蒲瑞锦

摘 要：在日常工作中，科技馆的展品管理工作涉及多個部门协作，各个环节的工作衔接容易出现问题，展品报修的管理比较混乱，急需一套专门用于展品报修的软件来解决这个问题。本次针对展品报修管理进行需求分析与功能设计，使系统能够满足使用者的需求，重点设计展品故障报修、维护人员工作量考核、展品维修历史、展品基本信息管理等功能，并具备一定的扩展功能。

关键词：科技馆；展品报修系统；网络办公；工作量考核；二维码

科技馆作为培养青少年创新思维的基地，对引导青少年热爱科学、学习科学发挥着至关重要的作用。科技馆作为互动体验式科教场所，就是要让孩子们在玩的过程中受到教育，得到启发。因此在这种互动过程中，设备发生损坏是在所难免的。为提升工作效率，急需开发一款展品报修系统。本次针对展品报修管理进行需求分析与功能设计，使系统能够满足使用者的需求，重点设计展品故障报修、维护人员工作量考核、展品维修历史、展品基本信息管理等功能。

1 我国科技馆展品损坏报修管理现状分析

近年来，随着科技馆的免费开放，公众得到了公平均等科普公共服务，提高了我国全民科学素质，丰富了人民群众精神文化生活，同时客流大量的增加，场馆的设备也会因游客的增多而故障率直线上升，传统的维修管理方式不再满足新时期的需求，长此以往造成观众满意度下降。

部分科技馆原有报修管理系统因开发年限较久，各项功能已较难满足现阶段使用，如需电脑操作录入报修，报修提醒不到位，维修过后记录不到位，因项目外包商业公司开发功能更新不及时等，甚至不如对讲机设备直接呼叫报修方便，造成软件半荒废状态。

大部分科技馆使用对讲机或网络聊天软件报修，此种方式灵活快捷，报修及时，但往往出现维修不及时、重复报修、无法判断是否已报修、较难跟踪维修进度、维修配件跟进慢、疑难展品维修后续跟进不及时等问题。久而久之易造成疑难展品、等待配件展品、易坏展品维修期较长，积累一定时间后造成展品完好率下降，最终导致观众满意度下降。

2 展品报修系统需求分析

为适应当前科技馆展品维修需求，开发一款便于操作、功能实用、利于扩展的报修系统，需满足以下需求与技术特点：

系统居于微信公众号内置APP开发，关注公众号后即可使用，后台APP可收集用户的基本信息，针对注册后的工作人员提供特殊权限，普通观众也可报修，提供普通权限，后台根据不同权限的报修信息设置不同的维修优先级。同时此系统可脱离微信平台独立运行，便于多种环境下使用。

展品端设置好维修专用二维码，扫描即可快速进入此展品的报修页面，报修页面能快速定位此展品无需二次选择，能显示此展品是否有待修项目，可防止多次报修，可查看维修进度。开放一定的权限后可浏览此展品的维修历史等信息，展品的“健康”信息透明化有利于观众爱护展品，提高服务满意度。

系统后台具有多种便捷的维修提醒与分配维修任务功能，方便维修人员及时发现工单，系统对整个流程包括报修、分配责任维修人员、维修跟进、维修情况记录有一系列的考核机制，使整个维修过程可控、可管、可考核。

系统具有记录各展品维修历史台帐、维修配件台账等功能，便于后续根据维修台账决定采购备用配件，并为后续展品改造、展品采购提供依据。

3 开发与运行环境

3.1 软件方面

系统使用跨平台性强的PHP语言开发，运行效率高，适用于Web开发领域，是目前开发微信公众号后台的常用编程语言。数据库选择最流行的关系型数据库管理系统MySQL，搭配PHP可组成良好的开发环境。此平台具有兼容性好，扩展性好等优点。

3.2 硬件方面

本系统无需购置操作端设备，用户只需持有一台智能手机即可方便使用此系统，兼容所有常用操作系统，前期投入少。

因报修系统同时服务用户数较少，系统对服务器要求较低，可使用虚拟服务器架设，整体运营成本较低。

4 系统可解决的问题

（1）系统提高了使用的便利性，相比老一代报修系统，使用更方便，无需增加任何操作端设备，维修后可现场实时记录维修情况，同时顾客也可进行报修与查看维修进度，降低观众对在修展品不满情绪。相比对讲机报修模式，具有同样的便利性，且报修信息永久保存，可对维修历史进行分析，可随时查看全馆展品完好率、在修展品情况等信息，供领导层决策。

（2）系统具有完善的工作分配与考核机制，使技术维护人员合理分工合作，各施其责，维修进度可控可查，对维修期较长展品可直接看到相关负责人，便于维修进度推进。建立健全的维修考核机制，避免人浮于事情况发生，对整体绩效考核评比也有一定参考意义。

（3）系统具体很好的扩展性，使用PHP开发的网页端程序因开源性特点，具有很好的扩展性，后期可根据需要，可扩展展品管理系统、展品设计管理系统、展品采购管理系统、展品研发管理系统、网上OA系统等。

5 结语

目前，我国科技管事业迅猛发展，随着科技馆免费开放，是全面贯彻落实党的十八大精神，向公众提供公平均等科普公共服务的重要内容，各级科技馆不断改进内部管理，提高运营效率，服务能力明显提高。从全国科技馆来看，展品维修队伍还处于发展阶段，为适应科技馆的快速发展，维修人员的工作效率急需提高，此报修管理系统能从管理角度很好的解决此问题，对提高科技馆的运营效率有一定的帮助。

参考文献

[1]苏建华.加强科技馆展品维修能力建设[J].科技与企业，2015，（6）：44.

[2]常惠芬.论科技馆展品的维修[J].科技风，2012，（3）：225.

（作者单位：南宁市科技馆）