文/郑海芳 张清林

打造职工的『心灵驿站』

文/郑海芳 张清林

“喂，诉求服务室吗？您好！我是上海返城知青林延华，现已退休，有一个事儿想麻烦您，我是1971年10月知青上山下乡到永庆林场工作的，1976年11月20日结婚，当时是在十八站民族乡政府办的结婚证，现在结婚证弄丢了，急等用，能否帮我到乡政府出具一个证明？”笔者到诉求服务室时，恰巧碰到工作人员在接这个来自上海的求助电话。

诉求服务室只是十八站林业局永庆管护区工会服务群众的一个小小的缩影，这个诉求服务室已处理各类职工诉求，办结率100%，被职工誉为“心灵驿站”“圆梦港湾”，管护区则赞其为发展的“稳压器”和“加速器”。

为全面维护职工权益、打造阳光和谐管护区，2013年2月，在管护区党总支的倡议下，永庆管护区工会成立诉求服务室，管护区营林队、扑火队等9个与职工关系密切的职能股室，均被纳入成员部门。接到职工诉求后，诉求服务室按内容分交各成员部门承办，工会全程跟踪督办，原则上，一般事项两周内办结，重大及特殊事项班子会上研究解决，3个月内办结，对推诿、不作为的股室，在月绩效考核中给予通报。

由于当年冬天降雪量大，积雪重压之下，导致管护区第三管护站养殖蜜蜂的厂房坍塌，压死了13箱蜜蜂，第三管护站马上将情况反映到诉求服务室，管护区综合党支部及工会立即组织“党员志愿者服务队”十多人次利用两天的时间帮助第三管护站将260平方米的危房进……