苏航，李宛瞳

（天津理工大学 艺术学院，天津 300387）

基于“互联网+”引导下的社区连锁书店创新设计转型研究

苏航，李宛瞳

（天津理工大学 艺术学院，天津 300387）

伴随着城市自身发展的一系列连锁效应以及互联网“+”观念在各行业的广泛尝试，以互联网为首的新兴资本的注入给处于发展瓶颈期的城市带来了新的转机与突破，但也给一些传统的文化产业带来了巨大挑战与生存的难题。文章通过研究基于互联网“+”理念引导下传统书店的转型与发展，从“互联网+”的基本概念入手，探讨了社区连锁服务类型的资源整合与优化，同时提出了基于“互联网+”理念下社区连锁书店的创新设计和经营模式。

“互联网+”；社区连锁书店；服务转型；创新设计

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当今世界经济正处于飞速发展的过程中，发达国家依托于互联网信息这一新理念来发展知识经济的同时，创意产业也在其推动下不断增添新的活力，而第三产业的崛起与迅速发展给其注入了无限的潜力，起到了强大的助推作用。城市发展水平的高低也越来越附着在创意产业是否发达的前提上，创意产业的发展带来了许多连锁的社会效应，城市面貌的更新、各种产业化经营的发展、城市就业率的提升等等都使得第三产业逐步变为发达城市的主要支柱产业。创意产业与城市发展呈现出一种相互依托、相互助推的良好发展模式。

以互联网为首的新兴资本的注入给处在发展瓶颈期的城市带来了新的转机与突破，但也给一些传统的文化产业带来了巨大的挑战与生存难题。在传统文化产业中，书店一直是人们精神世界中不可替代的圣洁之地，故首当其冲地成为了传统文化产业向新兴文化创意产业转型的先锋。挑战伴随着机遇，一些一线城市如北京、上海的一些书店已经开始转型成功，新老文化创意产业协同发展互惠互利，盘活了多数近乎消亡的单一经营模式的传统书业，并衍生出许多自身以创意文化为主要经营模式的新型书店。而一些中小型城市和文化创意产业并未涉足深远的地区，传统单一经营模式的书店大量存在并亟待解救。那么，如何将互联网“+”这一知识型产业化发展领头羊与传统书店进行创意结合？如何使传统书店运用新型经营模式深入社会基层？如何开发普适的大众阅读的模式让全民素质得以提升？这些都是摆在传统书店转型期中的现实问题。本文试图从研究基于互联网“+”模式下传统书店的转型与发展入手，来对这些问题进行初步的探讨。

一、互联网“+”的基本概念的提出与影响

“2014年11月，李克强出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具，而所谓‘新工具’也是指适合大众进行的新模式下的文化创意产业活动”。①通俗地说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，是利用信息通信技术和互联网平台，使互联网与传统行业进行融合，创造新的发展生态，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级。可以说，互联网“+”概念的提出，让大部分传统行业迎来了发展的新机遇、新挑战、新平台。

> 图1 设计儿童同体验的学习场所

二、社区连锁服务类型的资源整合与优化

（一）社区连锁服务类型的资源整合

在我国社区文化已经成为了公共文化中的重要组成部分，越来越多的民众将自己的休闲生活从喧闹的商业聚集区搬到了自己的社区或周边商圈中。社区文化对居民素质的影响力越来越明显，因此加强社区教育对于社区文化建设十分重要。社区书店在其中扮演了举重若轻的角色。

“而对于中国的零售书业而言，连锁经营已经是一个不可改变的趋势。毫无疑义零售书店的经营成本过高，使得书店的盈利空间极其狭窄，而究其原因大致是读者消费能力不高，人均购书额偏低、经营费用过高、图书价格偏低等因素”。②189对于零售书店，连锁之利远大于弊。优势主要体现在以下方面：

