韦晓红

摘 要 文章首先简述了江苏商贸职业学院图书馆参考咨询工作的现状，然后从加强图书馆参考咨询服务的必要性，提升图书馆参考咨询服务质量的策略两个方面进行了探讨。

关键词 高职院校 图书馆 参考咨询

中图分类号：G253 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.03.085

Abstract This paper first introduced the current situation of reference library of Jiangsu Vocational College of Business， and then discussed from the necessity and strategies of strengthening the library reference service two aspects.

Keywords vocational college； library； reference service

1 参考咨询的概念与作用

所谓参考咨询是以文献为基础，通过个别解答方式，有针对性地向用户提供具体的文献，文献知识或文献途径的一项服务工作。咨询服务具有服务性、针对性、多样性、实用性、智力性等特点。这一服务产生以来，在开发文献资源，提高文献利用率，为用户提供深层次服务上一直发挥着巨大的作用，是衡量图书馆发展水平的重要标志之一。

2 江苏商贸职业学院图书馆参考咨询工作的现状

（1）人手少，参考咨询工作由流通岗位人员兼任。我馆共有各种学历的工作人员九名，没有设立独立的参考咨询服务岗位，参考咨询工作的开展主要以对外服务的流通岗位工作人员兼任。

（2）参考咨询工作以基础为主。我馆参考咨询工作主要解答读者在利用馆藏资源过程中遇到的各种问题。这些问题大多数集中在：图书馆的开放时间，馆藏资源的借阅规则，馆藏资源的了解与查找，馆藏电子资源的使用培训，论文的检测。目前我馆开展的参考咨询服务还比较简单，仍属于比较低浅的层次上。

（3）参考咨询工作的服務方式单一。我馆开展参考咨询工作主要以面对面为主，读者有需要时到图书馆来当面询问流通岗位的工作人员。……