覃琼

春节前，沈阳一窗口单位的俩工作人员因服务态度恶劣，上至主管部门领导，下至当事人，都受到了严厉处分。跟很多人提起这事儿，大家既不以为意，似乎也对当事人抱以同情，并且众口一词：真是倒霉呀！

如此归纳是有原因的。过去一段时间，沈阳不仅这家窗口单位的工作人员服务有问题，用老百姓的话说，哪个窗口单位都这样。既然问题很普遍，那处分了这边的他们，沒有处分那边的他们，不仅这边的他们自感倒霉，局外人也同情心爆棚，替他们抱屈。从这点看，她俩确实点儿背，但事实是，若服务态度确实恶劣，那对照规章，受到处分是应当的，当事人和局外人有什么委屈的呢？工作若做到位，纪检人员能冲你去吗？

自己出了问题，受到处分，不仅不思己过，反以“大家都这样”为由争辩，已成为很多国人的惯性反应。社会似乎也很认同这点，故才有“倒霉论”。这一论调的逻辑是，我受处分，你平安无事，不在于我有问题，而在于我被发现，你没被发现。这一认知最可怕之处是，处分带给当事人的抱怨多于灵魂触动。有这种情绪在，谁敢保证他们在日后不会重犯？

近段时间，辽宁大力优化营商环境的效果很明显，现在窗口单位服务都有极大改善，这个势头非常好。但“倒霉论”依然有很大市场。如何去除“倒霉论”，让国人坦荡、磊落起来呢？专家给出的药方是制度优化、文化优化。但如何优化，是不是也应该有具体、有效的招数呢？