何爽+杨威+田琨+浦佳

【摘 要】论文在企业质量缺陷管理内涵及意义的基础上，归纳总结了企业质量缺陷管理的激励因素，并做以下论述。

【Abstract】On the basis of the connotation and significance of enterprise quality defect management， this paper summarizes the incentive factors of enterprise quality defect management and makes the following discussion.

【关键词】质量缺陷；质量缺陷管理；激励因素

【Keywords】quality defect； quality defect management； incentive factor

【中图分类号】F270.7 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）05-0104-02

1 引言

石家庄三鹿集团“三聚氰胺”毒奶粉事件；美国知名企业霍尔马克·威斯特兰肉品加工公司所面临的“牛肉产品质量”问题；广汽本田因车内安全气囊存在隐患召回182万辆轿车以及近期火爆全球的韩国三星手机galaxy note7爆炸事件等等，不仅给消费者带来不必要的伤害与困扰，而且威胁和损害了企业的形象、信誉、质量绩效、经济效益。随着此类问题事件的不断发生，越来越多的企业缺陷问题暴露在公众的视野中。而此类问题在社会和企业中出现的高频率也促使企业必须认识企业缺陷管理的危害，意识到该问题对社会及企业各方面的管理压力，找出并深刻掌握问题的解决方法已成为各企业亟待解决的问题。

2 企业质量缺陷管理的激励因素

2.1 营造质量至上的企业文化

目前，营造一种具有特色的企业文化及质量文化的观念已经深入到每一个现代企业的核心管理之中。质量文化实际上就是一个企业在发展中依据对质量要求形势逐渐形成的具有企业特色的管理思想和精神理念，也是企业员工为实现质量方针和目标而自觉遵循的一条共同的价值观和信念[1]。所以，必须形成一种包括质量价值观、质量伦理道德……