陈思

摘 要：本文主要对电力业扩报装工作程序及报装速度的影响因素进行了详细的分析。关键词：电力业扩报装；工作程序；报装速度；影响因素伴随社会进步，人们的生活水平在不断的提升，对用电量的要求也是更高。必须对电力业扩报装工作的工程程序以及影响报装速度的影响因素进行详细的分析，才能采取适宜的措施将报装的速度提高，以下将具体进行说明。1 电力业扩报装工作程序（1）受理报装用户的申请。对相关的业务进行审理，相应工作单位的内容应该给出，内容包含工作单的序列号、工作的形式及类型、办理的部门及速度、调整的单位、审理工单的人员、审理时间、办理的结果及审理业务相关的资料，以及法律的规定人相关的证明资料。工作的人员应该根据销售的相关程序对相关的业务进行办理并做出答复，在对增加或者减少的配电容量相关的申请进行予以审理的过程中，应对供用电的合同、安装设备及报装的储存量情况进行认真的核对。（2）审批供电的方案。销售用电的相关部门，监督业务的扩充人员和专业的人员进行参与，以及安装及生产的相关部门人员等应该进行实地的现场考察，依据电网的实际状态以及客户的真实需求，根据标准制定计供电的计划，经相关部门审理之后再送上一级部门进行审批，最后送给扩业的专业人员及扩充的监督人。随后，依据调查及审批的情况，制定出费用计算及测量的相关办法，经过一定的程序，最后交由用户进行签收。（3）对顾客的用电工程进行计划及审核并进行检查。若电力的装置部门制定了用电的方案，用户就要与其签订相关的委托合同，签字并盖章发生效力。设计完图纸之后交到相关的部门进行审查和审批，并附以预算的费用报表，用户以此为依据提早对相关的费用进行缴纳。构建工程的部门，此部门应具有相应的能力，若委托其他单位进行构建，需签订相应的委托合同。方案审批后，用户也可以自己构建或者委托其他部门进行构建，若自己构建也需要具有相应的实力，若委托其他部门构建，比较签订相应的委托合同。施工单位接到相关部门发送的开工报告之后开始组织施工。电力的施工项目应由业务扩充的专业人员或者监督的人员予以核查，对正在施工的项目要重点进行检查。在构建隐蔽工程的过程中，应派人实地予以监督，及时对现场遇到的问题进行解决和处理，及时让施工的队伍进行修改。（4）完工进行验收。建造工作完成后，向供电的部门，施工的相关部门或者用户需提供完工的报告。接下来电力的营销单位开始行动，组织相关的各部门检查电力项目，对工程质量进行认真的核查。测试完成，相关人员就要在资料上签上具体的意见，一旦测试过程中出现了问题，就需要书面给施工单位通知。施工单位接到整改通知后，要认真整改，整改之后再进行测试，直到达标。（5）订立合同。验收电力企业的工程合格后，业扩的人员在3天内最好好和用户签订合同，与此同时，打印出施工的工作单，将客户的联系卡发放给客户。（6）安装计量的装置、接电并建立档案。施工的人员在接到施工的工作单之后，需要3个工作日之内安装好计量的装置，业扩的用监人员或者专职的人员要对客户的资料以及施工内容进行建档。电力的工程在使用了一个月后，电力的部门应该组织相关人员进行回访，将工程相关的意见及建议上报给电力企业。2 电力业扩报装速度的影响因素（1）办理业务。在电力报装时，当客户提供了用电的申请就需要相应的填写用电的申请表格，并需要将相关的证明办理出来。由于在办理这些申请的时候，涉及的资料很多，而客户普遍都对办理的流程不是太了解，办理的过程就顯得特别的麻烦，这给电力工作人员带来工作难度的同时也很容易让客户有反感的情绪出现。有些业务的受理人员业务能力不高，素质也不能达到标准，客户在填写申请的过程中，有时候会出现填写的错误，业务人员也不一定能发现，在办理的过程中还需要重新填写，这也使业务的办理时间拖延。（2）制定供电的方案。受理了客户所提出的申请后，工作的人员需要签收并审批用户申请，制定出供电的方案，勘察的人员其工作的质量将对报装的速度直接的影响，影响用户享受到服务的效率。若供电的企业和用户之间不能建立很好的互动联系，及时供电的方案能够确定，也没法及时的和客户进行有效的沟通，没法对其提供很好的服务。在申请供电的方案时，供电企业也经常会出现这样或者那样的问题，致使电力业扩的报装工作的速度受到影响。（3）设计过程及施工的过程。在日常的管理及运营时，对和客户之间进行沟通的重要性并没有深刻的认识，所以在具体施工时，电力业的扩装工作会受到客户的影响不能正常运行。如客户的资料不够完整，提供的设计图纸不能符合设计规范及相应标准的要求等问题。这些问题的出现都将影响报装的整体速度。（4）工程的检验。有些客户并不是很重视检验的工作，和电力企业并没有进行很好的沟通，施工的时间电力企业也不是很清楚，所以就没法及时的做好检验的工作。客户由于不怎么重视工程的质量的控制相关的工作，所以，也会影响报装的速度。3 提升电力业扩报装速度的措施在具体施工过程中，若想提高电业扩的报装速度需要将电力企业的服务流程进行优化，将业扩报装的宣传力度进行加大，将业扩的工作分级进行监控，与客户要加强沟通等，采取适宜的方式，努力将电力的业扩速度提升起来。4 结语电力业扩的报装速度直接影响电力的服务水平，所以电力企业一定要认真的分析电力业扩报装工作程序及报装速度的影响因素，采取适宜的措施，将各种影响因素努力降到最低，优化电力的服务水平，促进电力企业快速向前发展。参考文献[1]陈代彬.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素分析[J].企业改革与管理，2015，（24）：61.[2]王飞.影响电力业扩报装速度的因素及对策[J].通讯世界，2016，（10）：153-154.（作者单位：国网厦门供电公司）