一日，在某药房意外出现了一个情景，既让人可笑，又让人感觉生气：那天有一位男士十分痛苦地用手捂着牙痛部位，询问营业员是否有治疗牙疼的速效药。营业员找出一种药后告诉男士，这是癌症和术后患者止疼的特效药，还一再强调治疗癌痛效果很好。男士听后勃然大怒：“你咋这么卖药？我是牙疼，又不是癌痛，推荐这种药诅咒我吗？”说完愤然离开了药房。

中国有句俗话叫作：“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。”同样的语言，表达方式不同，结果就大不一样。所以說话要分场合、对象，要有分寸，要懂得语言艺术。

大家都应该知道那位男士不满意的原因吧！营业员反复强调这种药治疗癌痛的功效，犯了人们的忌讳。常言道：“牙疼不算病，疼起来就要命。”也许营业员十分同情那位男士的痛苦，出于好意，认为治疗癌痛都有特效，何况治疗牙疼呢？她也只不过是“实话实说”而已。但是她没有考虑到，饱受牙疼折磨的人心情烦躁，易怒，需要理解、安慰，接待这样的顾客更要体现人文关怀，“实话”需要巧说。

其实像这样“实话实说”并没错，但有时候“实话巧说”效果会更好。据说，英国诗人拜伦一次看见一位盲人身上挂着一块“自幼失明，望君怜恤”的牌子乞讨，可他手里的破盆却空空如也。于是，拜伦挥笔将牌子改为“春天来了，我看不见”，结果路人纷纷解囊。路人的同情心被拜伦“实话巧说”唤起。

由此可见，“实话巧说”有多么重要。