王小娟

建设和谐小区是一项艰巨而复杂的系统工程，要做的事情千头万绪，其中很重要的一条就是要认清居民是建设和谐小区的主体。为此，小区居委会的工作人员必须牢固树立群众观念，不断提高做好居民工作的本领，充分发挥好小区居民在促进小区和谐稳定中的主体作用。要了解居民的所思、所想、所盼，以做好居民工作的前提和基础。

一、结合工作实际，做好居民群众工作

小区居住的协解人员多，提前退休职工多，离岗家属多，困难群体多，待业青年多，随着改革不断深入和经济体制的调整，经济和社会生活中的各种矛盾也出现了许多新的情况和变化。各种纠纷随之产生，特别是有些历史遗留的矛盾急剧复杂化。小区居委会要以“居民事情无小事”的服务理念，在工作项目繁多的情况下，时时处处设身处地的为小区居民着想，以居民的利益为重，想居民所想，急居民所急，切实为小区居民办好事、办实事。要本着便民、利民、安民、乐民的原则，加强走访、回访和接访工作，与小区居民面对面的沟通交流，了解他們的所思所想、所盼、所需，特别是从解决协解职工的再就业、贫困、残疾等问题入手，为居民解难释惑、送去真情关爱，把问题和矛盾化解在基层。使小区工作走向规范化、制度化管理，扎扎实实做让居民受益的好事、实事，促进小区和谐稳定。

二、完善居民工作机制是做好小区居民工作的前提

居委会要把居民工作做好，把信访稳定工作落到实处，必须要有一套健全的制度作保障。……