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芝麻信用的算计

2017-05-27罗东

21世纪商业评论 2017年5期
关键词:用户服务

罗东

进入支付宝杭州总部大门,右手边就放着时下最热的共享充电宝柜机,柜机最上面有个醒目的牌子,写着“信用借还充电宝”。

这是“芝麻信用”与充电宝租赁公司来电科技在2016年10月就展开的战略合作:在来电科技借用充电宝原本需要用户付出100元押金,但如果用户的芝麻信用在600分以上,就可以免押金借用。

“共享充电宝”只是芝麻信用的应用场景之一。今年3月中旬,芝麻信用与共享单车ofo达成战略合作,上海地区的用户如果满足芝麻信用650分以上的条件,可开启免押金模式的骑行。到了4月底,ofo、永安行、小蓝、Hellobike、funbike、优拜等6家单车品牌宣布与蚂蚁金服达成合作,用户在支付宝首页用“扫一扫”就能解锁这6个品牌的共享单车,这无疑为免押金骑行模式进一步降低了门槛。

芝麻信用发布的报告显示,截至2017年3月,芝麻信用的免押金服务已经覆盖全国381个城市(含县级市),扩展到酒店、租房、民宿、租车、共享单车、医疗、便民服务、农业设备租赁等八大行业,近2000万人使用过免押金服务,合计免除押金已超过150亿元。

三赢的免押金

支付宝芝麻信用专家彭浩告诉《21CBR》记者,芝麻信用的宗旨是让这个社会因信用而简单。传统商业社会的一些制度,比如抵押现金、证件,是基于一种“我不信任你”的假设。彭浩提到一个小案例:他去饭店吃饭,忘带数据线,去饭店的前台借,前台告诉彭浩要先抵押200元,他不太高兴,干脆不借了。这其实就是基于不信任的状态而出现的场景。

在共享单车领域,“押金”是一个特别有争议的话题。……

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