刘峰 牛文县

郭茹，山东省济宁市公安局接庄派出所户籍民警。她在女孩子最爱美的年纪，选择了这一身藏蓝。入警13年来，除了结婚时，她记忆中自己从来没有化过妆、买过漂亮的衣服，更没有穿过高跟鞋。这个1980年出生的女孩，在那间十几平方米的户籍室里，已经坚持了9年。

不化妆，做一个素颜女警

她也曾爱美，曾悄悄地跑到对口的学校学习化妆，为此还买了化妆品和美容卡，而现如今由于工作忙，化妆品和卡都过期了。而那不施粉黛，却依然清秀明丽的容颜倒也让前来办事的老百姓记住了她。

据郭茹本人说，从第二代居民身份证的换发，到全国第六次人口普查，再到全國户口清理整顿，她每天的时间都排得满满的，每天早上起来就得赶紧往户籍室赶。

这天早晨，户籍室门外已经排起了长队。排在最前面的李姓大爷嚷嚷着要办理户口。郭茹告诉他需要提交的材料，并让他填写申请表。可是李大爷就是杵在那儿不动，也不填表格，这让后面排队的人们意见很大。郭茹见状马上明白了大爷的难处，她把老人让到一边，一点一点细心地指导填写，并复印所需的材料，帮助其顺利办理了户籍业务。

刚办理完李大爷的户籍业务，丁庄村村民程某兄弟两人就过来咨询分户的事。程某兄弟两人常年均在外地务工，两人在同一个户口薄上，使用起来很不方便。郭茹了解情况后，仔细看了两人带来的材料，很快就为兄弟俩分开了户口并打印了新的户口簿。

家住南贯集四村79岁的李老太在家人的陪同下也来到了户籍室。老人16岁时嫁到接庄镇南贯集四村，生育了五个子女，但曾于20世纪80年代初期离家出走，长期流浪，无固定职业，其家人认为她已不在人世，历次人口普查及身份证换发时都没上报户口信息，导致老人户口丢失。现在老太太老无所依，户口的事让她寝食难安。郭茹了解清楚后，马上向上级户政部门做了汇报，并仔细翻阅了所内留存的户籍档案，均查找不到能证明其身份的原始依据。郭茹随后多次入村走访，向村干部、知情群众了解情况，同时从老人断断续续的回忆中挖掘出有价值的信息，并通过这些信息向老人当年流浪时经过地方的户籍部门查找线索。在掌握了翔实的第一手资料后，郭茹为李老太补录了户口。这让李老太脸上笑开了花。在与郭茹的攀谈中，老人家还即兴编了一首顺口溜以表达对郭茹的赞扬：“共产党好，共产党好，你们都是我的好领导；社会主义好，社会主义好，社会主义人民地位高；郭茹这闺女真不孬，把我多年的心事完成了……”

穿警服，穿出个样子来

郭茹说，自从干上了户籍工作，就不知道当前流行什么款式的衣服了，感觉和时代脱轨了。就算是买了也穿不着，这身藏蓝是自己的最爱。

2008年，郭茹调入户籍室的第一年，全国正在全面换发第二代身份证，当时，虽然市级户籍人口管理业务系统已与公安追逃信息系统对接，对前来办理户籍业务的人员与在逃人员的辨认提供了信息共享，但由于系统的不稳定性，导致难免有差错。而郭茹在工作中将第二代身份证换发与派出所网上追逃人员的身份信息全部锁定，当这些人来办理换证手续时，系统就会立即报警。

在换发证件的攻坚阶段，主要针对残疾人、精神病人、行动不便的孤寡老人和一些没有时间来办理的在校学生和务工人员，需要上门服务，郭茹当时已身怀六甲，但她仍克服困难，携带器材，上门服务。当时辖区33个行政村，3天一个村，共办理了3万余张第二代身份证。当她办理完最后一个村的身份证时，已经累得站不起来了。由于劳累过度，身体不适，孩子早产。现在孩子8岁了，仍比一般的孩子体质差。每当提到这件事，郭茹的眼里都是泪水。

2016年8月22日上午，接庄街道办事处南贯集二村的郑某将一面写有“排忧解难，情系人民”的锦旗送到接莊派出所所长和郭茹的手中，以表达其对接庄派出所及时高效为其解决户口的感激之情。生于1963年的郑某早年因服刑户口被注销，出狱后因没有及时到派出所办理入户，加之户口意识淡薄，二十多年来一直没有户口。前不久，郑某在回家途中遭遇了一场车祸，造成左腿骨折。交警部门在处理这起交通事故时发现查找不到郑某的身份信息，郑某也因为没有身份证而无法办理银行账户进而无法领取赔偿款。这可真是“屋漏偏逢连夜雨”，郑某这才着了急。郭茹了解到这一情况，非常重视，特事特办，仅用两个工作日就为郑某补录了户口。

接地气，把百姓事放第一

“穿高跟鞋哪能走路？每天都要去居民家里，穿着高跟鞋也不适合。”郭茹说。2015年12月的一天，正在吃午饭的她突然接到个电话。对方称他是济宁交通广播电台的主持人，有位黄先生通过广播向接庄派出所户籍民警郭茹表示感谢。原来前段时间下大雪，郭茹接到黄某的求助电话，称其老母亲瘫痪在床8年，一直未办理第二代身份证，现因办理农村新农保急需身份证。郭茹听罢，不顾雪天路滑，来到黄某家中，为老人采集照片并赶回所内为其修改上传，及时为其打印了户籍证明以方便其使用。黄某十分感激，通过电台表达了对户籍民警的感激之情。

于细微处见精神，于细微处也见品德。

9年来， 郭茹用脚步丈量了接庄的每一寸土地。前段日子手被玻璃划伤，缝了7针，医生要求她休息，可她就在家待了一天就又回到了岗位上。她放心不下工作，右手没法操作电脑就用左手，一开始很不习惯，现在练得越来越熟练了。

现在，当提到衣服、化妆品和高跟鞋这些女性的话题时，郭茹笑着说：“警察哪有那么讲究，工作起来也就顾不上了。”