资源的整合，包括劳动力、场地、资金、工具、信息等方面，连锁的好处十分明显。

信息共享实现资源共享。由于使用同一套计算机管理系统，即使相隔很远的不同书店卖场也能够直接获取集团系统拥有的所有商品信息，直接面对读者，再加上物流系统有保证的短时间供货，能很大程度上拓展各个社区连锁书店的品种供应量。

提升管理水平。在连锁的条件下管理制度统一，管理规范统一，尤其是管理的理念统一，使得连锁条件下的各个书店卖场管理更加高效。而一旦经营管理的成本下降，盈利空间就将增大，其发展就能获得更大的动力。连锁模式又便于复制、扩散，对拓展市场十分有利。

社区文化在当代人文环境中扮演者重要的角色，它在提高全民文化素质这一必要环节中具有得天独厚的优势。在社区的发展中，社会凝聚力不断增强，因此，社区已经成为传播精神文明、开展思想政治教育的先锋阵地；而连锁书店以其独特的经营模式、高效的人才管理机制和快捷的信息资源共享慢慢地实现传统零售书店的转型，在有效地掌握了零售书店等终端后，有利于企业或集团向其他领域多栖发展。可以说二者均有各自的天然优势与后天创新，但社区与连锁书店两个系统并不是相互独立的，社区精神文明建设需要连锁书店来进行文化支撑，而连锁书店的发展与成熟依赖于社区人文环境的烘托，他们是一个相互紧密联系的复合有机体，看似不相关联，实则处处体现了相同的发展理念与创新精神。

> 图2 设计轻餐饮的功能

（二）社区连锁服务类型的资源优化

有了良好的资源整合，如何实现资源的优化处理就成为了经济转型和升级中更为现实的问题。“书店作为‘媒介·媒体’的一面，除了传承所在地域的历史文化之外，其自身也向外散发和传达着‘讯息’”③。本文认为，第三产业的融入与结合会使得社区连锁机制发挥更大的文化价值与商业潜能，更深层意义来说，第三产业具有推动整个传统单一经营模式向新型多元化经营模式进行转型与提升的重要能力，并占据主导地位。

当代人主要倾向于功利性和休闲性阅读。“功利主义的阅读，表现于中小学生的教学辅导书的热销，表现于计算机等技术类书籍的热销，表现于经济类投资类外语类书籍的热销”。②209休闲性阅读更多的表现于形式，典型的就是“读图时代”的到来，用图片等轻松的形式替代纯文字，阅读的过程会变得愉悦。在这样一个大环境中，得益于地理位置等先天的优势条件，客流量及销售码洋并不缺乏，然而社区连锁书店只靠单一的经营模式却难以发挥其更大的商业潜能，第三产业的融入与结合可以使资源得以优化。具体做法有以下几点：

1.完善社区配套：提供更完善的社区服务，提升社区服务品质。建立更加直接的图书销售渠道，进行体验式图书销售。提倡体验式的营销场所，将社区连锁书店打造成自主体验、自主消费的新平台。（图1、图2）

2.建立品牌效应：建立O2O沟通平台，拉近品牌与业主间的距离。在自主盈利的同时，兼具提升品牌、宣传品牌、完善社区配套的能力。提倡图书和非图产品的资源共享，满足消费者的需求。

3.培养大数据时代背景下的文化圈层：通过组织活动，增进业主间的交流，满足业主圈子交叉的需求。提倡以书店为载体建立社区社交的公共场所，体现书店的复合功能，强化社区的交流、共享等，营建好的社区文化。（图3、图4）

4.创造可观的经营收益：通过门店对外经营，获取营业收益。捆绑部分便民服务，进行会员服务，满足服务卡充值的需求，组织有价值的体验服务活动。提倡更多的便民增值服务，为满足社区居民的既得利益提供场所。

> 图3 加入一些非图产品的展卖

三、互联网“+”引导下书店设计创新经营模式

在连锁经营条件下，由于第三产业的融入与结合使得社区书店发挥了更大的文化价值与商业潜能，成为了一定意义上的“复合型文化消费场所”。社区连锁服务型书店理念的提出，究其根源是为了以社区的精神文明建设和提高社区群众素质为基础，辅以各种社区服务等便民机制，达到完善社区配套以及创造可观的经济收益为目的。

