得产品唯一的身份（二维码），完整的记录这件产品的品种、产地、加工工艺、加工工序、仓储、质检等全部信息，消费者和企业员工通过扫描二维码即可对产品进行全寿命的追踪。

3.2 功能架构

（1）可以有效追溯信息采集与传输渠道：利用RFID阅读器，使相关产品标签及时响应信息需要，通过芯片传输，形成产品详细信息，我们就可以在中心数据库中进行分析与解决。（2）可以进行实名用户注册、登录，企业和个人均能注册完成，对产品信息情况进行发布，并对产品基础数据上传，形成全产业分布。（3）追溯信息管理：分为管理员管理和用户注册管理两种类型。信息管理主要是对原材料子系统、加工信息子系统、配送中心子系统、零售/超市系统进行管理，对产品周期内问题进行科学把握，确保发挥追踪系统作用。（4）网上查询：用户要想掌握信息，则不需要到专门的区域办理，而只要把电子标签中编号输入到Web查询系统，系统就会出现相关联信息。后台管理可以查看到产品原因、工序、数量、产品及服务信息等。

3.3 功能实现

（1）实现产品信息查询的完整性。企业所生产的产品通过产品及服务质量信息平台可以对产品的原材料采购、加工、运输、销售等环节进行信息录入，建立全套产品信息数据。

（2）实现产品信息的真实性。通过电子标签或者二维码的形式能够唯一定位到一个（批次）包装产品。

（3）产品信息查询方便性。消费者可通过智能手机、掌上PAD等移动设备轻松接入产品及服务质量信息平台，随时查询产品流通情况。对所购买品详细信息有一个初步的判断，给消费者提供良好的消费环境，从要想上提高产品可信度。

4 结束语

产品及质量信息平台是联系消费者与企业的桥梁与纽带，随着科技的不断发展，社会对产品的质量要求越来越高。同时社会对不合格产品的追究力度不断加强，这就要求产品平台建设满足产品情况，使企业主动关注产品工序，严格把好产品质量关，维护自己权益，体现了企业价值。

作者简介：麻晓东（1984，11-），男，工作单位：平朔煤炭工业公司信息中心。