周鑫

摘 要：本文在简单介绍电子商务代运营的基础上，分析了目前嘉兴市电子商务代运营行业存在的主要问题，比如运营方法比较简单、员工流失严重、代运营商与客户之间互相不信任等问题，并针对这些问题提出了相应的解决对策，如加强核心运营技术学习、改善员工福利待遇、重视员工培训、加强与客户沟通等。

关键词：代运营 问题 对策 嘉兴市

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）06（b）-009-02

电子商务的快速发展，对传统行业的冲击不言而喻，更多传统企业希望通过电子商务的途径赚取更多利润，但很多企业对电子商务规则和平台不太熟悉，在此情况下，电子商务代运营企业应运而生。所谓电子商务代运营（Third Partner），是指网络卖家把自己的店铺委托给第三方的代运营商，代运营商为网络卖家提供信息发布、店铺运营管理、在线下单、物流配送、在线客服、售后服务等部分或全部服务。电子商务代运营企业是电子商务产业发展到一定阶段的产物，有助于电子商务业的健康快速发展。

1 嘉兴市电子商务代运营行业的发展现状

嘉兴市位于长三角地区，受到上海都市圈、杭州都市圈的辐射，电子商务行业发展较快。目前嘉兴市有几十家电子商务代运营企业，业务范围涵盖阿里巴巴店铺代运营、淘宝店铺代运营、京东店铺代运营、微信代运营，以及专门的客服代运营等。嘉兴市代运营商主要依托于嘉兴本地的传统企业和电子商务企业，嘉兴块状的区域经济非常明显，比如洪合濮院的羊毛衫、王店的集成吊顶都是集合了同一行业的众多中小商家，这些商家想扩大电子商务领域的业务，但对电子商务不太熟悉，只能借助于电子商务代运营公司，代运营商可以为他们提供相应的服务，于是这些商家和代运营商一拍即合。

代运营商可以帮助公司完成开设店铺、运营推广、在线客服等工作，为企业电子商务发展保驾护航，但是代运营商在发展过程中也遇到了不少问题，比如运营方式比较简单粗暴、员工流失率较高、客户对公司信任度不够等问题，这也在一定程度上阻碍了代运营企业的发展。

2 嘉兴市电子商务代运营行业存在的问题

嘉兴市现存的几十家电子商务代运营企业，虽然业务范围不太一样，但存在的问题类似，主要问题总结如下。

2.1 核心运营技术掌握不足，运营方式简单粗暴

嘉兴市的代运营企业主要为客户提供产品发布、店铺运营等服务，目的是为了给企业增加销量，提高利润。代运营商的核心技术应该是各大平台的运营技巧，在深刻了解各大平台规则的基础上，采取一系列行动为客户提升排名，增加销量。但代运营行业掌握的核心技术普遍不足，比如淘宝代运营和阿里巴巴代运营，基本都是批量上传产品图片，然后刷单积攒销量，接着报活动吸引流量，运营技术的含金量不是很高。运营效果好不好，甚至在很大程度上和运气相关，缺乏核心技术。而且涉及到提成，有些代运营商会做出损失品牌价值的行为，比如大幅度的降价促销，虽然短期效果比较明显，但缺乏长期的品牌战略，对客户来说不够负责。

2.2 客户太多，做精的太少

嘉兴市代运营商企业内部的成员主要分成销售部、运营部两部分，销售部负责去寻找客户，运营部负责给客户运营店铺。为了获取更多利润，对代运营商来说，客户越多越好，但客户越多，运营部压力越大，在人手有限的情况下，店铺运营效果会受到很大影响。一个运营人员可能要负责几十个店铺，没有足够的精力给每个店铺做出符合自身情况的运营方案，也不可能很懂产品，基本用同一套运营方法套用在所有的店铺上，最多只能做到基础水准，效果大大折扣。代运营商看重自身的销售额，却忽略了店铺的运营效果，前期争取了很多客户，但店铺做的太泛，做精的店铺很少，严重营销代运营商和这些企业的长期合作。

