邓兵科 翟瑞 晁源

摘 要：近年来，烟草行业按照“精益管理做除法”的工作要求，深入开展了全员、全方位的精益管理工作，有效地推动了企业管理水平的提升。县级烟草分公司，作为烟草行业的基层单位，其不仅是服务客户的窗口、消费研究的前沿，也承担着企业管理的重任。本文主要介绍了县级烟草公司导入精益管理理念的重要性，分析了目前工作中存在的问题，并提出了推行精益管理的措施和建议。

关键词：烟草 商业企业 精益管理

中圖分类号：F715 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）10（c）-163-02

精益管理理论是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。随着精益管理方法、理念的推进，精益管理由最初的生产系统的管理实践，已经逐步延生到企业的各项管理业务之中，逐渐发展成为企业的战略管理理念。其本质是利用最小的资源创造最大的价值。对于烟草行业而言，随着全国经济发展进入新常态，烟草行业面临着“增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求‘拐点逼近”四大难题，在控烟“片面化、绝对化、扩大化”的过激倾向逐步显现的背景下，企业面临的市场风险、法律风险、政策风险不断加大。因此，烟草行业必须从自身管理角度出发，提升管理水平，实现向管理要效益、向管理要效率。

1 县级烟草商业企业推行精益管理的意义

烟草商业企业作为服务型企业，通过精益管理可以提升企业的内部流程效率，快速反应顾客需求，提高客户满意度，不断扩大市场占有份额。具体而言，主要表现在以下方面：第一，烟草行业虽然开展了一系列的改革与创新，但其仍是实行以“统一领导、垂直管理、专卖专营”为主要特征的管理和运营体系，企业的管理方式较为传统，资源浪费严重。通过精益管理，有助于企业改革原有的管理模式，消除各个工作流程的浪费，提升企业的管理效率；第二，烟草行业作为国有企业，在国有企业的改革过程中，必须从资源占有型向管理经济型转变，从数量规模型向质量效益和结构效益转变，管理模式从经验管理向科学管理转变。而通过精益管理理念的引入，通过精益理念、方法、工具的应用，能够促进企业梳理其各个环节的管理流程，消除管理过程中的冗余环节，推动企业管理向精细化发展；第三，县级烟草分公司承担着卷烟营销、人才培养、综合管理等业务职能和管理职能，其直接与客户相接触，通过精益管理，能够全方位地扩展销售渠道，更全面地了解零售客户、消费者的需求，有助于企业建立“长期合作、平等互利、互惠互利”的新型客我关系；第四，推行精益管理工作，能够在员工中形成精益求精的工作氛围，提升员工参与企业改善的积极性，有助于提升内部凝聚力，促进优秀企业文化的形成。

2 县级烟草商业企业在推进精益管理工作中存在的问题

2.1 思想认识不到位

精益管理是一种先进的管理理念，需要员工接受并在企业内部实施。而在推进过程中，部分员工受固有经验、工作方法的影响，仍然习惯于按部就班、听从上级指令工作，积极投身精益改善的主观意愿不强，参与优化工作流程、消除岗位浪费的积极性不强。

2.2 精益工具、方法掌握不到位

在县级烟草商业企业实际的管理过程中，部分员工虽然有参与精益管理、精益改善的热情和积极性，但是由于对精益管理的载体、工具、方法掌握不到位，不能有效地开展改善活动，甚至出现本末倒置的现象。

2.3 与原有的管理工具方法不能有效结合

精益管理作为一种管理方法，其不是单一存在的，而是要与目标管理、质量体系管理、标准化建设、现场管理等管理方法工具结合起来，同时推进、有效结合。但是在实际的管理实践中，只是一味地就精益管理本身进行谋划和实施，造成管理上的缺陷。

2.4 精益管理考核激励机制不健全

在精益管理工作的推进过程中，企业往往引导员工以QC小组活动、岗位改善、合理化建议等方式进行改善活动，有效地实现了降本增效。但是由于对成果缺乏完善的跟踪考核激励机制，造成了课题成果的推广范围较小，员工参与改善的积极性减弱的后果。

3 县级烟草商业企业推进精益管理工作的具体措施

3.1 导入精益理念，营造精益氛围

精益管理的持续推进，离不开企业管理层的支持与协调。首先只有领导重视，才能形成协调一致、相互配合、同步推进的管理格局；其次，企业要通过各种载体向员工传播精益管理的理念、知识、工具和方法，引导员工积极从自身岗位出发，参与企业精益管理工作；最后，要应用精益管理的方法和工具，以实现精益营销、精益后勤管理、精益综合管理为重点，以点带面，推动精益管理在企业各项工作中全面推行。

3.2 识别价值流程，减少过程浪费

在精益管理的推进过程中，企业要以客户为中心，开展价值流识别，通过应用价值流程图等精益工具，对客户服务、客户咨询、客户投诉、物流配送等每个价值流进行分析，确定所有的增值步骤，找出企业存在的浪费活动，并进行改善消除。要将改善贯穿于价值流识别的始终，持续开展系统化的改善活动，做到企业员工自觉参与、企业自主创新，逐步实现企业各项业务流程浪费逐渐减少或者出现零浪费。

3.3 注重相互结合，促进整体推进

精益管理与烟草行业不同阶段的企业管理要求是一脉相承、相互促进的。他们不仅在内容上实现互补，在本质上都是管理方式的不断升级。在推动的过程中，切不可只推行精益管理，而忽略其他管理方式。企业应该结合自身实际，本着以我为主、自主实施的原则，积极探索实践，不断创新管理手段和管理方法，实现自身的管理特色。要与企业目标管理、质量体系管理、标准化建设等管理工作结合起来，融合应用、系统推进，实现企业管理向一流迈进。

3.4 注重课题引领，持续开展改善

课题是开展精益管理的重要平台。县级烟草商业企业要引导员工以问题为导向，广泛开展QC小组活动、一卡式改善、岗位改善、合理化建议等群众性持续改善活动，紧紧围绕卷烟营销、综合管理等核心业务，从优化工作流程、提升工作效率、推动管理创新出发，选好改善课题，应用精益管理工具、方法查找企业管理的薄弱环节，达到全员持续改善的良好局面。

3.5 完善机制，培养精益人才

要不断地充实和培养精益改善队伍，探索精益人才的新途径。要根据员工现有的素能特点，科学规划、培养各专业类型、技能层次的精益人才队伍，为企业的发展提供动力和智力保障。要建立精益改善的制度保障，形成有利于开展管理创新、调动员工潜能发挥的机制，注重对改善成果的评价考核激励，促进员工自我加压、自我改善，使员工成为企业管理创新的“领头羊”，促进精益管理向纵深发展。

“精益管理永远在路上”。精益管理是一项持续的系统工程，县级烟草商业企业要牢牢把握精益管理的内涵，明确企业发展的目标，加强精益氛围营造，持续开展价值流程分析，不断减少浪费环节，不断完善管理机制，加大人才培养力度，促进企业管理水平不断提升。

参考文献

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[2] 耿望.精益管理在烟草商业企业的探索及应用[J].企业改革与管理，2014（24）.

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