陈汉和

摘 要：图书馆是人类知识的宝库。图书管理员是管理并提供人类知识的神圣天使。图书管理员不仅给广大读者提供普及性服务，还要为各门类进行研究、发明的学者、专家提供特殊性服务。因此，作为一名图书管理员，不是一般人都能为之，必须具备综合素质，才能完成其神圣的使命。

关键词：图书馆；工作；服务

中图分类号：G258.6；G252 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）12-0230-01

几年来的工作实践特别是在同读者的接触中，我体会到，在工作中树立和培养我们的亲情服务意识，建立图书馆人与读者的和谐关系，在服务中以读者为本，将情感融合在工作中，关怀体贴读者，博爱读者，理解读者，感化读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想，提升我们的服务态度，是我们图书馆人的素质要求和工作职责。

一、在思想上培养和提升图书馆人的工作理念

以读者为本，不断提升我们的服务理念，对构建和谐的图书馆工作氛围，提高我们的工作质量，有着十分重要的作用，提升图书馆人对读者的亲和力，强化图书馆与馆员的良好形象，是丰富图书馆文化内涵的基本要求。

所谓“亲和力”，亲切、情融，有密切融洽之意；和者，和谐、平静，也有和衷共济之意；亲和，乃和睦、融洽之意。我们图书馆人的亲和力是指馆员与读者的交往活动中，通过情感交流和图书馆的服务设计达成的和谐状态和集体倾向性的动力特征。其显著特征是馆员与读者间亲切友善，和睦相处，互尊、互爱、互助、互容。……