2.3 人员流失严重

代运营行业可以说是劳动密集型行业，内部员工年轻人居多，而现在年轻人的浮躁心理普遍比较严重，在接触一个行业没多久的情况下，可能因为一点不喜欢就会选择离职。代运营商两大核心部门：销售部和运营部，大多是刚出校门的学生，这群人的浮躁特征更为明显。销售部门的人员流动性本就较高，尤其是业绩不佳的人员在1～2个月就会离职，换取新的工作；运营部的基础工作其实也是简单的重复，新来的员工如果厌倦或者不开心，离职率也较高。

其次，一线人员工资待遇普遍较低。销售人员工资基本靠提成，做的好收入自然高，做的不好基本工资也维持不了日常的生活支出；运营人员工资则较为固定，虽然也有奖金激励政策，但数额也不多，有的甚至需要运营人员自己去和客户索要，尤其是刚进入这个行业的运营助理，工资待遇较低，因而离职率也高。

最后，代运营行业压力较大。销售部为了出业绩，需要加班加点寻找意向客户；运营部则因为每个人负责的店铺太多，每天不得不主动加班以完成工作，工作时间久、压力大、工资水平也不高，人员流失自然严重。

2.4 代運营商和客户互不信任

代运营商和客户相互之间不太了解，双方首次进行合作，会存在互不信任的问题，客户觉得你应该先做出成绩，我才敢大胆投入，代运营商则觉得，你不投钱，我无法运营。因此双方互相不够信任，造成恶性循环，店铺运营效果不佳，影响双方长期合作，这样对双方来说都是一种损失。

3 嘉兴市电子商务代运营行业问题的解决对策

3.1 加强核心运营技术学习，店铺做精而不做多

对于代运营商来说，运营技术是核心，如果运营效果不佳，即使前期拉来再多客户，后期也会流失掉。运营店铺不在多而在于精，把少数的几个店铺做好，那就是成功，手上店铺一大堆，又做不好，这是肥了自己，穷了客户的做法，比较不负责任。所以代运营商应该掌握运营的核心技术，为每个客户制定符合自身特点的运营方法，尽量使客户的店铺都取得了良好的运营效果，从而达到长期合作，双方共赢的目的。

代运营商可以请来专业的运营讲师给公司员工进行培训，提高员工的业务能力；也可以让员工加强自身学习，自己从互联网上学习相关知识。

3.2 改善员工福利待遇

员工是公司的灵魂，让员工满意是让客户满意的基础，没有满意的员工，提供的服务也很难让客户满意。

首先，代运营商可以适当提高一线员工的工资待遇，让利于员工，相信员工的干劲也会更足。

其次，需要加强企业文化建设，营造轻松愉悦的公司氛围，组织员工一起参加集体活动，虽然工作压力大，但公司的氛围很好，相信也能在一定程度上缓解员工的工作压力。

3.3 重视员工培训

对员工进行培训，一方面可以提高员工业务能力，为客户提供更优质的服务；另一方面，现在的员工对自身成长要求较高，加强培训可以让员工自身得到提高，员工觉得自己在企业能学到很多知识，离职率也会有所降低。

3.4 加强与客户的沟通交流

由于代运营甲乙双方不够了解，所以可能存在互不信任的问题。因此代运营商应该主动加强与客户沟通，比如让运营实地进入客户公司进行沟通，详细讲解各个操作的步骤和缘由；也可以邀请客户到公司进行参观，了解代运营商员工的工作环境，消除距离，增加亲密度；代运营商也可以每周组织针对客户的培训，让客户了解相关的工作内容，长此以往，客户对代运营商的信任度肯定会增强，互不信任的问题将会减少。

4 结语

嘉兴市电子商务代运营行业在发展过程中存在着不少问题，影响了代运营行业和寻求电子商务代运营帮助的企业发展，相信代运营商在分析发展相关问题并改善之后，嘉兴市电子商务代运营行业发展会进入一个新的阶段。

参考文献

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