看不见的“伤害”怎么捍卫

古老的中华文明源远流长，在五千年的历史长河中，创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范和优秀的传统美德，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。

一个时代，没有道德就没有灵魂；一种道德，没有时代就没有舞台。好的道德是能够承担时代的伦理使命和教化责任的道德；好的道德是能够回答时代究竟应该具有什么样的伦理风尚和精神风貌的道德。

当今社会，网络越来越发达，随之而来的各种新生事物甚嚣尘上。不出门，骑士们就会把您喜爱的食物送到您手上，还会客气的跟您说一句：“祝您用餐愉快”；各种购物网站上商品琳琅满目，手指轻轻一点，就可以轻松的买到全国各地您心仪的物品……然而，正因为很多看不见的环节，使得消费者权益无形中受到各种侵害。比如：快递小哥私自拆开客户的包裹拿走客户值钱的物品、糖果顺手吃一点、手机随手拍个照；外卖餐馆卫生差、管理松散，路边的公共厕所都能明目张胆的挂起营业执照，等等。

面对此种情况，消费者应该怎么去维护自己的权益？相关部门应该怎样去制止以上乱像的产生？各个行业应该怎样去“清理门户”得以更好的发展？

就以上问题，本刊邀请管理者、经营者、消费者进行浅析。

愿弊绝风清 童叟无欺

消费者 吉振峰

“一个人，一匹马，他越岭翻山，用一个人的长征传邮万里，用20年的坎坷铸成世界邮政史上的传奇”。时隔12年之久，不知这位曾经感动中国的马班邮路上的乡邮员王顺友是否还留存于人们的记忆中。当年马邮差，如今何在？

随着近年来电商模式的长足发展，快递行业野蛮生长，心仪的商品与消费者的距离在无限地缩短，然而不良的用户体验却成为该行业逐渐面临的一个痛点。快递无端遗失、包裹私拆漏件，且相当一部分是快递员所为，面对此类犯罪成本极低的侵权行为，消费者通常是求告无门，最后不了了之。

商品价值本身有限，投诉流程相对繁琐，且最终不会得到圆满解决，是绝大多数消费者面对此类问题选择放弃维权的根本原因。这种不良社会现象的普遍存在，和我们每个社会成员的纵容、默认，和我们目睹丑恶之举而谨小慎微、保持沉默息息相关。可以不客气地讲，纵容侵权，应当视同犯罪！品行不端的快递员暴露了人性的阴暗面，开始为非作祟；而拒绝让其暴露在阳光下接受道德审判的消费者，既是受害者，也是其最大的帮凶！

或许有人会说，快递员风霜雨雪，在城乡村镇川流不息也着实辛苦。的确，快递员在这个时代从一定程度上改变了人们的生活，与此不相匹配的是他们毫无保障的未来。那么，消费者的维权会不会显得不近人情？不，我认为这是对这个行业进一步合理和规范做出的积极促进。一个单位无论管理制度多么严谨，总会不小心任用品德有瑕疵的人，成为组织中随时可能爆发的深水炸弹。消费者的监督和积极维权，能起到预先排查风险的作用，只有剔除杂草，这个集体才能充盈阳光。行业健康有序发展，从业人员的合理诉求才会得到认可和满足。

中国人向来讲究分寸之美，凡事尊崇中庸之道。遇一点小事就诉诸公堂显然也不符合多数人的行事风格。其实最理想化的解决之道，是不制之治。落脚点还在于我们每個人自己。你很可能不是快递员，但是某天在四处无人的情况下也苟且过一次；身为快递员的他，也可能遭遇过自己包裹被私拆盗卖的愤懑不平。我们每个人既是快递员，也是消费者。如何拂拭心灵的道德杂尘是每个人都要面对的问题。

在如今这个熙熙利来、攘攘利往的社会，所有人都在不断求索、奋力求成，脚步一旦太快，贪念就容易升起，随之而来的便是道德坍缩。有人一直将爱心奉献给社会，有人一味盘剥、占尽便宜。面对人生中如海洋般的复杂性与不可预见性，自制是如此高贵与难得，而失控反倒是显得寻常。我们往往知道自己的言行有失范之处，但总能被心里那点自我原谅正负相抵。

