刘莹

摘 要：在现代社会的发展之中产生了一种综合性的产物，那便是公共关系，而公共关系对于社会所起到的作用伴随着社会日益开放的趋势以及我国网络互联网信息传递的便捷发展还有我国经济体制的繁荣发展变得愈发的强力，它已经发展成为一种无法代替的管理职能和方法手段了，而且还在一系列管理过程中发挥着巨大的作用。而对于宣教工作来说，如果公共关系对于组织具有基础性、不可替代性的作用的话，那么宣教工作可以说是文博工作的内在灵魂，它对于我国的文博事业的长远发展有着很大的作用。因此利用现代社会的新综合产物—公关关系是关键，只有这样做才能在宣教工作中取得良好的效果。

关键词：公共关系；文博；宣教

中图分类号：G247 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）12-0246-01

一、公共关系的功能

1.宣传功能。众所周知的是，告之公众是公共关系体现出宣传功能的最明显的一个特点。意思就是要及时、准确把组织所颁布的有关制度，组织作出的一些行为向大众进行解释说明，不让公众对此产生偏见和误解。而是增加公众的认知度，尽力让公众对这些制度、行为理解认同与支持，组织必须主动的宣传自己、展示自己的时候。而对于我国的一些文博单位来说，该怎样去做好自己的传播推广工作，也是应该多多思考的，最基本得从公共关系出发，最起码大部分都得是部分展览，展览的同时利用媒体、舆论多做好相应的广告传播。

2.协调与服务功能。我国社会环境条件和组织之间存在一种协调和处理沟通的体系机制，那么便是公共关系。说到协调，协调内部关系才是最先应该着手的，通过不断的使组织的凝聚力增强，使公众的凝聚力也会随之增强，第二步才是在社会上进行广泛的沟通，使国家里的社会环境变得更加的和谐。但是，组织必须保证的是在内部团结的情况下，外部也必须不断发展，两者必须平衡与兼容，不能偏袒某一方，最后只会得不偿失。公共关系一定要不断的努力建立一个优良的内部氛围，起到一个能外交的作用。换而言之，公共关系从最基本的来说其实也有一种服务的特点。从本质上来说，宣教工作做的就是服务，并且服务也是从头至尾最厉害的公关行为，是一个组织在公众面前建立美好形象的机会，也是一次难得的实际行动，所以文博单位的形象其实也就是被宣教人员的服务水平所代表着，要想提高文博单位的形象，其實最应该做到的就是不断的加强与提高服务人员的整体服务意识与服务态度。

3.信息功能。组织的信息汇集情报中心便是公共关系，第一步应该做到就是规范好自己，注意与留意好和组织相关的各种形象与印象的评价和信息，往往这些种种信息都会与公众对于组织实施的公众制度和行为举止以及组织人员的看法、印象态度和意见进行整体的反映。综上所述，组织需要对上述的评价和反映进行收集然后不断进行自我的规范和优化来完善自己。对于文博单位来说，宣教的人员是最基层的人员，也是最重要的人员，它们往往奋战在前线，在面对游客、公众时他们的服务往往是面对面的。想要不断的调整、优化、改善、提高宣教人员等一线人员的服务水平、服务态度和自身的本体素质，只能通过不断的对游客、公众的评价与反馈的收集与研究来进行，因此更加要在意的便就是公共关系所反馈的重要信息。

二、做好文博宣教工作的策略

文博宣教工作中最基本的一个项目就属博物馆了，博物馆工作的质量水平中的重要衡量就属文物的陈列和展览，它会直接影响着博物馆在公众心中的地位和印象，如果博物馆的展览与陈列水平高，那么公众的印象就会相应的更好，所以应当充分的发挥博物馆工作人员的想象力和积极程度，再加上从社会上公共的反馈和参考意见，经过谨慎的决策与论证，最后推出一系列的方案来使文博宣教的力度与广度更加强力。

而从博物馆实现宣教的方式上来谈的话，文博宣教的方式有很多种，其中广泛的运用现代媒体传播是最主流的也是最轻松最有成效最重要的一种。博物馆要做到的就是要充分利用自己的文化优势，把自己最真实的一面通过各种传播媒体向外界宣传自我。这其中最简单直接的方法就是宣讲员和公众的面对面的交流，如果讲解员能够有精彩出色的讲解，可以让公众留下很深的印象，可以启发公众对于陈列的认知，可以刺激公众的求知欲望，这样同时也可以起到很良好的宣传推广的效果。

其次也可以利用现代科学技术所带来的优势，使宣传的力度和范围更加的广泛。因为随着社会的发展，也可以通过各种新型科学技术来进行陈列的宣教，这些新型的方法既可以给公众带来很大程度上的新鲜感，公众在了解到宣教工作带来的教育的同时，也能够得到欣赏的愉悦。在口头宣教的同时也不能少了文字的宣传的工作，因为这也是一种不可或缺的宣传方式，博物馆可以通过展览与陈列、文物有关的文献、画册、纪念物等，这样可以使宣传的效果变得更加好，保存的价值也会越高，使宣传的影响周期变得更加的长。博物馆还可以想办法举行一种巡回的展览，以此来使宣传的力度加大，在做好馆内基础设施建设，宣讲员素质提升的基础上的同时，还应该主动向外扩散，对于学校、机关单位、部队，可以把宣教工作做的更加深。

我国现在处于一种社会的文化发展的繁荣时期，而尴尬的是我国的文博宣教的事业的发展还处于一种比较冷门的地步，这就需要文博管在能够足够认清楚自己的优处的同时，也要想办法利用公共关系把宣教工作做的更好，提升自我的存在感，让公众能够主动的到博物馆来体验与享受一种很浓厚的文化氛围，从而实现一种对我国五千年文明、文化的宣扬与传承，长远一点看，为提升我国的人文底蕴做出贡献。