文/郑海芳 张清林

打造职工的『心灵驿站』

文/郑海芳 张清林

“喂，诉求服务室吗？您好！我是上海返城知青林延华，现已退休，有一个事儿想麻烦您，我是1971年10月知青上山下乡到永庆林场工作的，1976年11月20日结婚，当时是在十八站民族乡政府办的结婚证，现在结婚证弄丢了，急等用，能否帮我到乡政府出具一个证明？”笔者到诉求服务室时，恰巧碰到工作人员在接这个来自上海的求助电话。

诉求服务室只是十八站林业局永庆管护区工会服务群众的一个小小的缩影，这个诉求服务室已处理各类职工诉求，办结率100%，被职工誉为“心灵驿站”“圆梦港湾”，管护区则赞其为发展的“稳压器”和“加速器”。

为全面维护职工权益、打造阳光和谐管护区，2013年2月，在管护区党总支的倡议下，永庆管护区工会成立诉求服务室，管护区营林队、扑火队等9个与职工关系密切的职能股室，均被纳入成员部门。接到职工诉求后，诉求服务室按内容分交各成员部门承办，工会全程跟踪督办，原则上，一般事项两周内办结，重大及特殊事项班子会上研究解决，3个月内办结，对推诿、不作为的股室，在月绩效考核中给予通报。

由于当年冬天降雪量大，积雪重压之下，导致管护区第三管护站养殖蜜蜂的厂房坍塌，压死了13箱蜜蜂，第三管护站马上将情况反映到诉求服务室，管护区综合党支部及工会立即组织“党员志愿者服务队”十多人次利用两天的时间帮助第三管护站将260平方米的危房进行拆除和清理干净，预防了次生事故的发生，为第三管护站重建蜂房争取了时间，同时，为了解决第三管护站于鹏夫妇的后顾之忧，综合党支部积极为他们联系蜂源，综合党支书记亲自陪于鹏夫妇去呼玛县三卡乡购买了40箱蜂，关键时刻的帮助，既避免了损失，也增强了于鹏夫妇继续养蜂增收致富的信心；退休职工吴凤霞患子宫内膜癌，接到其丈夫诉求后，管护区领导班子研究决定，为其核销药费20959元。“小到吃饭用水，大到收益分配，只要反映到诉求服务室，没有不落实的”，这是管护区领导的承诺。由于职工提出的问题陆续得到解决，如今来访职工已明显减少，为此，该诉求室创新民主管理渠道，变“坐等职工诉求”为“主动寻求诉求”。

企业真心面对职工，职工就会真情回报企业。管护区工会主席感慨地说：“工会创新管理，为企业前行汇聚了正能量，企业一定会有很好的发展前景！”