对于目前新的市场环境下的一些书店的营销方式转型，更多的只是徒有其表，并不能真正打动潜在消费者，其根源就在于其书店卖场服务性不能使消费者得到满足。本文认为，“互联网+”不仅是“互联网+各个传统行业”，更是“互联网+多种新型经营模式”。依托于互联网信息可能带来的便捷购物体验与书店服务性的提升，设计实施在新环境下书店需要满足的多种方式的经营模式。除去书店自身带有的售卖图书性质以外，还应设计增加多种非图产品的展示与销售，形成多种方式的经营模式。具体实施计划有以下三点：

1.增加社区服务类型，将单一性质的图书卖场变成社区交流平台，使之成为一个文化共享的场所。为人们提供更多的文化交际和文化交流的空间与平台。在书店功能设计中，增加供社区居民进行文化交际的阅读区域和交流区，以此来增强社区文化服务的特性。

2.增加多种非图产品的展示和销售空间，包括创意产品和生活产品在内的文化消费类产品。将社区书店设计成为复合型文化用品卖场，提供特定类型的中小型产品及品牌产品，提升书店整体服务性。在书店功能设计中留有一定空间专门设计此展示及销售区域。

> 图4 增加社区居民阅读交流的场所

3.增加社区书店综合服务能力，将传统的图书销售变成综合体验的场所，例如，增设儿童阅读学习区，使儿童有学习和交流场所。使社区书店兼顾儿童托管及看护的功能。同时保留部分社交空间，为定期举行图书签售会、展示发布会等一系列社区文化活动提供必要的场所。

四、结语

社区服务型连锁书店理念的提出和建立，很好的契合了连锁体制高稳定性、低风险、扩张迅速的特点。依托于社区这一天然人员聚集地以及提高全民素质服务大众生活这一宗旨进行迅速扩张；人员流动性低，加之书业自身的成熟使其更具备高稳定性和低风险的特质。互联网“+”是经营模式转型的催化剂，本文正是从“互联网+”的基本概念入手，探讨了社区书店连锁服务的资源整合与优化，同时提出了基于“互联网+”理念下社区连锁书店创新设计转型研究，为推动新形势下社区文化建设和实体书店的发展提供了可以借鉴的理论依据。■

项目题目：天津市大学生创新创业训练计划项目“社区连锁服务型书店设计研究” 编号：201610060052

注释：

①百度百科.关于互联网“+”概念的提出[OL]. http://baike.baidu.com/link?url=OnXwSopYO4su_DsuxCCYwxRxd__2Uu7A0Pj_rshm5vIUVcMiIpurhuqma1SjHfHRoGY91_ eKcTH03qIoTqTYFhEDD3mMzSPtGh8_nL7pruqOSnEUdm15phTgDMDDxhPN

②徐冲.做书店[M].桂林：广西师范大学出版社，2011.4.

③（日）清水玲奈.世界最美的书店[M]. 北京：北京美术摄影出版社，2015.4：7.

Based on the "Internet+" Community Bookstore Chain, Guided by the Transformation of Innovation Design Research

SU Hang, LI Wan-tong（TUT School of Art & Design, Tianjin 300387, China）

Along with the development of the city itself a series of chain reaction and the "Internet+" concept widely in various fields, headed by the Internet new capital injection to the bottleneck of urban development period brings new change and breakthrough, but also to some traditional culture industry has brought the huge challenge and survival problems. In this paper, through the research based on the concept of the "Internet+" guided by the transformation and development of the traditional bookstores, starting from the basic concept of "Internet +", discusses the community service chain type of resource integration and optimization, at the same time, based on the concept of "Internet +" community bookstore chain of creative design and operation mode.

"Internet +"; community bookstore chain; service transformation; innovative design

TU-0

：A

：1008-2832(2017)05-0029-03

检 索:www.artdesign.org.cn