邓晓蕾

现代管理学之父彼得·德鲁克 （Peter Drucker） 早在1973年就提出：“满足客户的需求是每一个企业的使命和宗旨。”这个道理不言自明。如今，数字化时代，对于每一个企业来说满足客户的需求仍旧至关重要。

随着移动互联网的发展，技术和理念日新月异。企业服务的价值在于提升企业用户效率和优化资源配置，这一点并没有发生根本的变化。但是，实际上企业用户却面临着一个很明显的问题：就是企业在用了诸多信息化产品后，信息孤岛几乎不可避免。尽管厂商都以各种方式在后期解决这一问题，但终究显得过于复杂，尤其伴随着企业成长，信息复杂度快速上升，企业整体运营效率明显降低。

如何更加有效地解决用户痛点问题？这就不得不提到“LTC思想”。

LTC指的是“Leads To Cash”，即从线索到现金。“线索”意味着客户需求，“现金”意味着客户为满足需求购买产品或服务。

如果用一句话来概括，即以客户为中心，聚焦企业核心业务，贯穿业务全流程，构建“从客户中来，到客户中去”的端到端企业业务运营系统。

2016年，华为出版的《以客户为中心》一书中，就深入地阐述了华为对LTC思想和系统的实践。这也传达了一个极其重要的信息，即在移动互联时代，LTC是企业业务运营的核心系统。

“LTC思想”，消除了企业业务运营过程中的信息孤岛，极大地提高了企业业务整体运营效率，赋能企业实现“多打粮食多产出”的业务运营目标。

近日，得一创新（北京）科技有限公司（以下简称得一创新）发布了基于“LTC思想”打造的企业业务运营系统L2Cplat v3.0。“我们希望，L2Cplat成为移动互联时代，企业业务智能运营数字化支撑平台。”得一创新创始人何革学表示。

打磨出一款真正足够深入的LTC产品并非易事。何革学坦言，从2012年的产品设计开始，到2015年L2Cplat v1.0正式发布，再到2017年推出L2Cplat v3.0，前后历时将近5年。L2Cplat能优化到今天的形态，也得益于得一创新的创始核心团队过去20年里，在高端研发咨询服务领域的深厚积累。

“我们想要做的是，all in one的企业业务统一管理平台，即企业业务运营管理垂直完整解决方案，这注定我们需要花费巨大的精力在产品整体的打磨上，这本身就与市场上所见的轻应用截然不同。”何革学表示。

L2Cplat v3.0究竟能给企业运营带来什么变化？

L2Cplat v3.0重新定义了企业级应用，贯穿企业业务运营全流程，涵盖市场、线索、客户、机会、报价、合同、合同执行、项目、任务、工单、回款、客服等闭环系统，实现了数据智能驱动企业业务运营，消除企业信息孤岛，构建DT时代数字化企业。并且，L2Cplat实现了PC和移动端等多端同步，更有利于企业快速及时作出业务运营决策。

“LTC不是CRM，是企业业务运营主数据，如果脱离了LTC，企业的IT系统（如PLM/ERP/MEMS/SCM/IFS）等就成了无源之水、无本之木，就会脱离客户的需求而盲目无效地运行。”在何革学看来，移动互联时代，无论大小，不分行业，每一家企业都需要构建基于“LTC思想”的核心业务运营系统，以应对复杂多变的市场竞争。

何革学以实际场景举例：销售人员借助L2Cplat 移动端App，外出时可以快速使用名片扫描功能，高效管理客户信息；出差时可以关联具体业务，完成费用申请、记账、报销；销售过程中如需其他技术部门协作，可以第一时间发起技术支持工单；外出拜访时随时随地快速查询相关企业内部知识，并针对拜访客户需求记录笔记，还可将重要笔记一键转为销售线索；在需要给客户发送邮件时，通过手机端选择资料库和知识庫中的相关资料，快速发送给客户；销售每日系统快速汇报工作进展，细致到电话数目和签约金额等，销售管理者可以参考系统数据依据作出员工质量考核评定。

此外，L2CplatV3.0将销售、知识、协作有机整合贯通，系统内部多模块高度集成，这对于企业业务高效运营而言，极具价值。

对于企业来说，业务运营的核心是销售，但是销售业绩不好并不是单独的销售管理问题。如何实现企业业务精细化销售管理，打造标准销售团队，以知识驱动企业销售，快速提升岗位人员工作技能是越来越多的大企业的迫切要求。

将企业人、事统一协作，凝聚企业团队战斗力，实现高效率办公，这都是L2Cplat能为企业统一解决的管理问题。

对于L2Cplat的期待，何革学说：“希望L2Cplat成为每个企业信息化时代的作战核心系统，帮助企业构建能够支撑其在移动互联时代高效作战的业务数字化运营系统。大道归一，同一个平台，统一的运营。这是我们创造L2Cplat的初衷，也是我们的最终目标。”