潘永华+蒋莉+刘思思+张曼玉

湖南信息学院

【摘 要】本文从OTA模式下星级酒店的营销变化入手，着重分析了OTA模式下星级酒店的内外部环境以及酒店营销存在的问题，并提出了OTA模式下星级酒店的营销策略。

【关键词】OTA模式；星级酒店；营销策略

OTA是旅游电子商务的专业术语，指在线旅游旅游社以去哪儿网、携程网、同程网等为代表，主要为用户提供咨询和订购服务。在OTA模式下，游客可以在网络上咨询星级酒店住宿并订购星级酒店。OTA模式改变了传统的酒店营销模式，各酒店积极在OTA模式下采用网络营销模式开展网络订购。但是，由于OTA模式下的星级酒店营销变化巨大，部分酒店企业缺乏充足的网络营销经验，在OTA模式下的营销存在着理念滞后、渠道单一等问题，需要各酒店企业尽快就业。在这种情况下，酒店企业积极探索OTA模式下的酒店营销的科学策略。研究OTA模式下星级酒店营销不仅能够促进酒店营销，而且对旅游电子商务发展有着深刻意义。

1.OTA模式下星级酒店的营销变化

首先，在OTA模式下，星级酒店营销呈现出移动化的特征。客户可以通过移动设备与酒店进行交流与洽谈，并通过移动网络订购酒店服务；其次，同质化的酒店服务对消费者的吸引力越来越小，星级酒店积极重视个性化服务产品的研发。并且，互联网为酒店提供了大量的数据信息，星级酒店可以通过数据分析了解消费者的个性化需求，并根据消费者行为对消费的未来消费方向进行预测，进而生产个性化服务产品；……