其实任何情况下，一个真正专注于事业的人，定能轻而易举地经受住这个时代的诱惑，潜心埋首于自己的追求。一个人混迹于某个行业并不难，难的是恭敬和质朴，是爱和献身。一个人只要有了这点精神，就是一个高尚和纯粹的人。时至今日，我们越发痛感缺少这样的人了。

真希望有一天，我们追求自我道德境界的提升远远超过对于金钱利益的计较，使工作和生活中利人利己的原则被广泛接受，成为一种社会成员间约定俗成的共识。此要求诚为冒昧，但是，请你我尽己所能，让这个社会弊绝风清，童叟无欺。

合力打造崇德向善的社会氛围

管理者王如龙

当下，世俗色彩的功利主义，让快递小哥频频地“顺手牵羊”；愈发膨胀的私欲，见证了“小悦悦”事件暴露出的冷漠人性；唯利是图的不良商家，导致大学生信息泄漏，学费被骗，抑郁身亡；网络的恶意围观，网络“大V”将个人道德凌驾于法律之上的嚣张；缺失的诚信监管，让黑心的餐馆开到了公厕中……“毒奶粉”“地沟油”这一件件惊人的事例背后，是诚信的缺失、道德的滑坡，成为悬在社会稳定、家庭和谐头上的一把 “达摩克利斯之剑”。社会渴望道德诚信的回归，也呼唤着人性的真善美。

人因道德而美丽，家因道德而美满，国因道德而美好，道德基石作用不容忽视。习近平总书记在中共中央政治局第三十七次集体学习时，提出依法治国和以德治国相结合的理念。从这个意义上讲，在国家法治化的进程中，政府要发挥好道德建设的价值引领作用，将道德融入法治建设。

要育德树人。政府要树立德育为先的导向，以德育人、树人，以道德的教化作用提高全民的文明素养。道德建设要系统化，以社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德为着力点，强化公民基本道德规范，明确人们要遵守的基本行为准则，树立更高的思想道德目标；道德教育要具体化，切实把市民公约、乡规民约、学生守则等行为准则连接地气，潜移默化地强化规则意识，倡导契约精神，弘扬公序良俗，让道德种子在地气丰厚的土壤中生根发芽；要发挥传统美德的优势，继承、弘扬和创新中华民族优秀传统文化的思想精华和道德精髓，使其成为道德的重要源泉，营造崇德向善的人文环境。

要扬德立信。失德失信的根源在于信用机制的缺位和廉价的违约成本。政府要扮演弘扬道德诚信的主角，加快完善社会诚信机制，以公民、组织信用代码为基础，抓紧建立健全覆盖全社会的公民和组织信用记录体系，准确、及时地记录社会活动中的信用情况；要强化信用制度的激励性和约束性，把有失信失德行为的公民、组织纳入黑名单，实行严格的黑名单禁入制度，让败德失信者付出高昂的代价，营造见贤思齐、择善而从的社会氛围。

要尊德仰法。法是成文的道德，德是内心的法律。法理以权威和强制规范行为，德行以说教和劝导提高觉悟。要完善守法诚信行为褒奖和败德失信行为惩戒的法规制度，通过法律，明确对失德行为的惩戒，用法治方式把尊德、爱德、守德的行动体现出来，用制度庇护道德诚信的落实，提高对整个社会的警示教育作用；对那些见危不扶、网上造谣谩骂、公共场所不文明和食品药品民生领域制假售假等行为，坚决运用法治手段进行治理，为道德建设“保驾护航”，真正让德行融入实际、融入生活，真正让尊德仰法成为全社会的自觉意识和虔诚信仰。

法安天下，德润人心。法制和道德建设如轮之辐辋，翼之骨羽，只有民众齐心协力，共同参与，崇德向善，才能让社会有序前进，为实现中国梦助力！