李春水

案例重現

近日，一篇關於吐槽星巴克的文章：《致星巴克（中國）CEO王靜瑛的公開信》火遍網絡。文章指出，星巴克門店店員對顧客杯型既定選擇質疑，這一銷售手段令人反感，作者認為星巴克（中國）店大欺客，態度傲慢。文章一出，獲得無數相似經歷的網友贊同。

星巴克（中國）急忙公關回應，表示杯型推薦並非歧視消費者，而是雙方對杯型的理解存在歧義，因而需要店員引導銷售。

對於星巴克的回應，網友並不認可，他們認為，星巴克杯型設置不合理，此舉背後隱藏著巨額的利益鏈。

5年前，還沒有做錘子手機的羅永浩曾經出演過一部微電影，裏面有一段經典情節，當時還是牛博網創始人、老羅英語培訓創始人的羅永浩，站在星巴克的點餐臺前指著中間大小的杯子，向服務員點了一杯中杯咖啡，引來服務員關於星巴克杯型名稱的解釋。雙方數次溝通無效後，羅永浩無奈而憤怒地自抽數個耳光後離開門店。5年後，一篇文章《致星巴克中國CEO王靜瑛公開信》火遍網絡，致使這段令老羅心塞的情節又被翻了出來炒了一遍。

老羅的這種經歷，相信不少去星巴克的人都有過：當服務員問你要什麼杯時，如果你看著櫃檯上三個不同體積的紙杯中最小的那個表示「我要小杯」，服務員會面帶微笑地告訴你，「這是中杯」。

同理，如果你指著第二大的紙杯說「我要中杯」，服務員會笑著告訴你，這是大杯……是可忍孰不可忍。這篇火遍全網文章的作者，默默地打開電腦，敲下這封信，開啟了對星巴克這種行為的口誅筆伐。